交流的藝術(shù)

內(nèi)容概要

白領(lǐng)教程·現(xiàn)代青年讀本第一輯。
    語(yǔ)言使我們提高素質(zhì)，開(kāi)發(fā)潛力，是我們駕馭人生、改造生活、追求事業(yè)成功的無(wú)價(jià)之寶，是通往成功的必經(jīng)之路。人與人交流不可缺少語(yǔ)言。然而怎樣提高自己的言談能力則是完善現(xiàn)代人素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
    本書(shū)將幫助你在言談舉止中體現(xiàn)完美自我，展現(xiàn)你迷人的魅力。

書(shū)籍目錄

第1章 說(shuō)話的藝術(shù)  必須練就“能說(shuō)會(huì)道”的功夫  完美的言談方略  左右逢源脫口秀  迷人的說(shuō)話技巧  如何使談吐更有分量  提高言談水平鐵則  日常說(shuō)話禁忌  打破與陌生人交談的沉默  言語(yǔ)失誤的補(bǔ)救  幽默脫口的策略  說(shuō)服的技巧  爭(zhēng)辯有術(shù)  在大庭廣眾之下施展口才  把握演講語(yǔ)言的技巧  準(zhǔn)備演講的步驟  化解和避免“卡殼 ”  贏得演講成功的捷徑第2章 傾聽(tīng)的藝術(shù)  傾聽(tīng)是交流的重要環(huán)節(jié)  傾聽(tīng)行業(yè)方興未艾  沉默的溝通——聽(tīng)  贏取歡心——用心聽(tīng)  在聽(tīng)話的過(guò)程中怎樣插話  傾聽(tīng)在于打破沉默  聽(tīng)懂說(shuō)話人的真實(shí)目的  善于聽(tīng)出言外之音  做一個(gè)掌握傾聽(tīng)技能的優(yōu)秀聽(tīng)眾  以積極的心態(tài)傾聽(tīng)  像閱讀一樣投入地去傾聽(tīng)  排除障礙提高傾聽(tīng)質(zhì)量  在各種語(yǔ)境之下傾聽(tīng)技巧  傾聽(tīng)與記錄要協(xié)調(diào)  傾聽(tīng)中的身體語(yǔ)言  克服聽(tīng)話障礙  談判中的傾聽(tīng)要求  專注傾聽(tīng)提高記憶  堅(jiān)持自我提高傾聽(tīng)能力第3章 提問(wèn)的藝術(shù)  提問(wèn)使交流不斷延續(xù)  問(wèn)題的進(jìn)出  提問(wèn)的策略  把握提問(wèn)的契機(jī)第4章 應(yīng)答的藝術(shù)第5章 無(wú)聲交流的藝術(shù) ……

