管理中的溝通

內(nèi)容概要

這套叢書特別適合于企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，通過講解、案例分析、游戲和綜合的結(jié)合，使被培訓(xùn)者在實際操作過程中感受和體會管理技能的奧妙與樂趣，從而達(dá)到改進(jìn)實際工作技能的目的。每個專題都是原理的闡述和技能的介紹相結(jié)合，案例分析與管理游戲相交融，使讀者既能從概念和原理上得以提升，又可以在具體技能和方法上有所改善。

作者簡介

　　孫健敏，教授，博士生導(dǎo)師，曾留學(xué)美國、加拿大、英國等，發(fā)表多篇學(xué)術(shù)論文，從1994年開始先后為50多家大中型企業(yè)提供管理咨詢和管理人員測評與培訓(xùn)，是國內(nèi)著名的人力資源管理專家。在管理技能開發(fā)和評價、領(lǐng)導(dǎo)方式測說與培訓(xùn)方面有豐富的經(jīng)驗和獨到的見解，是國內(nèi)管理學(xué)界把學(xué)術(shù)研究和企業(yè)實踐有機結(jié)合的典范。

書籍目錄

第1章 十個溝通經(jīng)典故事案例一：阿維安卡航班案例二：妻子的生日禮物案例三：小李的世界名表案例四：老孫的牢騷案例五：分蛋糕的故事案例六：聰明的米開朗基羅案例七：登喜路皮包案例八：平安保險公司的“員工參與管理”案例九：溝通創(chuàng)造生產(chǎn)力案例十：瑪麗凱化妝品公司的溝通自測題小練習(xí)第2章 溝通闡釋第1節(jié) 什么是溝通溝通的內(nèi)涵溝通的實質(zhì)第2節(jié) 溝通的種類正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通與平行溝通書面溝通與口頭溝通單向溝通與雙向溝通言語溝通與非言語溝通第3節(jié) 溝通的過程一個溝通模型失真源溝通焦慮第4節(jié) 溝通的障礙信息傳送的問題語言的問題溝通參與者行為和心理上的問題溝通漏斗 組織的溝通障礙俱的溝通障礙第5節(jié) 有效溝通的基本原則信息傳送方面語言方面行為與心理方面自測題小練習(xí)第3章 言語溝通第1節(jié) 介紹、交談、會見等技能開發(fā)介紹交談會見技巧第2節(jié) 演講技能開發(fā)演講準(zhǔn)備演講的時間安排演講稿的內(nèi)容演講稿的結(jié)1年7月灂??|????開發(fā)會議溝通會議的準(zhǔn)備第四章 非言語溝通第五章 案例學(xué)習(xí)第六章 溝通游戲

媒體關(guān)注與評論

書評本套叢書特別適合于企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，通過講解、案例分析、游戲和綜合的結(jié)合，使被培訓(xùn)者在實際操作過程中感受和體會管理技能的奧妙與樂趣，從而達(dá)到改進(jìn)實際工作技能的目的。    

編輯推薦

　　這套叢書特別適合于企業(yè)管理人員的培訓(xùn)，通過講解、案例分析、游戲和綜合的結(jié)合，使被培訓(xùn)者在實際操作過程中感受和體會管理技能的奧妙與樂趣，從而達(dá)到改進(jìn)實際工作技能的目的。每個專題都是原理的闡述和技能的介紹相結(jié)合，案例分析與管理游戲相交融，使讀者既能從概念和原理上得以提升，又可以在具體技能和方法上有所改善。

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