新編辦公室人員管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

前言

在日常工作中，辦公室人員通常被視為是領(lǐng)導(dǎo)的代表或代言人，直接關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)的形象和威信。如何才能使辦公室人員充分認(rèn)識自己所處的特殊位置，在工作中不斷提高自身的工作技能和知識素養(yǎng)，發(fā)揮兢兢業(yè)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)呢？為此，我們特組織人員編寫了《新編辦公室人員管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》一書?！　∪珪譃樗钠瑢k公室人員基本素質(zhì)與能力標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員基本技能標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員必備知識要求標(biāo)準(zhǔn)；辦公室人員任職資格與績效測評標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：辦公室人員任職資格及考核標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員績效考評標(biāo)準(zhǔn)；辦公室人員規(guī)劃與考勤標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：辦公室人員規(guī)劃管理標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員招聘管理標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員考勤管理標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員出差管理標(biāo)準(zhǔn)、辦公室協(xié)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員提高工作效率的方法；辦公室主任、秘書工作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：辦公室主任要求標(biāo)準(zhǔn)、辦公室主任職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、辦公室主任工作方法和管理標(biāo)準(zhǔn)、秘書基本素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)、秘書工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、秘書服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了詳細(xì)介紹?！　”緯鴥?nèi)容豐富、聯(lián)系實(shí)際，不僅可為廣大管理者提供詳實(shí)的參考和分析，而且對辦公室人員提高辦公室工作效率具有一定的促進(jìn)作用。　　由于編者水平有限，在本書編寫過程中難免會存在疏漏，敬請廣大讀者批評和指正。

內(nèi)容概要

　　《新編辦公室人員管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》分為四篇，對辦公室人員基本素質(zhì)與能力標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員基本技能標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員必備知識要求標(biāo)準(zhǔn)；辦公室人員任職資格與績效測評標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：辦公室人員任職資格及考核標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員績效考評標(biāo)準(zhǔn)；辦公室人員規(guī)劃與考勤標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：辦公室人員規(guī)劃管理標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員招聘管理標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員考勤管理標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員出差管理標(biāo)準(zhǔn)、辦公室協(xié)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)、辦公室人員提高工作效率的方法；辦公室主任、秘書工作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括：辦公室主任要求標(biāo)準(zhǔn)、辦公室主任職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、辦公室主任工作方法和管理標(biāo)準(zhǔn)、秘書基本素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)、秘書工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)、秘書服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行了詳細(xì)介紹?！　　缎戮庌k公室人員管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)容豐富、聯(lián)系實(shí)際，不僅可為廣大管理者提供詳實(shí)的參考和分析，而且對辦公室人員提高辦公室工作效率具有一定的促進(jìn)作用。

書籍目錄

第一篇 辦公室人員基本素質(zhì)與能力標(biāo)準(zhǔn)第一章 辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 辦公室的組織與管理第二節(jié) 辦公室人員個(gè)體素質(zhì)結(jié)構(gòu)第三節(jié) 辦公室人員群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)第四節(jié) 辦公室人員著裝管理第五節(jié) 辦公室人員守則第二章 辦公室人員基本技能標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 文字技能第二節(jié) 記錄及錄音整理技能第三節(jié) 書寫技能第四節(jié) 辦公設(shè)備運(yùn)用技能第五節(jié) 通信技能第六節(jié) 照相與攝像技能第七節(jié) 工作能力要求第三章 辦公室人員必備知識要求標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 必備禮儀知識第二節(jié) 必備英語寫作知識第三節(jié) 必備消防知識第二篇 辦公室人員任職資格與績效測評標(biāo)準(zhǔn)第四章 辦公室人員任職資格及考核標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 辦公室人員任職資格第二節(jié) 辦公室主會任職能力第三節(jié) 基礎(chǔ)類人員任職資格第四節(jié) 助理類人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié) 辦公室人員任職資格考評管理第五章 辦公室人員績效考評標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 辦公室人員績效考評概述第二節(jié) 辦公室人員職業(yè)能力測評標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié) 辦公室人員工作考核第四節(jié) 辦公室人員工作激勵(lì)管理第三篇 辦公室人員規(guī)劃與考勤標(biāo)準(zhǔn)第六章 辦公室人員規(guī)劃管理標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 規(guī)劃管理概述 第二節(jié) 管理計(jì)劃編制方法第三節(jié) 規(guī)劃管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第七章 辦公室人員招聘管理標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 面試第二節(jié) 新進(jìn)人員的任用第三節(jié) 招聘管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第八章 辦公室人員考勤管理標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié) 在職人員考勤辦法第二節(jié) 考勤管理標(biāo)準(zhǔn)第九章 辦公室人員出差管理標(biāo)準(zhǔn)第十章 辦公室協(xié)調(diào)工作標(biāo)準(zhǔn)第十一章 辦公室人員提高工作效率的方法第四篇 辦公室主任、秘書工作標(biāo)準(zhǔn)第十二章 辦公室主任要求標(biāo)準(zhǔn)第十三章 辦公室主任職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第十四章 辦公室主任工作方法和管理標(biāo)準(zhǔn)第十五章 秘書基本素質(zhì)要求標(biāo)準(zhǔn)第十六章 秘書工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)第十七章 秘書服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作標(biāo)準(zhǔn)

