現(xiàn)代服務(wù)管理制度與表格精選

內(nèi)容概要

本書包含通用服務(wù)管理制度與表格，概述了服務(wù)與服務(wù)營銷的內(nèi)容，服務(wù)管理的常見模式，以及成功企業(yè)的服務(wù)案例；介紹了服務(wù)質(zhì)量管理制度與表格；講了服務(wù)組織與服務(wù)人員方面等內(nèi)容。

書籍目錄

第一章 服務(wù)管理制度導(dǎo)論
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)營銷概述
……
第二章 服務(wù)質(zhì)量管理制度與表格
第一節(jié) 服務(wù)質(zhì)量概述
……
第三章 服務(wù)組織與人員管理制度與表格
第一節(jié) 服務(wù)組織與人員管理概念
……
第四章 客戶關(guān)系管理制度與表格
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理制度基礎(chǔ)
……
第五章 售后服務(wù)處理制度與表格
第一節(jié) 售后服務(wù)管理制度
……
第六章 餐飲服務(wù)制度與表格
第一節(jié) 餐飲服務(wù)管理制度
……
第七章 賓館服務(wù)管理制度與表格
第一節(jié) 賓館服務(wù)管理制度
……
第八章 旅行社服務(wù)管理制度與表格

圖書封面

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