網(wǎng)絡營銷

內(nèi)容概要

本書以整合營銷、直復營銷、軟營銷理論為指導思想、提出“網(wǎng)絡營銷是借助聯(lián)機網(wǎng)絡、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標”這一定義，從戰(zhàn)略計劃、市場調(diào)研、網(wǎng)頁、廣告、公關(guān)、渠道、營銷測試、顧客服務等方面論述了網(wǎng)絡特性與營銷過程的整合，從而實現(xiàn)全程營銷。

書籍目錄

第一部分  網(wǎng)絡營銷概述
第1章  網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
第2章  網(wǎng)絡營銷的適用性與成功要素
第3章  網(wǎng)絡的商業(yè)用途和營銷資源、站點
第4章  網(wǎng)絡營銷現(xiàn)關(guān)與發(fā)展難題
第二部分  網(wǎng)絡營銷管理
第5章  網(wǎng)絡營銷論框架
第6章  網(wǎng)絡營銷戰(zhàn)略計劃
第7章  網(wǎng)絡市場調(diào)研
第8章  網(wǎng)頁策略
第9章  網(wǎng)絡廣告策略
第10章  網(wǎng)絡公共關(guān)系策略
第11章  網(wǎng)絡渠道策略
第12章  網(wǎng)絡營銷測試
第三部分  網(wǎng)絡顧客服務
第13章  網(wǎng)絡上的顧客服務浪潮
第14章  網(wǎng)絡顧客服務策略
第15章  案例研究：CISCO SYSTEMS
第四部分  網(wǎng)絡與網(wǎng)絡營銷未來展望
第16章  網(wǎng)絡與網(wǎng)絡營銷未來展望
附錄：INTERNET經(jīng)濟信息資源