章節(jié)摘錄

測評標(biāo)準(zhǔn)是指衡量辦公室人員功能的數(shù)量和質(zhì)量的準(zhǔn)則和尺子。一個(gè)時(shí)期的測評標(biāo)準(zhǔn)，往往會影響這個(gè)時(shí)期人才的流向和努力目標(biāo)。測評標(biāo)準(zhǔn)主要由三個(gè)因素構(gòu)成：標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)度和頻率，標(biāo)號，標(biāo)度。標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)度和頻率是指測評標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，也就是各種規(guī)范化行為和相對次數(shù)，它是測評標(biāo)準(zhǔn)的主要組成部分；標(biāo)號是指不同強(qiáng)度和頻率的標(biāo)記符號，可用字母或數(shù)字來表示，標(biāo)號無獨(dú)立意義，只有賦予其意義時(shí)才具有意義；標(biāo)度是指測量的單位標(biāo)準(zhǔn)，它可以是數(shù)量化單位，也可以是非數(shù)量化單位，可以是定量的，也可以是定性的。1．測評標(biāo)準(zhǔn)的特征測評標(biāo)準(zhǔn)按靜態(tài)與動態(tài)分，具有以下特征：（1）靜態(tài)測評標(biāo)準(zhǔn)。靜態(tài)測評標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是簡易方便；運(yùn)用靜態(tài)測評可以將人與人之間差異客觀地反映出來。這種標(biāo)準(zhǔn)可劃分為量表式標(biāo)準(zhǔn)、評語式標(biāo)準(zhǔn)、隸屬度標(biāo)準(zhǔn)和對比式標(biāo)準(zhǔn)。量表式標(biāo)準(zhǔn)。指利用刻度量表的形式，直觀地劃分等級的一種標(biāo)準(zhǔn)。在測評之后，就可在表上形成一條曲線。這種標(biāo)準(zhǔn)是圖文兼有，形象直觀。評語式標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)用文字描述每個(gè)要求的不同等級。這種形式運(yùn)用較廣，可歸納為積分評語標(biāo)準(zhǔn)和期望評語標(biāo)準(zhǔn)。期望標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)是以崗位責(zé)任制、職責(zé)、上級要求為準(zhǔn)則，通常分為三檔或五檔，每檔必須有具體規(guī)則可循，否則較難掌握尺度。隸屬度標(biāo)準(zhǔn)。是指以模糊數(shù)學(xué)中的隸屬度函數(shù)為標(biāo)度的測評標(biāo)準(zhǔn)。對比式標(biāo)準(zhǔn)。將各個(gè)要素的最好的一端與最差的一端作為兩極，中間分為若干等級。它是量表式標(biāo)準(zhǔn)的一種派生，既有量表的特點(diǎn)，又有可比的特點(diǎn)，可以將功能強(qiáng)與弱的人員明顯地表示出來，有利于區(qū)別和對比。（2）動態(tài)測評標(biāo)準(zhǔn)。動態(tài)測評標(biāo)準(zhǔn)又劃分為目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)、行為特征標(biāo)準(zhǔn)、工作模擬標(biāo)準(zhǔn)、情景評估標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)。是指以目標(biāo)管理為基準(zhǔn)的測評標(biāo)準(zhǔn)。特點(diǎn)就是將規(guī)范化管理方法與人事考核制度結(jié)合起來，有利于開發(fā)各類人員的能力。所謂目標(biāo)管理是指由領(lǐng)導(dǎo)者提出方針目標(biāo)，從上到下，再從下到上，卜下結(jié)合，反復(fù)協(xié)商，根據(jù)組織的總目標(biāo)，確定短期的工作目標(biāo)，一般有一年或三年，并為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)日標(biāo)而進(jìn)行的組織管理和控制二r作。日標(biāo)內(nèi)容大體上是，優(yōu)先保證完成國家指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性汁劃，再根據(jù)單位的主觀和客觀條件，參照市場預(yù)測的有關(guān)技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)信息來制訂經(jīng)營目標(biāo)。目標(biāo)自上而下層層展開，又自下而上層層保證。目標(biāo)管理的測評標(biāo)準(zhǔn)，就是分解到個(gè)人目標(biāo)，是將它按人員測評原理加以規(guī)范化。行為特征標(biāo)準(zhǔn)。