最新質(zhì)量管理與質(zhì)量認證實用指南(下卷)

書籍目錄

總目
總序：質(zhì)量免費
上篇 質(zhì)量管理：質(zhì)量宗師的方法
第一章 朱蘭：質(zhì)量概念、成本與改進
第二章 戴明：質(zhì)量管理的十四個要點
第三章 克勞士比：“零缺陷”與質(zhì)量改進的十四個步驟
第四章 費根堡姆：全面質(zhì)量管理的應用方法
中篇 質(zhì)量體系認證――世界大趨勢
第一章 國際質(zhì)量認證的發(fā)展趨勢
第二章 中國質(zhì)量體系認證/認可制度
第三章 中國認證人員注冊制度
第四章 中國質(zhì)量認證咨詢機構(gòu)管理制度
第五章 質(zhì)量體系建立、審核與認證
第六章 質(zhì)量手冊與程序文件范例
下篇 標準篇
第一章2000版ISO9000系列標準草案
第二章 1994版ISO9000國際/國家系列標準
第三章 商貿(mào)服務業(yè)質(zhì)量標準實施指南
第四章 最新版ISO14000國際/國家系列標準
第五章 QS9000系列標準
第六章ISO/IEC質(zhì)量認證（合格評定）系列指南
附錄
目錄
總序：質(zhì)量免費
上篇 質(zhì)量管理：質(zhì)量宗師的方法
代前言：品質(zhì)――價值與尊嚴的起點
第一章 朱蘭：質(zhì)量概念、成本和改進
第一節(jié) 基本概念
適用性
顧客、用戶和消費者
產(chǎn)品和服務
質(zhì)量特性
適用性的參數(shù)
設計質(zhì)量：等級
符合性的質(zhì)量
“功能”
有效性
可靠性
保養(yǎng)性
現(xiàn)場服務
參數(shù)之間的相互關系
規(guī)格作為認識適用性的代替詞
質(zhì)量職能
控制
質(zhì)量控制
自我控制
偶發(fā)的故障：排除故障
長期的故障：突破
突破的一般程序
質(zhì)量改進的性質(zhì)
帕累托原理
診斷與補救的歷程
經(jīng)營、管理和技術(shù)
保護用戶利益主義
質(zhì)量保證
關于專門名詞的贅語
第二節(jié) 質(zhì)量政策和目標
制訂質(zhì)量政策的必要性
質(zhì)量政策的內(nèi)容范圍
質(zhì)量政策的制訂
堅持貫徹各項政策
質(zhì)量目標
確立質(zhì)量目標
政策和目標是神圣不可侵犯的嗎？
第三節(jié) 質(zhì)量計劃工作
計劃工作的概念
主要項目的計劃
新產(chǎn)品計劃
變革的常規(guī)項目
項目范圍
控制的計劃：概要
控制的計劃：一般概念
年度質(zhì)量規(guī)劃
多分公司和公司間的質(zhì)量計劃
質(zhì)量計劃的形式
質(zhì)量控制手冊
關于審核的規(guī)定
誰來制訂計劃？
質(zhì)量計劃人員的工具
第四節(jié) 質(zhì)量成本
質(zhì)量成本概念的演變
分階段的計劃
質(zhì)量成本項目
獲取成本數(shù)字
可免不可免質(zhì)量成本
提交上層管理者的報表
衡量降低質(zhì)量成本的進展情況
找出最佳值
質(zhì)量控制記錄
估計質(zhì)量成本供報價之用
第五節(jié) 質(zhì)量改進
質(zhì)量改進總論
證實訂立規(guī)劃的必要性
確定各個改進項目
取得經(jīng)理部門的核準
質(zhì)量改進的組織分工
可控性的數(shù)量表現(xiàn)
癥狀的分析
理論：提出和排列
利用過去的資料驗證理論
利用當前的生產(chǎn)驗證理論
解剖：工序和產(chǎn)品
各種變量間的相互關系
另辟途徑驗證理論
通過實驗進行診斷
診斷非解剖特性
用于診斷的計量
現(xiàn)場使用性能的改進
統(tǒng)計分析
管理上可控缺陷的補救
質(zhì)量改進的終結(jié)
第二章 戴明：質(zhì)量管理的十四個要點
第一節(jié) 質(zhì)量改進促進生產(chǎn)率的提高
本節(jié)的目的
低質(zhì)量意味著高成本
新機器、新設備不是提高生產(chǎn)率的答案
服務業(yè)
衡量生產(chǎn)率不能提高生產(chǎn)率
第二節(jié) 高層管理如何提高生產(chǎn)率
開場白和目標
管理精華十四要點
十四要點的詳細內(nèi)容
采購的另外幾個原則
一種一個樣的問題
第三節(jié) 障礙和問題
障礙
統(tǒng)計師的巡察筆記
美國管理抓不住要領
第四節(jié) 什么時候？多長時間？
第五節(jié) 自我測驗的問題
第六節(jié) 兩種改進的基本源泉
