網(wǎng)絡(luò)營銷

內(nèi)容概要

本書以整合營銷、直復(fù)營銷、軟營銷理論為指導(dǎo)思想、提出“網(wǎng)絡(luò)營銷是借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)”這一定義，從戰(zhàn)略計(jì)劃、市場調(diào)研、網(wǎng)頁、廣告、公關(guān)、渠道、營銷測試、顧客服務(wù)等方面論述了網(wǎng)絡(luò)特性與營銷過程的整合，從而實(shí)現(xiàn)全程營銷。

書籍目錄

第一部分  網(wǎng)絡(luò)營銷概述
第1章  網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合
第2章  網(wǎng)絡(luò)營銷的適用性與成功要素
第3章  網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)用途和營銷資源、站點(diǎn)
第4章  網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)關(guān)與發(fā)展難題
第二部分  網(wǎng)絡(luò)營銷管理
第5章  網(wǎng)絡(luò)營銷論框架
第6章  網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃
第7章  網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研
第8章  網(wǎng)頁策略
第9章  網(wǎng)絡(luò)廣告策略
第10章  網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系策略
第11章  網(wǎng)絡(luò)渠道策略
第12章  網(wǎng)絡(luò)營銷測試
第三部分  網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)
第13章  網(wǎng)絡(luò)上的顧客服務(wù)浪潮
第14章  網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)策略
第15章  案例研究：CISCO SYSTEMS
第四部分  網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營銷未來展望
第16章  網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)營銷未來展望
附錄：INTERNET經(jīng)濟(jì)信息資源

