現(xiàn)代服務(wù)管理

內(nèi)容概要

《現(xiàn)代服務(wù)管理》全書共分12章，劃分為四個部分，第一、第二部分分別對應(yīng)第一、第二章，第三部分由第三章至第八章組成，第四部分由第九到十二章組成。    第一部分介紹服務(wù)和服務(wù)管理的概念，分析了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的演進軌跡及其在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中的作用，描述了服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特征和分類，并對服務(wù)管理的方法做了概述。這一部分的目的是將服務(wù)管理放在經(jīng)濟社會的大背景下考察，使讀者對于服務(wù)產(chǎn)業(yè)的概念、服務(wù)產(chǎn)業(yè)的功能、作用與分類以

書籍目錄

第1章服務(wù)管理概述
1. 1服務(wù)產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中的作用日益增強
1. 2服務(wù)與服務(wù)管理是增強國家與企業(yè)競爭力的重要力量
1. 3服務(wù)產(chǎn)業(yè)的特點及分類
1. 3. 1服務(wù)的一般特征
1. 3. 2服務(wù)系統(tǒng)

圖書封面

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