特殊原因、共同原因和系統(tǒng)的改進
控制圖的基本用途
暴露系統(tǒng)缺陷的試驗
再論統(tǒng)計控制
代價昂貴的誤解事例
進一步應用
第三章 克勞士比：“零缺陷”與質(zhì)量改進的十四個步驟
第一節(jié) 解剖問題困擾的組織
質(zhì)量不統(tǒng)一
修修補補的習慣
允許有錯誤
質(zhì)量不合要求的代價
第二節(jié) 質(zhì)量管理預防針
決心、教育和執(zhí)行
改變企業(yè)文化
減肥管理方案
加強管理
注射克勞士比疫苗
第三節(jié) 金光大道：質(zhì)量改進的十四個步驟
改變價值觀
金光大道
拔胡須
步驟一：管理層的承諾
步驟二：團隊行動
步驟三：制定標準
步驟四：計算質(zhì)量的成本
步驟五：質(zhì)量的覺醒
步驟六：改正的行動
步驟七：計劃“零缺陷”的活動
步驟八：員工教育
步驟九：“零缺陷日”
步驟十：設定目標
步驟十一：消除引起錯誤的因素
步驟十二：樹立質(zhì)量改進的榜樣
步驟十三：建立質(zhì)量委員會
步驟十四：從頭做起
服務業(yè)與創(chuàng)造業(yè)
第四章 費根堡姆：全面質(zhì)量管理的應用方法
第一節(jié) 產(chǎn)品、服務質(zhì)量和全面質(zhì)量管理
對質(zhì)量的新要求
全面質(zhì)量管理及其意義
“質(zhì)量”的含義
注重于顧客滿意的“質(zhì)量”的含義
工業(yè)中“控制”的含義
全面質(zhì)量管理的范圍
全面質(zhì)量管理對整個公司組織的影響
系統(tǒng)工程和管理――全面質(zhì)量管理的基礎
全面質(zhì)量管理的演變
質(zhì)量――企業(yè)經(jīng)營管理的主要戰(zhàn)略
全面質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位：盈利性和實際的現(xiàn)金流量
全面質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位：實例說明
全面質(zhì)量管理在現(xiàn)代化企業(yè)管理中的地位：取得成果和利益的范圍與時間
全面質(zhì)量管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位：投資報酬率
質(zhì)量：社會責任
工業(yè)界面臨的質(zhì)量挑戰(zhàn)
第二節(jié) 購買者、生產(chǎn)者以及市場對質(zhì)量的要求
購買者：問題的一個側(cè)面
購買者：保護消費者利益
購買者和服務業(yè)
生產(chǎn)者：問題的另一個側(cè)面
產(chǎn)品責任、服務責任和生產(chǎn)者
保證書和生產(chǎn)者
產(chǎn)品召修和生產(chǎn)者
市場：概覽
第三節(jié) 生產(chǎn)率、技術(shù)和質(zhì)量的國際意義
工作人員：一個側(cè)面
質(zhì)量和綜合生產(chǎn)率
質(zhì)量和綜合生產(chǎn)率的實例
質(zhì)量和產(chǎn)品研制
質(zhì)量、機械化與自動化
質(zhì)量信息處理、計算機技術(shù)和軟件質(zhì)量管理
質(zhì)量、標準和規(guī)格
質(zhì)量和安全性
質(zhì)量與預防責任損失
質(zhì)量的國際化
第四節(jié) 影響質(zhì)量的因素和質(zhì)量管理工作的內(nèi)容
9M：影響質(zhì)量的基本因素
現(xiàn)代質(zhì)量問題的復雜性
質(zhì)量管理的應用范圍
質(zhì)量管理工作的內(nèi)容
統(tǒng)計方法在質(zhì)量管理工作中的作用
其他方法在質(zhì)量管理工作中的作用
質(zhì)量管理工作是否適用于單件小批生產(chǎn)的企業(yè)
執(zhí)行質(zhì)量管理工作的效果如何
第五節(jié) 新設計控制
新設計控制的重要性
新設計控制的必要性
新設計控制的必要性――對產(chǎn)品計劃工作期間的影響
新設計控制的范圍
新設計控制的定義
新設計控制的應用
新設計控制的組織工作
新設計控制的幾項日常工作
新設計控制的日常工作――基本活動
典型的新設計控制的日常工作
初步設計
試驗和可靠性
中間設計
最終設計和產(chǎn)品鑒定
質(zhì)量管理部門參與新設計控制
新設計控制所使用的方法
公差分析
檢驗計劃
新產(chǎn)品專用外購工具的統(tǒng)計分析
