新編辦公室工作分析與標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)

前言

　　適時(shí)分析是辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提，標(biāo)準(zhǔn)化管理是辦公室現(xiàn)代化管理的目標(biāo)?！　∞k公室作為指揮、控制整個(gè)單位工作的中心部門和聯(lián)絡(luò)上下左右、溝通四面八方的“窗口”，其工作地位尤為重要，如何做好這一工作是辦公室人員必須認(rèn)真對(duì)待的問題。如何利用適時(shí)分析這一新方法、新藝術(shù)對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)進(jìn)行管理呢？應(yīng)廣大辦公室工作人員的實(shí)際需要，我們特組織人員編寫了這本書，就是為辦公室人員如何在工作中對(duì)出現(xiàn)的問題，進(jìn)行有效分析、管理和解決?！　≡摃岳碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，科學(xué)與時(shí)代背景相結(jié)合的方法，突出顯現(xiàn)在信息時(shí)代中的

內(nèi)容概要

　　適時(shí)分析是辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)管理的前提，標(biāo)準(zhǔn)化管理是辦公室現(xiàn)代化管理的目標(biāo)?！　≡摃岳碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，科學(xué)與時(shí)代背景相結(jié)合的方法，突出顯現(xiàn)在信息時(shí)代中的指導(dǎo)性、科學(xué)性和實(shí)用性。首先介紹了新世紀(jì)辦公室職員的素養(yǎng)、工作職務(wù)分析與工作崗位設(shè)置，逐一對(duì)辦公室的量化管理、人際關(guān)系、禮儀禮節(jié)、溝通協(xié)調(diào)、外事等工作進(jìn)行了全面分析，近而闡述了這些日常工作的管理方法和技巧，其初衷和目的是想使辦公室工作人員工作起來更加得心應(yīng)手，事半功倍。

書籍目錄

第一章 辦公室工作概述第一節(jié) 辦公室與辦公室工作一、辦公室的概念二、辦公室的地位和職能三、辦公室工作的基本任務(wù)第二節(jié) 辦公室自動(dòng)化一、辦公自動(dòng)化的含義二、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)三、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的三個(gè)功能層次四、辦公自動(dòng)化的軟件種類第二章 辦公室職員的素養(yǎng)第一節(jié) 辦公室主任的素養(yǎng)及職員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)一、辦公室主任的要求二、辦公室主任的職責(zé)和任務(wù)三、辦公室主任的工作方法四、辦公室人員個(gè)體素質(zhì)結(jié)構(gòu)五、辦公室人員群體素質(zhì)結(jié)構(gòu)第二節(jié) 辦公室工作基本技能一、硬筆書法二、起草文稿三、校對(duì)四、記錄及錄音整理五、打字及電腦文字輸入第三章 工作職務(wù)分析與工作崗位設(shè)置第一節(jié) 工作職務(wù)分析概述一、工作分析的含義二、工作分析的目的和作用三、工作分析的內(nèi)容四、工作分析的步驟與方法五、職位分類第二節(jié) 工作崗位設(shè)置一、崗位設(shè)置的含義二、設(shè)置崗位的結(jié)構(gòu)及崗位分類三、崗位設(shè)置四、崗位評(píng)價(jià)第四章 辦公室工作量化管理第一節(jié) 量化管理概述一、量化管理的含義二、量化管理的表現(xiàn)形式三、工作量化管理與工作效率的關(guān)系第二節(jié) 工作量化管理的基本原理一、定性與定量原理二、測(cè)量與評(píng)定原理三、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)原理第三節(jié) 工作量化管理標(biāo)準(zhǔn)模式一、打分法二、模式計(jì)算法三、綜合定額法第四節(jié) 辦公室人員職業(yè)能力測(cè)評(píng)一、辦公室人員職務(wù)分類二、測(cè)評(píng)要素三、測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)方法和原則四、測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)五、計(jì)量與評(píng)價(jià)六、測(cè)評(píng)步驟第五章 人際關(guān)系工作分析與管理第一節(jié) 辦公室人際關(guān)系概述一、辦公室人際關(guān)系的含義二、辦公室人際關(guān)系的類型三、辦公室人際關(guān)系形態(tài)第二節(jié) 辦公室人際信心和言語一、人際信心二、辦公室人際關(guān)系的改善三、辦公室人際言語類型第三節(jié) 辦公室人際關(guān)系技巧一、與上級(jí)相處的技巧二、與下屬相處的技巧三、與同事相處的技巧四、與異性相處的技巧五、與職能部門的關(guān)系六、與系統(tǒng)外部的關(guān)系第六章 禮儀禮節(jié)工作分析與管理第一節(jié) 書面禮儀一、柬帖的用法二、公務(wù)專用信件三、賀卡第二節(jié) 語言禮儀一、語言基調(diào)的確立二、語匯的選擇三、節(jié)奏、音量與語氣的控制第三節(jié) 非語言符號(hào)的禮儀效應(yīng)一、面部表情二、手勢(shì)語言三、體姿語第四節(jié) 見面與饋贈(zèng)禮儀一、介紹的禮節(jié)二、握手的禮節(jié)三、饋贈(zèng)的禮節(jié)第七章 協(xié)調(diào)工作分析與管理第八章 外事工作分析與管理第九章 工作計(jì)劃與時(shí)間管理第十章 調(diào)查研究工作分析與管理第十一章 統(tǒng)計(jì)工作分析與管理第十二章 信息溝通工作分析與管理第十三章 秘書工作分析與管理第十四章 會(huì)務(wù)工作分析與管理第十五章 信訪工作分析與管理第十六章 印信管理工作分析第十七章 提案工作分析與管理第十八章 后勤服務(wù)工作分析與管理第十九章 值班工作分析與管理第二十章 安全保密工作分析與管理第二十一章 文書管理工作分析第二十二章 檔案管理工作分析第二十三章 督查工作分析與管理

