化解沖突高手

內(nèi)容概要

我們中每一個(gè)人在觀察世界時(shí)，都有我們自己獨(dú)一無二的視窗，我們的視窗是由我們的社會(huì)性和我們在歷史上的位置所決定的。我們有我們自己的需要，我們的需要是由我們的價(jià)值觀和信念所決定的。當(dāng)我們的需要不能得到滿足時(shí)，或者被拒絕時(shí)，我們就會(huì)處在沖突狀態(tài)中。 
    本書對沖突和結(jié)構(gòu)的性質(zhì)提供了一個(gè)清晰的詮釋，它使讀者能夠?qū)鉀Q沖突的問題進(jìn)行較為深刻、較為全面的思考和商討。 
    本書的宗旨在于消除互相猜疑綜合征，這種綜合征經(jīng)常與沖突相伴隨。本書開宗明義地宣稱，我們應(yīng)該以公開的交流、信任和尊重以及簡單的結(jié)構(gòu)來取代互相猜疑綜合征，讓人際交往中的所有各方都能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的目標(biāo)。 
    信任、公開和協(xié)作，是富有成效的工作關(guān)系的命脈。然而，在現(xiàn)實(shí)中，沖突和低落的士氣卻是工作環(huán)境中一種常見的現(xiàn)象。因此，在工作中，如何以新的方式來管理人際關(guān)系具有巨大的需求?！痘鉀_突高手》滿足了這種需求。它是這樣一本著作：精辟地闡述了公開、信任和協(xié)作的重要性，清晰地告訴讀者如何創(chuàng)造出這樣一個(gè)真實(shí)。

作者簡介

薛伊和瑪格麗特·麥肯農(nóng)在特殊教育領(lǐng)域里辛勤耕耘了15年，他們授課的對象是那些在情緒和行為上有困難和障礙的青少年。為了增強(qiáng)這些學(xué)生的自我價(jià)值觀，幫助他們改善自己的社交技能，薛伊和瑪格麗特·麥肯農(nóng)開發(fā)了一套行之有效的課程。

書籍目錄

作者簡介 緒言 鳴謝 導(dǎo)言 沖突的語言還是合作的語言？ 第一章 看法說明了我們之間的差異性     本章提出在看待世界時(shí)，我們每一個(gè)人都擁有我們自己的獨(dú)一無二的視窗，它們是主觀的、局部的，甚至于很可能是被歪曲了的。這種認(rèn)識(shí)有助于解釋和說明這樣一個(gè)問題，即人與人為什么會(huì)不同，在互相交往中，為什么會(huì)出現(xiàn)那么多困難的問題。 第二章 個(gè)性類型中的差異     本章將向讀者介紹四種個(gè)性類型，并對出現(xiàn)在這些個(gè)性類型中的典型壓力來源進(jìn)行分析。讀者可以從中了解到一個(gè)道理，即優(yōu)勢有時(shí)會(huì)被體驗(yàn)為弱勢。 第三章 反對差異還是贊美差異     沖突是不可避免的嗎？沖突可以是建設(shè)性的嗎？本章提出沖突更多地來源于如何管理這些差異，而不是源于差異本身。更深地理解爭論為什么經(jīng)常會(huì)失去控制。 第四章 你構(gòu)建的是橋梁還是障礙？     研究及又贏和單贏心態(tài)，以及這兩種不同心態(tài)所產(chǎn)生的不同結(jié)果。找出為沖家推波助瀾的語言，尋找出“你”和“我”如何成為“我們”的方法。 第五章 理解和管理你的感情 第六章 發(fā)展你的技能，增加你的選擇機(jī)會(huì) 第七章 化解沖突的四個(gè)步驟 第八章 預(yù)防沖突 附錄

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