故障模型及其影響和致命度分析
安全性研究
新設計控制的某些實際問題
試運轉(zhuǎn)
質(zhì)量與設計聯(lián)合工作組的一個例子
新產(chǎn)品試驗
可靠性試驗
新型機械電子開關的全面新設計控制計劃
第六節(jié) 進廠材料控制
進廠材料控制的必要性
進廠材料控制的定義
購銷雙方質(zhì)量關系處理原則
進廠材料控制的組織工作
進廠材料控制日常工作的基本內(nèi)容
采購分析――實例
選擇供應商和安排訂貨――實例（續(xù)）
收貨和審查――實例（續(xù)）
材料處理――實例（續(xù)）
保存、記錄和跟蹤；同供應商的關系和供應商監(jiān)督――實例（續(xù)）
進廠材料控制活動使用的技術(shù)
同供應商的關系
供應商的記錄和信息處理
供應商評級
進廠材料檢測手段的控制
拒收進廠塑料外殼的案例分析
買賣雙方共同對噴漆作業(yè)的控制
外購彈簧的控制
印刷電路技術(shù)要求的控制
改進進廠材料控制工作
通過數(shù)據(jù)處理對供應商評級
第七節(jié) 產(chǎn)品控制
產(chǎn)品控制的必要性
產(chǎn)品控制的定義
產(chǎn)品控制的組織工作
工序控制工程問題在產(chǎn)品控制中的作用
產(chǎn)品控制活動的典型內(nèi)容
標準
加工控制
大批量生產(chǎn)與單件小批量生產(chǎn)
單件小批量生產(chǎn)的機械加工車間
機械加工車間的工序抽樣
數(shù)控機床的工序特性
大批量生產(chǎn)的組裝件
總裝配件
產(chǎn)品控制的技術(shù)
工序能力研究的由來
工序能力研究的概念
工序能力的計算
工序能力研究的應用
質(zhì)量審核的由來
產(chǎn)品控制程序、體系與測量的審核
研究與開發(fā)工作的質(zhì)量審核
產(chǎn)品的可追溯性
軟件產(chǎn)品的控制
質(zhì)量信息處理過程及其流程
第八節(jié) 特殊工藝研究
特殊工藝研究的定義
特殊工藝研究的基本要素
特殊工藝研究的組織工作
熱電金屬
燒結(jié)金屬塊的鑄造
第九節(jié) 全面質(zhì)量管理的原則
推廣全面質(zhì)量概念的緊迫性
全面質(zhì)量管理的十條原則
全面質(zhì)量管理的四項基本原則
全面質(zhì)量管理的原理
中篇 質(zhì)量體系認證――世界大趨勢
代前言：ISO9000：國企改革的一劑良藥嗎？
第一章 國際質(zhì)量認證的發(fā)展趨勢
第一節(jié) 國際質(zhì)量認證概述
質(zhì)量體系認證――世界大趨勢
認證的國際互認與認可制度
國際質(zhì)量認證的發(fā)展趨勢
國際標準化工作新的發(fā)展動向
IEC質(zhì)量合格評定管理工作現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
質(zhì)量體系認證國際承認協(xié)議
質(zhì)量/環(huán)境體系認證的多邊合作與國際制度
美國質(zhì)量體系認證/注冊及認可活動
十一、ISO/IEC指南40：1983驗收認證機構(gòu)的基本要求
十二、ISO/IEC指南43：1984試驗室驗證試驗的建立和實施
十三、ISO/IEC指南44：1985ISO/IEC國際第三方產(chǎn)品認證辦法通則
十四、ISO/IEC指南45：1985描述檢驗結(jié)果的指南
十五、ISO/IEC指南48：1986第三方評定與注冊供應商質(zhì)量體系的指導原則
十六、ISO/IEC指南49：1986編制檢驗試驗室質(zhì)量手冊指南
十七、ISO/IEC指南53：1988第三方產(chǎn)品認證中利用供方質(zhì)量體系的方法
十八、ISO/IEC指南56：1989認證機構(gòu)內(nèi)部質(zhì)量體系審核的方法
十九、ISO/IEC指南58：1992校準和檢驗實驗室認可體系
――運作和認可的一般要求
二十、ISO/IEC指南60：1994合格評定良好行為規(guī)范
第二節(jié) ISO/IEC合格評定指南專文
一、新版ISO/IEC指南為QSAR提供構(gòu)架
二、標準制定程序和階段劃分及代碼
附錄
國際質(zhì)量管理與認證互聯(lián)網(wǎng)站一覽表
美國質(zhì)量管理與認證軟件一覽表

圖書封面

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