章節(jié)摘錄

網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢  網(wǎng)絡時代的深度營銷在營銷觀念的發(fā)展史上，曾依次出現(xiàn)過生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會觀念和大市場營銷觀念等觀念。從總體上來說，這些觀念更多地強調(diào)供應者的主動性、顯性需求和信息的不對稱性。深度營銷，就是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，以企業(yè)和消費者之間的深度溝通、認同為目標，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它要求讓消費者參與企業(yè)的營銷管理，給消費者提供無限的關(guān)懷，與消費者建立長期的合作伙伴關(guān)系，通過大量的人性化的溝通工作，使自己的產(chǎn)品品牌產(chǎn)生潤物細無聲的效果，保持消費者長久的品牌忠誠。它強調(diào)將人文關(guān)懷體現(xiàn)在從產(chǎn)品設計到產(chǎn)品銷售的整個過程之中，乃至產(chǎn)品生命周期的各個階段?！と绾芜M行深度營銷深入了解消費者在傳統(tǒng)的模式中，我們用統(tǒng)計的方法去調(diào)查某一消費者群，這種方法的明顯弱點是抹殺個性。真正深度的了解是建立在充分尊重個性的基礎(chǔ)之上的。有人預言，21世紀是個性化的世紀?，F(xiàn)在，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡技術(shù)給我們帶來的新機遇，通過email、BBS等手段，與消費者就各個方面的問題，展開深入的交流。這有點像熱線電話一樣，從各個側(cè)面更全面地了解消費者，并從中找到市場機會和企業(yè)工作需要改進的地方。如珠江啤酒廠，在市場調(diào)研時與消費者就各方面的問題展開深入的交流。他們先找一群啤酒消費者免費試喝，然后讓這群消費者說出他們的偏好、口味及評價，并以此決定是否投放市場及產(chǎn)品應如何改進，同時還借機會密切同消費者之間的關(guān)系，取得免費廣告效應。企業(yè)可以建立一個超級數(shù)據(jù)庫，用以管理好數(shù)以萬計的消費者資料，使用專門的軟件和專職的人員去了解、分析這些信息，并從中找到機會。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，可以用過去了解一個人的精力和時間去了解成千上萬個人。這是一個了不起的進步。因為這意味著從著手了解到得出有用結(jié)論之間的時間差已經(jīng)大大的縮短，也可以說幾乎是同步進行。這就為對市場作出快速反應提供了現(xiàn)實的可能，而傳統(tǒng)方式中，這一時間是以月或年來計算的。把企業(yè)深入地推銷給消費者很多情況下，消費者不買你的產(chǎn)品，是不相信你對產(chǎn)品的介紹，或是不相信你本人或你的企業(yè)。對于新產(chǎn)品、新企業(yè)，尤其需要在盡量短的時間內(nèi)使公眾了解你，只有在了解的基礎(chǔ)上才能增加信任。企業(yè)可以制作自己的網(wǎng)頁，并輔之以多媒體技術(shù)，同時用聲音的、文字的、圖形的方式，將工廠的成長經(jīng)歷、生產(chǎn)流程、企業(yè)文化、制度建設、技術(shù)力量、激勵政策、經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等全方位地展現(xiàn)給消費者。消費者只要一打開你的網(wǎng)頁，就象親身在企業(yè)呆了十幾年的感覺，對你的企業(yè)了如指掌。同時，企業(yè)還可以隨時更新自己的網(wǎng)頁，將企業(yè)的每一個變化展現(xiàn)在消費者的面前。而且，可以在網(wǎng)站上開辟一個BBS，企業(yè)派專人24小時負責，與消費者進行雙向交流，傾聽消費者對企業(yè)的意見、建議，以己之誠，換彼之誠，獲取消費者的信任感和親和感。為了爭取更多的消費者訪問該網(wǎng)頁，除了上面提到的主體內(nèi)容外，還要有更多的吸引人的欄目，如熱點新聞，娛樂天地等?？傊髽I(yè)要將網(wǎng)上企業(yè)看作第二次創(chuàng)業(yè)，高度重視，不斷完善。把產(chǎn)品深入地推銷給消費者現(xiàn)今的各種廣告媒體都有其自身的缺陷，主要表現(xiàn)在：信息不全面、不完整、靜態(tài)性、單向性。傳統(tǒng)廣告媒體的這些弱點，是無法讓企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代構(gòu)筑起企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢的。