章節(jié)摘錄

　　抽選好樣本是搞好抽樣調(diào)查的重要一環(huán)。樣本抽選方法通常有以下幾種：　　1．純隨機(jī)抽樣　　也叫簡單隨機(jī)抽樣——按照隨機(jī)的原則，直接從總體中抽取樣本的方法。在總體單位數(shù)較少各單位之間差異不大時(shí)，適宜用此法?！　?．等距抽樣　　又叫機(jī)械抽樣或系統(tǒng)抽樣——先把總體各單位按某一標(biāo)志順序排列，然后按照相等的距離或間隔抽取樣本的方法。此法抽樣手續(xù)簡便，只要計(jì)算出抽樣距離和抽樣起點(diǎn)，樣本也就確定了?！　?．分類抽樣　　也叫分層抽樣——按照總體的主要標(biāo)志，將總體劃分為若干個(gè)類型組，然后在各組中或純隨機(jī)抽樣或等距抽樣取得樣本的方法。各類型組應(yīng)抽取的樣本數(shù)，可按照各類型組在總體中所占的比例來確定。此法用于總體單位數(shù)多并且差異很大的情況。　　4．整群抽樣　　即從整體中抽取群體作為樣本，并對(duì)各群體進(jìn)行調(diào)查的方法?！　〕闃臃椒ù_定以后，接著就是確定樣本數(shù)目。確定樣本數(shù)目的原則是：在保證抽樣調(diào)查達(dá)到預(yù)期準(zhǔn)確度的前提下，抽取樣本的數(shù)目越少越好。　　樣本調(diào)查的另一重要環(huán)節(jié)是樣本推算，即根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，運(yùn)用概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理，對(duì)總體的數(shù)量特征作出估計(jì)和判斷，以達(dá)到對(duì)現(xiàn)象總體的認(rèn)識(shí)。樣本推算是樣本調(diào)查的目的，也是整個(gè)抽樣抽查的目的。

編輯推薦

　　《新編辦公室工作分析與標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》適時(shí)分析是辦公室工作標(biāo)準(zhǔn)管理的前提，標(biāo)準(zhǔn)化管理是辦公室現(xiàn)代化管理的目標(biāo)。

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