客戶管理方法

內(nèi)容概要

進(jìn)入新世紀(jì)，現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷也進(jìn)入了一個(gè)新階段，各種營(yíng)銷模式、概念不斷翻新；很多企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的情況下遭遇重重困難；企業(yè)品牌的生命周期越來(lái)越短，目標(biāo)客戶群體越來(lái)越小。在產(chǎn)品及品牌的感覺(jué)價(jià)值迅速降低并導(dǎo)致價(jià)格價(jià)落的今天，企業(yè)對(duì)客盧需要的反應(yīng)將最終決定其在市場(chǎng)上的成敗得失。 
    然而，目前我國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在不少誤區(qū)，很多企業(yè)在喊著“顧客至上”?！邦櫩蜐M意”的同時(shí)，其行為卻偏離這個(gè)方向。

書籍目錄

第一章 客戶管理概論
第一節(jié) 客戶管理概述
第二節(jié) 以客戶為中心的管理戰(zhàn)略
第二章 客戶開發(fā)管理方法
第一節(jié) 客戶開發(fā)目標(biāo)市場(chǎng)的確定
第二節(jié) 客戶開發(fā)的接近方法
第三節(jié) 客戶開發(fā)的洽談方法
第三章 渠道客戶管理方法
第一節(jié) 渠道客戶管理概述
第二節(jié) 渠道客戶的選擇與評(píng)估
第三節(jié) 渠道客戶的沖突管理
第四章 客戶促銷管理方法
第一節(jié) 促銷管理概述
……
第五章 客戶資信管理方法
……
第六章 客戶關(guān)系管理方法
……
第七章 客戶服務(wù)管理方法
……
主要參考文獻(xiàn)

圖書封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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