章節(jié)摘錄

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展趨勢  網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的深度營銷在營銷觀念的發(fā)展史上，曾依次出現(xiàn)過生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會(huì)觀念和大市場營銷觀念等觀念。從總體上來說，這些觀念更多地強(qiáng)調(diào)供應(yīng)者的主動(dòng)性、顯性需求和信息的不對稱性。深度營銷，就是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上，以企業(yè)和消費(fèi)者之間的深度溝通、認(rèn)同為目標(biāo)，從關(guān)心人的顯性需求轉(zhuǎn)向關(guān)心人的隱性需求的一種新型的、互動(dòng)的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它要求讓消費(fèi)者參與企業(yè)的營銷管理，給消費(fèi)者提供無限的關(guān)懷，與消費(fèi)者建立長期的合作伙伴關(guān)系，通過大量的人性化的溝通工作，使自己的產(chǎn)品品牌產(chǎn)生潤物細(xì)無聲的效果，保持消費(fèi)者長久的品牌忠誠。它強(qiáng)調(diào)將人文關(guān)懷體現(xiàn)在從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程之中，乃至產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段?！と绾芜M(jìn)行深度營銷深入了解消費(fèi)者在傳統(tǒng)的模式中，我們用統(tǒng)計(jì)的方法去調(diào)查某一消費(fèi)者群，這種方法的明顯弱點(diǎn)是抹殺個(gè)性。真正深度的了解是建立在充分尊重個(gè)性的基礎(chǔ)之上的。有人預(yù)言，21世紀(jì)是個(gè)性化的世紀(jì)?，F(xiàn)在，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給我們帶來的新機(jī)遇，通過email、BBS等手段，與消費(fèi)者就各個(gè)方面的問題，展開深入的交流。這有點(diǎn)像熱線電話一樣，從各個(gè)側(cè)面更全面地了解消費(fèi)者，并從中找到市場機(jī)會(huì)和企業(yè)工作需要改進(jìn)的地方。如珠江啤酒廠，在市場調(diào)研時(shí)與消費(fèi)者就各方面的問題展開深入的交流。他們先找一群啤酒消費(fèi)者免費(fèi)試喝，然后讓這群消費(fèi)者說出他們的偏好、口味及評(píng)價(jià)，并以此決定是否投放市場及產(chǎn)品應(yīng)如何改進(jìn)，同時(shí)還借機(jī)會(huì)密切同消費(fèi)者之間的關(guān)系，取得免費(fèi)廣告效應(yīng)。企業(yè)可以建立一個(gè)超級(jí)數(shù)據(jù)庫，用以管理好數(shù)以萬計(jì)的消費(fèi)者資料，使用專門的軟件和專職的人員去了解、分析這些信息，并從中找到機(jī)會(huì)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，可以用過去了解一個(gè)人的精力和時(shí)間去了解成千上萬個(gè)人。這是一個(gè)了不起的進(jìn)步。因?yàn)檫@意味著從著手了解到得出有用結(jié)論之間的時(shí)間差已經(jīng)大大的縮短，也可以說幾乎是同步進(jìn)行。這就為對市場作出快速反應(yīng)提供了現(xiàn)實(shí)的可能，而傳統(tǒng)方式中，這一時(shí)間是以月或年來計(jì)算的。把企業(yè)深入地推銷給消費(fèi)者很多情況下，消費(fèi)者不買你的產(chǎn)品，是不相信你對產(chǎn)品的介紹，或是不相信你本人或你的企業(yè)。對于新產(chǎn)品、新企業(yè)，尤其需要在盡量短的時(shí)間內(nèi)使公眾了解你，只有在了解的基礎(chǔ)上才能增加信任。企業(yè)可以制作自己的網(wǎng)頁，并輔之以多媒體技術(shù)，同時(shí)用聲音的、文字的、圖形的方式，將工廠的成長經(jīng)歷、生產(chǎn)流程、企業(yè)文化、制度建設(shè)、技術(shù)力量、激勵(lì)政策、經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等全方位地展現(xiàn)給消費(fèi)者。消費(fèi)者只要一打開你的網(wǎng)頁，就象親身在企業(yè)呆了十幾年的感覺，對你的企業(yè)了如指掌。同時(shí)，企業(yè)還可以隨時(shí)更新自己的網(wǎng)頁，將企業(yè)的每一個(gè)變化展現(xiàn)在消費(fèi)者的面前。而且，可以在網(wǎng)站上開辟一個(gè)BBS，企業(yè)派專人24小時(shí)負(fù)責(zé)，與消費(fèi)者進(jìn)行雙向交流，傾聽消費(fèi)者對企業(yè)的意見、建議，以己之誠，換彼之誠，獲取消費(fèi)者的信任感和親和感。為了爭取更多的消費(fèi)者訪問該網(wǎng)頁，除了上面提到的主體內(nèi)容外，還要有更多的吸引人的欄目，如熱點(diǎn)新聞，娛樂天地等。總之，企業(yè)要將網(wǎng)上企業(yè)看作第二次創(chuàng)業(yè)，高度重視，不斷完善。把產(chǎn)品深入地推銷給消費(fèi)者現(xiàn)今的各種廣告媒體都有其自身的缺陷，主要表現(xiàn)在：信息不全面、不完整、靜態(tài)性、單向性。傳統(tǒng)廣告媒體的這些弱點(diǎn)，是無法讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代構(gòu)筑起企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢的。環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，而我們?nèi)绻€認(rèn)為以不變應(yīng)萬變是正確的話，那將是極其危險(xiǎn)的。企業(yè)應(yīng)該通過網(wǎng)絡(luò)，與消費(fèi)者交朋友，了解消費(fèi)者的喜悅和痛苦，然后從關(guān)愛他們的角度出發(fā)，進(jìn)行情感營銷，詳細(xì)深入地介紹產(chǎn)品的功能，使用方法，并且追蹤用后效果。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)回答消費(fèi)者提出的問題，雙向交流，深入溝通。只有這樣，才能培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠度，也只有這樣，企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。拿牙膏為例，傳統(tǒng)的推銷方式就是介紹牙膏的某些與眾不同的特性或某一個(gè)引人注目的賣點(diǎn)。而深度營銷則不同，他更關(guān)心消費(fèi)者的痛苦，把消費(fèi)者當(dāng)做親人來關(guān)心，詢問了解他的痛苦經(jīng)歷并向他提出各種解決方案，推銷牙膏只是水到渠成的事情。又如，1999年10月，上海一家百貨集團(tuán)公司在其下屬的所有門店都建立了消費(fèi)者家庭檔案，集團(tuán)公司根據(jù)檔案設(shè)計(jì)出各種檔次的家庭用品消費(fèi)方案，并將方案及相關(guān)產(chǎn)品信息送給這些家庭，結(jié)果家庭用品銷售額立即猛增了3倍。建立員工企業(yè)互相深入了解的機(jī)制如果按照法約爾的金字塔式的等級(jí)結(jié)構(gòu)，處在塔底的人是無法看到遠(yuǎn)處的風(fēng)景的。