章節(jié)摘錄

完美的言談方略在人類跨入21世紀(jì)的今天；交流在生活中的作用越來(lái)越重要，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不在交流之中——與自我、與他人、與社會(huì)……每個(gè)人都有交流的渴望。人們的希望、恐懼、迷惑需要與他人分享，正是因?yàn)橛辛诉@種渴望才有了各種交流行為，人與人之間的聯(lián)系也因此更加密切。交流的歷史與人類存在的歷史幾乎一樣漫長(zhǎng)，在這個(gè)過(guò)程中，交流技巧也在逐漸進(jìn)步。事實(shí)表明，缺乏交流對(duì)一個(gè)人的未來(lái)具有嚴(yán)重的消極影響。因此，提高個(gè)人的交流能力就成為當(dāng)今時(shí)代每個(gè)人不可回避的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。以下是日常生活與工作中的言談方略，它將在你的交流生涯中發(fā)揮重要作用。有針對(duì)性語(yǔ)言的針對(duì)性，要求在談話過(guò)程中所使用的語(yǔ)言必須有的放矢、對(duì)癥下藥。每一次談話都有其特定的對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、目標(biāo)和內(nèi)容，只有根據(jù)這些因素考慮語(yǔ)言的使用，才能最大限度地發(fā)揮語(yǔ)言藝術(shù)的作用。不同的人在個(gè)性、特質(zhì)等方面都有所不同。某種語(yǔ)言風(fēng)格和內(nèi)容可能適合于某一個(gè)人，但不可能適合于所有的聽(tīng)眾。只有選擇對(duì)方最熟悉、最容易接受的語(yǔ)言，才能受到歡迎。不同的時(shí)間和場(chǎng)合，由于要解決的問(wèn)題不同、洽談環(huán)境氣氛不同，自然會(huì)有不同的談話方式和內(nèi)容，需要使用不同的語(yǔ)言藝術(shù)。實(shí)事求是語(yǔ)言交流的客觀性，要求在運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)表達(dá)見(jiàn)解、傳遞信息時(shí)，必須以客觀事實(shí)為依據(jù)?？陀^性是語(yǔ)言應(yīng)具備的最基本的特征。沒(méi)有客觀性，語(yǔ)言藝術(shù)也就失去了價(jià)值；沒(méi)有客觀性，語(yǔ)言藝術(shù)可能會(huì)有短期效應(yīng)，但不可能有最終結(jié)果。邏輯清晰語(yǔ)言的邏輯性，要求在交流過(guò)程中運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)時(shí)概念明確、判斷恰當(dāng)，推理符合邏輯規(guī)律，有說(shuō)服力。含蓄委婉語(yǔ)言的含蓄性，要求運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)時(shí)根據(jù)特定的環(huán)境與條件，委婉地傳遞信息。雖然我們強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言要具有針對(duì)性、客觀性，但這并不是說(shuō)在任何情況下都必須直言不諱。相反，在交流過(guò)程中，根據(jù)不同情況，掌握和運(yùn)用含蓄性的語(yǔ)言表達(dá)方式，更有助于達(dá)到目的。語(yǔ)言藝術(shù)的含蓄性首先表現(xiàn)在口頭表達(dá)語(yǔ)言上，要有取有舍、有直有彎、有提示有暗示。其次，含蓄性還表現(xiàn)在行為語(yǔ)言上，許多行為語(yǔ)言均隱含著某種信息和情緒。簡(jiǎn)潔簡(jiǎn)潔是對(duì)語(yǔ)言陳述的基本要求。陳述時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)單明了、干凈利落，避免噦噦唆唆、反反復(fù)復(fù)。應(yīng)盡可能用較短的時(shí)間把重要的信息傳達(dá)給對(duì)方。試想一下，即使是好朋友之間交流，如果一方占用過(guò)多時(shí)間，一味說(shuō)明自己的想法，不給對(duì)方機(jī)會(huì)，對(duì)方會(huì)怎樣？只有盡快喚起對(duì)方的興趣，才可能使交流順利進(jìn)行下去。流暢流暢也是對(duì)語(yǔ)言陳述的基本要求。語(yǔ)言流暢，一是要求講話時(shí)要口齒清晰、流利；二是指陳述的內(nèi)容要有連續(xù)性、邏輯性，上下言語(yǔ)銜接合理，原因、結(jié)果敘述清楚、明白。要流暢地說(shuō)出你想表達(dá)的內(nèi)容，不應(yīng)語(yǔ)無(wú)倫次、前后矛盾，更不可結(jié)結(jié)巴巴、吞吞吐吐。否則，對(duì)方不僅會(huì)輕視你，而且會(huì)懷疑你所陳述內(nèi)容的真實(shí)性。當(dāng)然，流暢不等于快速和滔滔不絕。準(zhǔn)確準(zhǔn)確是對(duì)語(yǔ)言陳述的更高要求。陳述準(zhǔn)確，首先，要求必須選擇正確的陳述內(nèi)容。在語(yǔ)言交流過(guò)程中不應(yīng)試圖把自己掌握的所有信息都傳達(dá)給對(duì)方，而應(yīng)選擇對(duì)方最感興趣的信息作為陳述內(nèi)容。其次，要合理安排洽談不同階段的陳述重點(diǎn)。再次，要求語(yǔ)調(diào)準(zhǔn)確，抑揚(yáng)頓挫要合理?？傊?，要確保陳述的內(nèi)容被對(duì)方正確地理解。

編輯推薦

《交流的藝術(shù)》：會(huì)做固然重要，但會(huì)說(shuō)才是會(huì)做的開(kāi)始。說(shuō)話的藝術(shù)傾聽(tīng)的藝術(shù)提問(wèn)的藝術(shù)應(yīng)答的藝術(shù)無(wú)聲交流的藝術(shù)

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