環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，而我們?nèi)绻€認為以不變應萬變是正確的話，那將是極其危險的。企業(yè)應該通過網(wǎng)絡，與消費者交朋友，了解消費者的喜悅和痛苦，然后從關(guān)愛他們的角度出發(fā)，進行情感營銷，詳細深入地介紹產(chǎn)品的功能，使用方法，并且追蹤用后效果。同時，通過網(wǎng)絡隨時回答消費者提出的問題，雙向交流，深入溝通。只有這樣，才能培養(yǎng)消費者的忠誠度，也只有這樣，企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展的動力。拿牙膏為例，傳統(tǒng)的推銷方式就是介紹牙膏的某些與眾不同的特性或某一個引人注目的賣點。而深度營銷則不同，他更關(guān)心消費者的痛苦，把消費者當做親人來關(guān)心，詢問了解他的痛苦經(jīng)歷并向他提出各種解決方案，推銷牙膏只是水到渠成的事情。又如，1999年10月，上海一家百貨集團公司在其下屬的所有門店都建立了消費者家庭檔案，集團公司根據(jù)檔案設計出各種檔次的家庭用品消費方案，并將方案及相關(guān)產(chǎn)品信息送給這些家庭，結(jié)果家庭用品銷售額立即猛增了3倍。建立員工企業(yè)互相深入了解的機制如果按照法約爾的金字塔式的等級結(jié)構(gòu)，處在塔底的人是無法看到遠處的風景的。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，這一切都將改變。企業(yè)變成了一個透明的組織，企業(yè)中發(fā)生的一切都清晰地展現(xiàn)在每一個員工的面前。這種機制將使企業(yè)中的每一個人都從中受益。因為，這有助于在全企業(yè)形成共識，促進對企業(yè)目標更好地理解，更有效地參與決策，能更好地形成共同的價值觀和良好的企業(yè)文化。最重要的是，使企業(yè)每一個員工都有當家作主的感覺，似乎人人都是公司的總裁，人人都對企業(yè)的發(fā)展負責。這種對內(nèi)部員工的深度營銷，創(chuàng)造了一種新型的企業(yè)上層與員工之間的關(guān)系，而這種全員協(xié)同的團隊精神，又正是知識經(jīng)濟時代所必不可少的。·深度營銷應注意的幾個問題轉(zhuǎn)變觀念，充分認識深度營銷的重要性。新經(jīng)濟時代，創(chuàng)造財富的不是資本，不是土地，不是勞動力，而是思想。因此，轉(zhuǎn)變觀念，適應環(huán)境的變化，在企業(yè)重視開展深度營銷，是企業(yè)應付未來競爭的第一步。重視企業(yè)的硬件建設。正如前文所說，深度營銷的載體是互聯(lián)網(wǎng)。要讓深度營銷真正貫徹，必須要有一些物質(zhì)支持。這些物質(zhì)支持包括：先進的軟件，電腦，及有關(guān)的一些輔助設備。加大硬件建設的力度，是迎接信息社會挑戰(zhàn)的一個必然選擇。重視人才的引進。人是一切活動的根本。進行深度營銷需要一批既懂營銷又懂網(wǎng)絡的復合型人才，沒有優(yōu)秀的人才，一切都是紙上談兵。21世紀最稀缺的資源就是人才，企業(yè)應通過多種渠道培養(yǎng)人才，引進人才，留住人才。得人才者得天下。網(wǎng)絡的應用與發(fā)展的趨勢從網(wǎng)絡所具備的潛力來看，目前的發(fā)展與應用只能說是萌芽階段，我國更是處在萌芽的初期。網(wǎng)絡的應用與發(fā)展呈現(xiàn)出以下趨勢：·網(wǎng)絡使用者持續(xù)快速增長全世界網(wǎng)絡使用者的年增長率，大致維持在50%；主機的數(shù)量在過去3年平均年增長率為100%。使用者的背景以經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的青年中產(chǎn)階級為主，也是最具有購買力的消費群體。2010年以后，全球網(wǎng)絡使用者數(shù)量將高達20億，占世界人口的三分之二，發(fā)達國家和亞洲等新興經(jīng)濟發(fā)展國家和地區(qū)（包含中國）將是主要的使用市場?！ぞW(wǎng)絡科技發(fā)展迅速網(wǎng)絡的兩項主要硬件設備——電腦與網(wǎng)路設施，其單位功能的成本將呈指數(shù)下降趨勢，使得其普及率擴及到社會大眾。另外，個人計算機的價格也在下跌，所有這一切都為網(wǎng)絡的發(fā)展提供了良好的契機?！ぞW(wǎng)絡營銷成為網(wǎng)絡的主流網(wǎng)絡媒體和網(wǎng)絡技術(shù)在產(chǎn)品銷售方面將發(fā)揮巨大的作用，email將會趨于完善。