如何經(jīng)營(yíng)賺錢的門市

內(nèi)容概要

本書是在調(diào)查、分析和研究我國(guó)各類門市經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際狀況。在長(zhǎng)期跟蹤研究港臺(tái)及歐美成功門市經(jīng)營(yíng)資料基礎(chǔ)上，由多位對(duì)門市經(jīng)營(yíng)素有研究、具有相當(dāng)水平的門市經(jīng)營(yíng)與管理專業(yè)知識(shí)和豐富實(shí)踐經(jīng)營(yíng)的資深專家合力編寫而成；它從多層次、多角度、全方位揭示提高門市經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)員工、完善門市內(nèi)部管理、增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的行動(dòng)指南。

書籍目錄

目錄
第一章 懷著不同目的的顧客
一、探價(jià)的顧客及其接待方法
二、購(gòu)買特賣品的顧客及其接待方法
三、替人跑腿的顧客及其接待方法
四、殺價(jià)型的顧客及其接待方法
五、退貨、換貨的顧客及其接待方法
六、結(jié)伴同行的顧客及其接待方法
七、喜歡贈(zèng)品的顧客及其接待方法
八、帶著孩子的顧客及其接待方法
第二章 不同性格的顧客
一、見多識(shí)廣的顧客及其接待方法
二、慕名型的顧客及其接待方法
三、性格未定型顧客及其接待方法
四、親呢型顧客及其接待方法
五、猶豫不決型顧客及其接待方法
六、商量型型顧客及其接待方法
七、慎重型顧客及其接待方法
八、沉默型顧客及其接待方法
九、聊天型顧客及其接待方法
十、爽快型顧客及其接待方法
十一、好講道理的顧客及其接待方法
十二、爽朗型顧客及其接待方法
十三、謙虛型顧客及其接待方法
十四、靦腆型顧客及其接待方法
第三章 店員的素質(zhì)至關(guān)重要
一、擺脫三種錯(cuò)誤的定位
二、生意好的商店必定是態(tài)度好的商店
三、店員的不良態(tài)度及其危害
四、店員身體語(yǔ)言的正確使用方法
第四章 店員必備的技巧
一、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備
二、營(yíng)業(yè)中的基本步驟
三、營(yíng)業(yè)服務(wù)的十大技巧
第五章 接待顧客的秘訣
一、善待顧客
二、了解顧客
三、開發(fā)顧客
四、影響顧客
五、迎合顧客
第六章 正確對(duì)待顧客的意見
一、歡迎顧客多提意見
二、如何處理顧客購(gòu)物中提出的意見
三、如何處理顧客的抱怨
第七章 揮動(dòng)促銷的利劍
一、咬牙打折
二、精心準(zhǔn)備
三、廣告媒體宣傳
四、常用的促銷形式
第八章 讓業(yè)績(jī)步步高升
一、提升營(yíng)業(yè)額的途徑
二、使賣場(chǎng)更有效率
三、CVS成功秘訣
第九章 商品陳列的訣竅
一、構(gòu)筑吸引顧客的磁場(chǎng)
二、顧客對(duì)于商品陳列的要求
三、商品陳列時(shí)必須考慮的因素
四、商品的陳列法則
第十章 得體的商店裝修與設(shè)計(jì)
一、越容易狩獵采集的商場(chǎng)生意越興隆
二、接觸型商店
三、退縮型商店
四、退縮?回游型商店
五、接觸?退縮?回游型商店
六、接觸型商店的行為診斷
七、退縮型商店的行為診斷
八、退縮?回游型商店的行為診斷
九、接觸?退縮?回游型商店的行為診斷
第十一章 如何在同行中脫穎而出
一、打出自己的一片天
二、牽制市場(chǎng)的牛鼻子
三、創(chuàng)造出差別化來(lái)
第十二章 加強(qiáng)對(duì)商店的管理
一、組建高效率的員工隊(duì)伍
二、用好顧客網(wǎng)絡(luò)
三、搞好情報(bào)管理
四、重視資產(chǎn)保全
第十三章 評(píng)估與測(cè)試
表一、門市高手素質(zhì)檢測(cè)表
表二、顧客特性掌握度檢測(cè)表
表三、商店類型回顧表
表四、銷售能力診斷書
表五、激勵(lì)員工士氣檢測(cè)表
表六、落后倒閉商店檢測(cè)表
表七、門市高手管理檢測(cè)表
表八、門市高手行為舉止檢測(cè)表

圖書封面

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