服務營銷

內容概要

本書以通俗的語言、典型的案例，向讀者介紹服務營銷這一新型營銷模式，并合我國實際，全面表述了服務營銷作為獨立思想體系的構架與核心理念等內容。

書籍目錄

第一章  服務營銷概述
第二章  消費者服務購買行為
第三章  服務市場細分與定位
第四章  服務產品決策
第五章  服務定價決策
第六章  服務促銷策略
第七章  服務分銷決策
第八章  有形展示決策
第九章  服務生產流程
第十章  內部營銷
第十一章  服務質量管理
第十二章  服務營銷信息管理與形象管理
主要參考書目

圖書封面

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