首先能夠調(diào)控email的字體和顏色，這意味著你能夠根據(jù)不同的受眾來設計銷售信息的式樣和感覺，這樣，滿世界巡回的email更像一份直接郵件或整版的印刷廣告，也許這種混合形式的發(fā)展能將直接郵件這種媒體帶上一個新水平。其次，email文件將能夠發(fā)送聲音、圖象和立體效果，這種發(fā)展將解除早期email印刷體的單調(diào)風格。電話技術(shù)與Internet的結(jié)合，隨著網(wǎng)景公司和微軟公司這兩大瀏覽器銷售商的Internet電話產(chǎn)品的免費分配，網(wǎng)絡消費者可以通過Internet發(fā)送和接受電話信息，而其成本僅為本地ISP（國際互聯(lián)網(wǎng)服務提供商）的電話費用，利用Internet電話的廉價特性來進行消費者服務，其成本僅是長途電話費用的一小部分！也可以利用廣播傳達信息，自然你也可以在個人信息中心留言。這樣，即使你打電話時對方不在，他也可以在他方便時收到你的信息?！ば录夹g(shù)將更多地應用到商業(yè)中隨著越來越多的計算機配備高速的調(diào)制解調(diào)器和立體音響，網(wǎng)上有聲廣告市場已經(jīng)成熟。有聲技術(shù)能夠包括一種情境，當消費者進入一個汽車短程高速比賽的網(wǎng)址時，他能聽到汽車引擎的轟鳴聲，有如身臨其境。想象一下進入New Orleans Visitors（新奧爾良訪問者）的網(wǎng)址時聽多幡士樂的感覺，你就能了解到這種技術(shù)在公司中如何發(fā)揮作用了。有聲技術(shù)、立體技術(shù)、文本鏈接的結(jié)合，消費者服務中心將可以通過Internet發(fā)送更符合消費者需要的信息，利用有聲技術(shù)，人們可以聽到他們問題的回復，并且錄下來，需要時可以回放這些信息。有聲技術(shù)與文本鏈接菜單的結(jié)合能解決上述問題。網(wǎng)絡將在21世紀的經(jīng)濟中扮演越來越重要的角色，這點毋庸置疑，可以肯定的說，網(wǎng)絡營銷帶給營銷者的是一個全新的視角。但這并不是說，網(wǎng)絡營銷會取代傳統(tǒng)營銷，它是經(jīng)由信息科技發(fā)展來創(chuàng)造和重組營銷的過程?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡支付還不很方便，真正能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡結(jié)算的信用卡還不多，所以很多交易都最終要求消費者自行到郵局或者銀行匯款，因此也體現(xiàn)不了網(wǎng)絡交易的方便高效的優(yōu)點?，F(xiàn)階段實現(xiàn)了網(wǎng)絡支付的，其認證過程又比較繁瑣費時。對于其他有意在國內(nèi)從事網(wǎng)絡銷售的企業(yè)來說，他們也面臨同樣的問題，在這方面大家都站在同一起跑線上。依托已經(jīng)在全國擁有銷售渠道的連鎖商店來進行網(wǎng)絡銷售，確實是一條網(wǎng)絡捷徑。不過，國內(nèi)現(xiàn)有的符合條件的連鎖商店并不多，一些電器或者服裝的品牌專賣店就是，但是人們買電器的時候，還是習慣先到現(xiàn)場看清楚，買服裝更是要先試試看，所以短期之內(nèi)這些行業(yè)實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售的可能性不大。21世紀是個網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡營銷是企業(yè)營銷實踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計算機網(wǎng)絡技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它以廣闊的范圍和低廉的價格正在逐步占領(lǐng)市場的每個角落，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡的迅速發(fā)展和貿(mào)易全球化進程的不斷加快，營銷環(huán)境和消費者行為發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡營銷越來越成為一種新的重要的營銷方式?？梢灶A見，網(wǎng)絡營銷將是21世紀企業(yè)競爭的焦點，幾乎所有的企業(yè)都可以利用網(wǎng)絡渠道。因此從長遠看，所有人都應看到網(wǎng)絡市場存在的機遇與挑戰(zhàn)。在競爭激烈的市場，可以把有形的環(huán)境變?yōu)橐环N虛擬環(huán)境，同時增加其感召力，從而多出一種選擇，做到既降低運作成本又能提供更高的消費者滿意度。

