呼叫中心數(shù)字化管理

內(nèi)容概要

美國普杜大學(xué)（Purdue）喬恩·安東（Jon Anton）博士是呼叫中心管理方面的著名學(xué)者，其在呼叫中心管理方面的研究成果，已經(jīng)成功地應(yīng)用在全球600多多個呼叫中的實際運(yùn)營中。    本書介紹了呼叫中心的管理者應(yīng)該怎樣使用從呼 叫中心系統(tǒng)中得到的數(shù)據(jù)，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通過對呼叫中心系統(tǒng)所提供數(shù)據(jù)的反復(fù)研究，來確定一個高水平的度量標(biāo)準(zhǔn)。    這種呼叫中心管理者使

書籍目錄

中文版前霄／1
譯者的話／1
作者簡介／1
感謝／1
第一章  緒論／1
背景／1
把管理呼叫中心當(dāng)作一種使命／4

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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