服務(wù)營銷規(guī)劃

內(nèi)容概要

　本書是該系列叢書中最新的一本，主要探討西方經(jīng)濟(jì)中日顯重要的服務(wù)業(yè)營銷規(guī)劃問題，以及探討產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷的顯著差別?！　〉谝槐緯稜I銷規(guī)劃：如何準(zhǔn)備，如何應(yīng)用》已經(jīng)在全球售出了近十萬冊(cè)。對(duì)于在服務(wù)業(yè)中任職的人來說本書可以與第一本書一起使用。這兩本書的內(nèi)容各有側(cè)重，共同使用有利于加深對(duì)營銷規(guī)劃的理解?！　”緯膬晌蛔髡呔跉W洲最有聲望的商學(xué)院擔(dān)任教授，同時(shí)他們還和許多世界頂尖的服務(wù)性企業(yè)保持合作關(guān)系。愛德蘭·佩恩（Adrian Payne）是歐洲第一位服務(wù)營銷方面的全職教授，擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，克蘭菲爾德（Cranfield）大學(xué)的麥可姆·麥克唐納（Malcolm McDonald）教授是營銷計(jì)劃方面的權(quán)威，具有廣泛的知識(shí)。本書是他們兩位合作的結(jié)晶。在提供非實(shí)體性產(chǎn)品的服務(wù)業(yè)中，許多人面臨制定營銷計(jì)劃的，本書能為他們提供有益的幫助。

作者簡介

本書的兩位作者均在歐洲最有聲望的商學(xué)院擔(dān)任教授，同時(shí)他們還和許多世界頂尖的服務(wù)性企業(yè)保持合作關(guān)系。愛德蘭·佩恩（Adrian Payne）是歐洲第一位服務(wù)營銷方面的全職教授，麥克姆·麥克唐納（Malcolm McDonald）教授是營銷計(jì)劃方面的權(quán)威。

書籍目錄

序言前言本書的結(jié)構(gòu)與使用說明第1章 營銷與服務(wù)業(yè)第2章 服務(wù)業(yè)營銷規(guī)劃——過程與問題第3章 營銷規(guī)劃的第一階段——確定戰(zhàn)略第4章 營銷規(guī)劃的第二階段——環(huán)境分析第5章 營銷規(guī)劃的第三階段——制定營銷策略第6章 營銷規(guī)劃的第四階段——資源配置、監(jiān)控與詳細(xì)計(jì)劃第7章 營銷規(guī)劃的組織第8章 服務(wù)性企業(yè)的營銷規(guī)劃系統(tǒng)第9章 營銷規(guī)劃案例第10章 營銷規(guī)劃專用詞匯表

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　中國職業(yè)營銷經(jīng)理人的思想庫和工具庫！　　《派力營銷思想庫》是中國大陸迄今為止面向市場(chǎng)營銷人員最早的、規(guī)模最大的、最系統(tǒng)的一套專業(yè)營銷圖書，在一定時(shí)期內(nèi)，一定領(lǐng)域內(nèi)填補(bǔ)著中國市場(chǎng)營銷圖書的許多空白?！　∷鼘⑹澜缱钕冗M(jìn)的營銷理念和經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)到中國并緊密結(jié)合中國企業(yè)實(shí)際所謂，在保證專業(yè)的基礎(chǔ)上同時(shí)具有極強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性?！　　杜闪I銷思想庫》現(xiàn)擁有讀者100多萬人，有上千家企業(yè)選作自己的內(nèi)部培訓(xùn)教材，它對(duì)中國一代企業(yè)和營銷人員的專業(yè)成長做出了功不可沒的貢獻(xiàn)?！　　　∫惶讓槠髽I(yè)中人和市場(chǎng)營銷學(xué)子所策劃的前瞻性、專業(yè)性和實(shí)戰(zhàn)性叢書，每一本都能提供許多新思想和新方法，激發(fā)營銷人員的創(chuàng)意與靈感，協(xié)助營銷人員成功與成長，想要締造佳績不可不讀！中國職業(yè)營銷經(jīng)理人的思想庫和工具庫！

編輯推薦

　　英國的一家大銀行聘用了數(shù)百名具有消費(fèi)品管理營銷經(jīng)驗(yàn)的人員來拓展市場(chǎng)，然而至今仍無明顯成效?！　≡谔峁┓菍?shí)體性產(chǎn)品的服務(wù)業(yè)中，許多人面臨制定營銷計(jì)劃的挑戰(zhàn)。但最多只有五分之一的服務(wù)性企業(yè)制定了名符其實(shí)的營銷計(jì)劃，這類企業(yè)將營銷導(dǎo)向往往與銷售或促銷混為一談，但這反而會(huì)交企業(yè)引向迷途?！　≈挥兄贫ǔ鼍_的服務(wù)營銷規(guī)劃，才會(huì)在本質(zhì)上提高他們的營銷效率。

圖書封面

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