服務(wù)營銷

內(nèi)容概要

本書以通俗的語言、典型的案例，向讀者介紹服務(wù)營銷這一新型營銷模式，并合我國實(shí)際，全面表述了服務(wù)營銷作為獨(dú)立思想體系的構(gòu)架與核心理念等內(nèi)容。

書籍目錄

第一章  服務(wù)營銷概述
第二章  消費(fèi)者服務(wù)購買行為
第三章  服務(wù)市場細(xì)分與定位
第四章  服務(wù)產(chǎn)品決策
第五章  服務(wù)定價(jià)決策
第六章  服務(wù)促銷策略
第七章  服務(wù)分銷決策
第八章  有形展示決策
第九章  服務(wù)生產(chǎn)流程
第十章  內(nèi)部營銷
第十一章  服務(wù)質(zhì)量管理
第十二章  服務(wù)營銷信息管理與形象管理
主要參考書目

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

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