新編現(xiàn)代酒店

內(nèi)容概要

全書分16章，對酒店（飯店）員工的基本素質(zhì)培訓(xùn)、員工心理分析與管理、員工形象素質(zhì)培訓(xùn)、客戶異議處理技巧、各部門員工服務(wù)標(biāo)準培訓(xùn)、員工素質(zhì)培訓(xùn)的考核與測評等進行了介紹。

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