服務營銷規(guī)劃

內(nèi)容概要

　本書是該系列叢書中最新的一本，主要探討西方經(jīng)濟中日顯重要的服務業(yè)營銷規(guī)劃問題，以及探討產(chǎn)品營銷和服務營銷的顯著差別。　　第一本書《營銷規(guī)劃：如何準備，如何應用》已經(jīng)在全球售出了近十萬冊。對于在服務業(yè)中任職的人來說本書可以與第一本書一起使用。這兩本書的內(nèi)容各有側重，共同使用有利于加深對營銷規(guī)劃的理解。　　本書的兩位作者均在歐洲最有聲望的商學院擔任教授，同時他們還和許多世界頂尖的服務性企業(yè)保持合作關系。愛德蘭·佩恩（Adrian Payne）是歐洲第一位服務營銷方面的全職教授，擁有豐富的實踐經(jīng)驗，克蘭菲爾德（Cranfield）大學的麥可姆·麥克唐納（Malcolm McDonald）教授是營銷計劃方面的權威，具有廣泛的知識。本書是他們兩位合作的結晶。在提供非實體性產(chǎn)品的服務業(yè)中，許多人面臨制定營銷計劃的，本書能為他們提供有益的幫助。

作者簡介

本書的兩位作者均在歐洲最有聲望的商學院擔任教授，同時他們還和許多世界頂尖的服務性企業(yè)保持合作關系。愛德蘭·佩恩（Adrian Payne）是歐洲第一位服務營銷方面的全職教授，麥克姆·麥克唐納（Malcolm McDonald）教授是營銷計劃方面的權威。

書籍目錄

序言前言本書的結構與使用說明第1章 營銷與服務業(yè)第2章 服務業(yè)營銷規(guī)劃——過程與問題第3章 營銷規(guī)劃的第一階段——確定戰(zhàn)略第4章 營銷規(guī)劃的第二階段——環(huán)境分析第5章 營銷規(guī)劃的第三階段——制定營銷策略第6章 營銷規(guī)劃的第四階段——資源配置、監(jiān)控與詳細計劃第7章 營銷規(guī)劃的組織第8章 服務性企業(yè)的營銷規(guī)劃系統(tǒng)第9章 營銷規(guī)劃案例第10章 營銷規(guī)劃專用詞匯表

媒體關注與評論

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編輯推薦

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圖書封面

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