客戶管理文案

內(nèi)容概要

《客戶管理文案》是《客戶管理操作實(shí)務(wù)》叢書之一，主要包括六個(gè)方面的內(nèi)容：客戶調(diào)研文案、客戶供銷文案、客戶商務(wù)交往文案、客戶業(yè)務(wù)合同文案、客戶談判文案及客戶沖突解決文案。這六個(gè)方面的內(nèi)容始終貫穿于客戶信息、客戶關(guān)系及客戶服務(wù)三大管理之中，是客戶管理者手頭必備的工具。本書以范例為主，但也不乏理論性闡述，讓讀者既可以現(xiàn)查現(xiàn)用、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，又可以迅速掌握各種文案的寫作要點(diǎn)以及寫作技巧，從而熟練地進(jìn)行該類文案的寫作，并藉以提高管理效率。 
    市場經(jīng)濟(jì)是一種法制經(jīng)濟(jì)。在這樣一種經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，管理文案發(fā)揮的作用是不言而喻的，一紙文案可以決定企業(yè)的成敗，這絕不是危言聳聽。同時(shí)，日益完善的法制環(huán)境也要求文案撰寫必須具備法律基礎(chǔ)，如與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)往來的合同、協(xié)議等都必須以法律為依據(jù)，最大限度地保障企業(yè)的利益。

書籍目錄

第一章 客戶調(diào)研文案   第一節(jié) 客戶調(diào)查方案     一、概述     二、寫作要點(diǎn)     二、格式范例         ［范例一］居民住宅消費(fèi)需求調(diào)查方案         ［范例二］女性用品需求調(diào)查方案 　第二節(jié)　客戶調(diào)查問卷     一、概述     二、問卷內(nèi)容     二、設(shè)計(jì)程序     四、設(shè)計(jì)要點(diǎn)     五、格式范例         ［范例一］經(jīng)銷商調(diào)查問卷 　　?。鄯独蓊櫩拖M(fèi)需求調(diào)查問卷 　第三節(jié)　客戶調(diào)查報(bào)告     一、概述     二、主要特點(diǎn)   　三、寫作要點(diǎn)   　四、格式范例 　　 ［范例一］消費(fèi)意向調(diào)查分析報(bào)告 　 ?。鄯独蓦[形眼鏡的市場前景調(diào)查分析報(bào)告         ［范例三］居民消費(fèi)狀況調(diào)查報(bào)告 　第四節(jié)　客戶需求預(yù)測報(bào)告     一、概述     二、寫作程序     三、注意事項(xiàng)     四、格式范例         ［范例一］鋼材市場需求預(yù)測報(bào)告         ［范例二］200×年全國轎車需求量預(yù)測報(bào)告         ［范例三］樂器市場調(diào)研預(yù)測報(bào)告 第二章　客戶促銷文案 　第一節(jié)　促銷策劃書     一、概述     一、寫作要點(diǎn)     三、格式范例         ［范例一］食品促銷策劃書         ［范例二］品牌服裝競爭策劃案 　第二節(jié)　廣告策劃書     一、概述     二、寫作要點(diǎn)     二、寫作技巧     四、格式范例         ［范例一］廣告策劃書（格式）         ［范例二］產(chǎn)品廣告與媒體應(yīng)用策劃書 　第三節(jié)　廣告語策劃案     一、概述     二、寫作要點(diǎn) 　第四節(jié)　廣告實(shí)施方實(shí)     一、概述     二、寫作要點(diǎn)     三、格式范例         ［范例一］廣告宣傳方案         ［范例二］產(chǎn)品上市廣告計(jì)劃書         ［范例三］廣告預(yù)算書         ［范例四］廣告宣傳活動(dòng)策劃書              …… 第三章 客戶商務(wù)交往文案 第四章 客戶業(yè)務(wù)合同文案 第五章 客戶談判文案 第六章 客戶沖突解決文案 參考文獻(xiàn)

圖書封面

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