媒體關(guān)注與評論

夢想有多大，舞臺就有多寬轉(zhuǎn)眼間在北京已經(jīng)度過了十多個年頭，在營銷工作的道路上也已經(jīng)走過了十個春秋。遙想當年只是銀行柜臺里的一個小小的職員，替別人數(shù)著大把大把的錢，現(xiàn)在卻幫別人運作著大把的錢，收獲著大把的錢。一個質(zhì)的變化，也是人生的變遷。在這些年的職業(yè)生涯中，經(jīng)歷了國營、外企、私企、民營企業(yè)。從離開國營企業(yè)的那一天起就陰差陽錯地一腳踏進了營銷的大門，生活從悲到喜、從喜到悲，學會了忍耐、學會了謙卑、學會了自信、更學會了自強。當黑發(fā)越來越少、白發(fā)越來越多的時候，才發(fā)現(xiàn)原來人生真的多姿多彩，有代價也有收獲。從兒時就有個夢想，那就是超越自己的父親，一定要走遍祖國的大江南北，不是游玩而是公干。他經(jīng)常說一個不能超越父輩的男人不是一個真正的男人。當我走了100多個城市，才發(fā)現(xiàn)這個目標是那么的簡單、容易。在高速發(fā)展的今天，只用了短短的幾年時間就可以做到。當然這一切都得感謝一個人，他是我最好的朋友，也是一生的朋友譚軍，是他把我?guī)У搅吮本撬盐覐穆德禑o為的生活帶到了多姿多彩的生活，帶到一個充滿壓力和激情的生活。他改變了我的人生軌跡，也是他在我從做業(yè)務員的那天起不停地鼓勵我，使我在這條路上堅定地走下去。從一個業(yè)務員到銷售部經(jīng)理，到銷售總監(jiān)，到運營總監(jiān)，再到營銷副總裁，這就是我——一個營銷人員的成長過程。從傳統(tǒng)營銷到網(wǎng)絡營銷，從直銷到代銷，從銷售到銷售管理，從銷售利潤到成本控制，從銷售技巧到營銷方案，隨著時間的推移，工作的繼續(xù)，職務的變遷，我始終在思考著一個問題，營銷的最高境界究竟是什么？它為什么能使企業(yè)起死回生，能使個人實現(xiàn)自己的人生價值？它的本質(zhì)是什么？為什么一個企業(yè)或個人只要用好了它，就能讓自己翻身？其實我認為它的本質(zhì)、它的核心只有兩個字——服務。我對其真正深層次的領(lǐng)悟是已經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)做得很好，需要有突破的時候，我來到了101遠程教育網(wǎng)，這時互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)進入了冬天，而唯獨遠程教育贏利，節(jié)節(jié)攀升。黃勇董事長對我說互聯(lián)網(wǎng)是個創(chuàng)意的行業(yè)，是個需要激情的行業(yè)，只要你有好的營銷創(chuàng)意，只要你有激情，你想要多大的舞臺我就給你多大的舞臺。真的要感謝他，這個機會在我的職業(yè)生涯中是起著決定性作用的。我在這里展示了自己的才華，也學到了很多，包括網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷模式的結(jié)合，貨物銷售和網(wǎng)絡定制銷售的結(jié)合，渠道建設的扁平化管理，網(wǎng)上支持和網(wǎng)下培訓的跟蹤服務，全國巡回輔導等，只要做到了對產(chǎn)品的服務、對客戶的服務、對團隊的服務和負責，你就會有收獲，就更明白那句銷售名言“沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人”。網(wǎng)絡的發(fā)展使得懲惡和揚善變得越來越容易，一個品牌的創(chuàng)建由于互聯(lián)網(wǎng)這個特殊的傳播渠道變得更加快捷，打造互聯(lián)網(wǎng)品牌成為人們關(guān)注的焦點。傳統(tǒng)市場競爭的硝煙逐漸轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，越來越多的產(chǎn)品被搬到了網(wǎng)上，從最早的書、音像制品到今天的母嬰用品、日常生活用品，無所不有，互聯(lián)網(wǎng)也越來越深入地滲透人們的生活。本書就是為指導在這個網(wǎng)絡競爭蓬勃展開的市場中的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)操作而做的，書中從分析網(wǎng)上消費者的行為特征開始，詳細闡述了如何開展網(wǎng)上市場調(diào)查、如何通過EMAIL推薦自己的產(chǎn)品、如何讓目標群體快速通過搜索引擎找到自己，網(wǎng)上產(chǎn)品的4P策略，網(wǎng)絡廣告的技巧以及企業(yè)的域名策略等等，是一本開展網(wǎng)絡營銷的實戰(zhàn)寶典。劉筆劍