就是通過觀察分析，選擇一例關(guān)鍵行為作為測評標(biāo)準(zhǔn)，行為特征標(biāo)準(zhǔn)的最大特點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)描述工作行為，而不是評價(jià)工作行為，它比其他方法更易擺脫個(gè)人偏見的影響，但編制行為特征要有一定的技巧，難度較大，花時(shí)間較多。工作模擬標(biāo)準(zhǔn)。它是通過操作表演、文件處理和角色扮演等工作模擬，將測試行為同標(biāo)準(zhǔn)行為進(jìn)行比較，從中作出評定。情景評估標(biāo)準(zhǔn)。這是對辦公室領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行測評的標(biāo)準(zhǔn)。人力資源管理學(xué)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)具體情景中的功能，可以用一個(gè)簡單的公式來表示：領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)導(dǎo)者·被領(lǐng)導(dǎo)者·環(huán)境。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的功能同被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境有著密切的關(guān)系。情景評估標(biāo)準(zhǔn)就是從領(lǐng)導(dǎo)者及被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境的相互關(guān)系出發(fā)來設(shè)計(jì)問卷調(diào)查表，由下級對上級進(jìn)行評定，然后按一定的標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為分?jǐn)?shù)。2．編制測評標(biāo)準(zhǔn)的原則編制標(biāo)準(zhǔn)要保證測評的客觀性，不能脫離科學(xué)原則和方法，不能脫離實(shí)際，防止形式化傾向，并應(yīng)遵守下列原則：（1）先進(jìn)合理原則。符合國家對各類人員的要求，突出開拓、創(chuàng)新、知識能力等要素中的關(guān)鍵內(nèi)容；技術(shù)和手段要先進(jìn)合理。（2）客觀嚴(yán)謹(jǐn)原則。對標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和分級要反復(fù)推敲，反復(fù)提煉，切忌草率。（3）使用方便原則。內(nèi)容和形式盡量要簡化，不要煩瑣冗長；用詞要通俗易懂，不要模棱兩可。（4）協(xié)調(diào)一致原則。標(biāo)準(zhǔn)要注意上下銜接，左右平衡，局部和全局協(xié)調(diào)。一個(gè)組織之間、標(biāo)準(zhǔn)各要素之間，格調(diào)要一致。（5）適時(shí)性原則。標(biāo)準(zhǔn)符合時(shí)代特色，及時(shí)建立，及時(shí)修訂。3．測評標(biāo)準(zhǔn)編制的一般程序辦公室人員要依據(jù)上級頒發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)編制測評標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實(shí)際情況，提出自已的具體測評標(biāo)準(zhǔn)，其一般程序如下：（1）建立標(biāo)準(zhǔn)編制小組，提出工作計(jì)劃。為結(jié)合量化管理的實(shí)施，小組成員應(yīng)包括：領(lǐng)導(dǎo)者、專家、有經(jīng)驗(yàn)的辦公室人員及定額工程師。工作計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：編制標(biāo)準(zhǔn)的目的和要求；國內(nèi)外同類人員已有的水平；工作步驟、計(jì)劃進(jìn)度和分段日標(biāo)；預(yù)測可能出現(xiàn)的問題和對策；效果預(yù)測。（2）編制標(biāo)準(zhǔn)草案。調(diào)查研究，預(yù)試驗(yàn)證。即在學(xué)習(xí)_卜級標(biāo)準(zhǔn)和弄清國內(nèi)外已達(dá)到的水平后提出試行草案，物色有代表性的部門試點(diǎn)；起草征求意見稿，廣泛征求意見，對分歧大的重要標(biāo)準(zhǔn)要組織討論和修正；根據(jù)修改意見，形成送審稿。（3）標(biāo)準(zhǔn)草案的審定。先由人事部門初審；意見分歧的標(biāo)準(zhǔn)，邀請專家評審；再送單位領(lǐng)導(dǎo)審批。報(bào)審時(shí)，要附上編制說明書、意見處理情況和專家評審結(jié)論。

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    新編辦公室人員管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) PDF格式下載

---