現(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀與護(hù)患溝通技巧

內(nèi)容概要

護(hù)士禮儀是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。在日常工作中，微笑服務(wù)、禮貌待人是護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)。護(hù)士的禮儀可以從護(hù)士的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢(shì)、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融入職業(yè)行為和服務(wù)工作之中，對(duì)護(hù)理工作質(zhì)量的提高至關(guān)重要。
護(hù)理工作是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)最多且與患者接觸最密切、時(shí)間最長(zhǎng)的群體。護(hù)士的服務(wù)貫穿于患者入院、住院、出院的全過程?；颊呷朐汉螅紫茸⒁獾氖亲o(hù)士的儀表。護(hù)士衣冠整潔、舉止端莊是護(hù)理工作中最基本的禮儀，體現(xiàn)著護(hù)士特有的精神風(fēng)貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲和希望。護(hù)士應(yīng)注重自身在患者心目中的形象，這也是建立良好護(hù)患關(guān)系的基礎(chǔ)。隨著社會(huì)的進(jìn)步和文明程度的提高，護(hù)士應(yīng)熟練掌握和運(yùn)用溝通的方式和技巧，通過護(hù)患溝通滿足患者需求，增強(qiáng)親和力，有效提高溝通效果，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量的目的。

書籍目錄

第一部分　現(xiàn)代醫(yī)務(wù)禮儀與素養(yǎng)
　第一章　醫(yī)務(wù)禮儀概論
　 第一節(jié)　醫(yī)務(wù)禮儀的基本概念
　 一、內(nèi)涵
　 二、特點(diǎn)
　 三、作用
　 四、與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系
　 第二節(jié)　醫(yī)務(wù)禮儀的歷史淵源
　 一、發(fā)展概況
　 二、不同時(shí)期的特點(diǎn)
　 三、歷史局限性
　 第三節(jié)　醫(yī)務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)
　 一、適用對(duì)象
　 二、學(xué)習(xí)意義
　 三、學(xué)習(xí)方法
　第二章　醫(yī)務(wù)禮儀的原則和要求
　　第一節(jié)　基本原則
　 一、尊重原則
　　　……
第二部分　護(hù)患溝通技巧
　　

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：插圖：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)重視對(duì)語(yǔ)言的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，自覺運(yùn)用言談去愉悅患者的心情，運(yùn)用心理和社會(huì)學(xué)的知識(shí)去調(diào)整患者的心態(tài)，保證醫(yī)務(wù)質(zhì)量的不斷提高。2.溝通工具，無論是入院介紹、術(shù)前術(shù)后護(hù)理，還是為患者進(jìn)行各種治療和護(hù)理，首先都要用語(yǔ)言與患者進(jìn)行溝通，以解除其思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。醫(yī)務(wù)人員只有掌握與患者交談溝通的技巧，才能建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，做好各項(xiàng)治療工作，如果患者住院后得不到這種溝通，醫(yī)務(wù)人員只是機(jī)械地打針、發(fā)藥，進(jìn)行各項(xiàng)治療，不了解患者的心理需要，就不能體現(xiàn)出對(duì)患者的同情、理解，患者也得不到心理上的安慰，會(huì)對(duì)自己的疾病及周圍的環(huán)境感到惶惑不安，良好的醫(yī)患關(guān)系更是無從談起，這些都會(huì)影響到醫(yī)生的治療和患者的康復(fù)。3.反映形象言談往往能夠較全面地反映出一個(gè)人的文化素養(yǎng)、知識(shí)水平和精神風(fēng)貌，醫(yī)務(wù)人員在工作中，經(jīng)常會(huì)與不同年齡、性別、職業(yè)、知識(shí)層次的人打交道，因此，在許多情況下，人們就是從醫(yī)務(wù)人員的言語(yǔ)修養(yǎng)來評(píng)價(jià)他們，并推測(cè)其可信賴程度：醫(yī)務(wù)人員的言談可以給患者帶來喜、怒、哀、樂，這對(duì)患者的康復(fù)是至關(guān)重要的。因此，醫(yī)務(wù)人員言談修養(yǎng)的好壞是其素質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)志，要提高醫(yī)務(wù)人員在人們心目中的形象，使醫(yī)務(wù)工作得到良好的開展，醫(yī)務(wù)人員必須從自身做起，加強(qiáng)言談修養(yǎng)。

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《現(xiàn)代護(hù)士實(shí)用禮儀與護(hù)患溝通技巧》由中國(guó)中醫(yī)藥出版社出版。

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