編輯推薦

夢想有多大，舞臺就有多寬    轉(zhuǎn)眼間在北京已經(jīng)度過了十多個年頭，在營銷工作的道路上也已經(jīng)走過了十個春秋。遙想當年只是銀行柜臺里的一個小小的職員，替別人數(shù)著大把大把的錢，現(xiàn)在卻幫別人運作著大把的錢，收獲著大把的錢。一個質(zhì)的變化，也是人生的變遷。在這些年的職業(yè)生涯中，經(jīng)歷了國營、外企、私企、民營企業(yè)。從離開國營企業(yè)的那一天起就陰差陽錯地一腳踏進了營銷的大門，生活從悲到喜、從喜到悲，學會了忍耐、學會了謙卑、學會了自信、更學會了自強。當黑發(fā)越來越少、白發(fā)越來越多的時候，才發(fā)現(xiàn)原來人生真的多姿多彩，有代價也有收獲。從兒時就有個夢想，那就是超越自己的父親，一定要走遍祖國的大江南北，不是游玩而是公干。他經(jīng)常說一個不能超越父輩的男人不是一個真正的男人。當我走了100多個城市，才發(fā)現(xiàn)這個目標是那么的簡單、容易。在高速發(fā)展的今天，只用了短短的幾年時間就可以做到。當然這一切都得感謝一個人，他是我最好的朋友，也是一生的朋友譚軍，是他把我?guī)У搅吮本?，是他把我從碌碌無為的生活帶到了多姿多彩的生活，帶到一個充滿壓力和激情的生活。他改變了我的人生軌跡，也是他在我從做業(yè)務員的那天起不停地鼓勵我，使我在這條路上堅定地走下去。從一個業(yè)務員到銷售部經(jīng)理，到銷售總監(jiān)，到運營總監(jiān)，再到營銷副總裁，這就是我——一個營銷人員的成長過程。從傳統(tǒng)營銷到網(wǎng)絡營銷，從直銷到代銷，從銷售到銷售管理，從銷售利潤到成本控制，從銷售技巧到營銷方案，隨著時間的推移，工作的繼續(xù)，職務的變遷，我始終在思考著一個問題，營銷的最高境界究竟是什么？它為什么能使企業(yè)起死回生，能使個人實現(xiàn)自己的人生價值？它的本質(zhì)是什么？為什么一個企業(yè)或個人只要用好了它，就能讓自己翻身？其實我認為它的本質(zhì)、它的核心只有兩個字——服務。我對其真正深層次的領(lǐng)悟是已經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)做得很好，需要有突破的時候，我來到了101遠程教育網(wǎng)，這時互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)進入了冬天，而唯獨遠程教育贏利，節(jié)節(jié)攀升。黃勇董事長對我說互聯(lián)網(wǎng)是個創(chuàng)意的行業(yè)，是個需要激情的行業(yè)，只要你有好的營銷創(chuàng)意，只要你有激情，你想要多大的舞臺我就給你多大的舞臺。真的要感謝他，這個機會在我的職業(yè)生涯中是起著決定性作用的。我在這里展示了自己的才華，也學到了很多，包括網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷模式的結(jié)合，貨物銷售和網(wǎng)絡定制銷售的結(jié)合，渠道建設的扁平化管理，網(wǎng)上支持和網(wǎng)下培訓的跟蹤服務，全國巡回輔導等，只要做到了對產(chǎn)品的服務、對客戶的服務、對團隊的服務和負責，你就會有收獲，就更明白那句銷售名言“沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人”。網(wǎng)絡的發(fā)展使得懲惡和揚善變得越來越容易，一個品牌的創(chuàng)建由于互聯(lián)網(wǎng)這個特殊的傳播渠道變得更加快捷，打造互聯(lián)網(wǎng)品牌成為人們關(guān)注的焦點。傳統(tǒng)市場競爭的硝煙逐漸轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，越來越多的產(chǎn)品被搬到了網(wǎng)上，從最早的書、音像制品到今天的母嬰用品、日常生活用品，無所不有，互聯(lián)網(wǎng)也越來越深入地滲透人們的生活。本書就是為指導在這個網(wǎng)絡競爭蓬勃展開的市場中的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)操作而做的，書中從分析網(wǎng)上消費者的行為特征開始，詳細闡述了如何開展網(wǎng)上市場調(diào)查、如何通過EMAIL推薦自己的產(chǎn)品、如何讓目標群體快速通過搜索引擎找到自己，網(wǎng)上產(chǎn)品的4P策略，網(wǎng)絡廣告的技巧以及企業(yè)的域名策略等等，是一本開展網(wǎng)絡營銷的實戰(zhàn)寶典。      劉筆劍

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