關系型企業(yè)

內容概要

《關系型企業(yè):用CRM持久提升企業(yè)贏利》的主要內容是：派力自創(chuàng)辦至今，即將“培養(yǎng)市場導向觀念、傳播專業(yè)營銷知識、規(guī)劃營銷實戰(zhàn)策略、創(chuàng)造最佳營銷業(yè)績”作為自己的職業(yè)責任，把“中國企業(yè)健康成長的最佳伙伴，培養(yǎng)中國職業(yè)營銷經(jīng)理的黃埔軍?！弊鳛樽约旱墓臼姑?，把“踏踏實實做人，扎扎實實做事”、“敬業(yè)一種美德”作為自己的職業(yè)態(tài)度，力求在向客戶提供的每一項服務里，融入派力營銷的敬業(yè)精神、專業(yè)水準、實戰(zhàn)經(jīng)驗、創(chuàng)造意識和職業(yè)道德，實現(xiàn)派力與客戶雙方最佳的營銷效果。

作者簡介

作者:(美)雷·邁肯茲(Ray Mckenzie)

書籍目錄

序前言引言第一部分 關系型企業(yè)與客戶關系管理第1章 關系型企業(yè)第2章 究竟什么是客戶關系管理？第3章 關系的新解釋第4章 交換空間第5章 關系管理的框架第二部分 發(fā)現(xiàn)——反復學習的過程第6章 誰是我們的顧客？第7章 顧客的需要和期望是什么？第8章 顧客的潛在價值是什么？第三部分 交談——一種實在的對話第9章 企業(yè)需要哪種顧客關系？第10章 企業(yè)如何培育顧客交流？第11章 企業(yè)如何與顧客分享控制權？第四部分 規(guī)則——管理層的選擇第12章 我們是誰？第13章 我們如何讓價值更貼近于顧客？第14章 如何評價和管理績效？第15章 如何提高企業(yè)的變革承受能力？第五部分 客戶關系管理和客戶關系前景第16章 客戶關系前景和外延問題第17章 檢驗顧客關系的前景

圖書封面

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