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，這一切都將改變。企業(yè)變成了一個(gè)透明的組織，企業(yè)中發(fā)生的一切都清晰地展現(xiàn)在每一個(gè)員工的面前。這種機(jī)制將使企業(yè)中的每一個(gè)人都從中受益。因?yàn)?，這有助于在全企業(yè)形成共識(shí)，促進(jìn)對企業(yè)目標(biāo)更好地理解，更有效地參與決策，能更好地形成共同的價(jià)值觀和良好的企業(yè)文化。最重要的是，使企業(yè)每一個(gè)員工都有當(dāng)家作主的感覺，似乎人人都是公司的總裁，人人都對企業(yè)的發(fā)展負(fù)責(zé)。這種對內(nèi)部員工的深度營銷，創(chuàng)造了一種新型的企業(yè)上層與員工之間的關(guān)系，而這種全員協(xié)同的團(tuán)隊(duì)精神，又正是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代所必不可少的。·深度營銷應(yīng)注意的幾個(gè)問題轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)深度營銷的重要性。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)造財(cái)富的不是資本，不是土地，不是勞動(dòng)力，而是思想。因此，轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)環(huán)境的變化，在企業(yè)重視開展深度營銷，是企業(yè)應(yīng)付未來競爭的第一步。重視企業(yè)的硬件建設(shè)。正如前文所說，深度營銷的載體是互聯(lián)網(wǎng)。要讓深度營銷真正貫徹，必須要有一些物質(zhì)支持。這些物質(zhì)支持包括：先進(jìn)的軟件，電腦，及有關(guān)的一些輔助設(shè)備。加大硬件建設(shè)的力度，是迎接信息社會(huì)挑戰(zhàn)的一個(gè)必然選擇。重視人才的引進(jìn)。人是一切活動(dòng)的根本。進(jìn)行深度營銷需要一批既懂營銷又懂網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型人才，沒有優(yōu)秀的人才，一切都是紙上談兵。21世紀(jì)最稀缺的資源就是人才，企業(yè)應(yīng)通過多種渠道培養(yǎng)人才，引進(jìn)人才，留住人才。得人才者得天下。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與發(fā)展的趨勢從網(wǎng)絡(luò)所具備的潛力來看，目前的發(fā)展與應(yīng)用只能說是萌芽階段，我國更是處在萌芽的初期。網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用與發(fā)展呈現(xiàn)出以下趨勢：·網(wǎng)絡(luò)使用者持續(xù)快速增長全世界網(wǎng)絡(luò)使用者的年增長率，大致維持在50%；主機(jī)的數(shù)量在過去3年平均年增長率為100%。使用者的背景以經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的青年中產(chǎn)階級(jí)為主，也是最具有購買力的消費(fèi)群體。2010年以后，全球網(wǎng)絡(luò)使用者數(shù)量將高達(dá)20億，占世界人口的三分之二，發(fā)達(dá)國家和亞洲等新興經(jīng)濟(jì)發(fā)展國家和地區(qū)（包含中國）將是主要的使用市場。·網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展迅速網(wǎng)絡(luò)的兩項(xiàng)主要硬件設(shè)備——電腦與網(wǎng)路設(shè)施，其單位功能的成本將呈指數(shù)下降趨勢，使得其普及率擴(kuò)及到社會(huì)大眾。另外，個(gè)人計(jì)算機(jī)的價(jià)格也在下跌，所有這一切都為網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展提供了良好的契機(jī)?！ぞW(wǎng)絡(luò)營銷成為網(wǎng)絡(luò)的主流網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在產(chǎn)品銷售方面將發(fā)揮巨大的作用，email將會(huì)趨于完善。首先能夠調(diào)控email的字體和顏色，這意味著你能夠根據(jù)不同的受眾來設(shè)計(jì)銷售信息的式樣和感覺，這樣，滿世界巡回的email更像一份直接郵件或整版的印刷廣告，也許這種混合形式的發(fā)展能將直接郵件這種媒體帶上一個(gè)新水平。其次，email文件將能夠發(fā)送聲音、圖象和立體效果，這種發(fā)展將解除早期email印刷體的單調(diào)風(fēng)格。電話技術(shù)與Internet的結(jié)合，隨著網(wǎng)景公司和微軟公司這兩大瀏覽器銷售商的Internet電話產(chǎn)品的免費(fèi)分配，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以通過Internet發(fā)送和接受電話信息，而其成本僅為本地ISP（國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商）的電話費(fèi)用，利用Internet電話的廉價(jià)特性來進(jìn)行消費(fèi)者服務(wù)，其成本僅是長途電話費(fèi)用的一小部分！也可以利用廣播傳達(dá)信息，自然你也可以在個(gè)人信息中心留言。這樣，即使你打電話時(shí)對方不在，他也可以在他方便時(shí)收到你的信息?！ば录夹g(shù)將更多地應(yīng)用到商業(yè)中隨著越來越多的計(jì)算機(jī)配備高速的調(diào)制解調(diào)器和立體音響，網(wǎng)上有聲廣告市場已經(jīng)成熟。有聲技術(shù)能夠包括一種情境，當(dāng)消費(fèi)者進(jìn)入一個(gè)汽車短程高速比賽的網(wǎng)址時(shí)，他能聽到汽車引擎的轟鳴聲，有如身臨其境。想象一下進(jìn)入New Orleans Visitors（新奧爾良訪問者）的網(wǎng)址時(shí)聽多幡士樂的感覺，你就能了解到這種技術(shù)在公司中如何發(fā)揮作用了。有聲技術(shù)、立體技術(shù)、文本鏈接的結(jié)合，消費(fèi)者服務(wù)中心將可以通過Internet發(fā)送更符合消費(fèi)者需要的信息，利用有聲技術(shù)，人們可以聽到他們問題的回復(fù)，并且錄下來，需要時(shí)可以回放這些信息。有聲技術(shù)與文本鏈接菜單的結(jié)合能解決上述問題。網(wǎng)絡(luò)將在21世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)中扮演越來越重要的角色，這點(diǎn)毋庸置疑，可以肯定的說，網(wǎng)絡(luò)營銷帶給營銷者的是一個(gè)全新的視角。但這并不是說，網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)取代傳統(tǒng)營銷，它是經(jīng)由信息科技發(fā)展來創(chuàng)造和重組營銷的過程?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)支付還不很方便，真正能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的信用卡還不多，所以很多交易都最終要求消費(fèi)者自行到郵局或者銀行匯款，因此也體現(xiàn)不了網(wǎng)絡(luò)交易的方便高效的優(yōu)點(diǎn)。現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)支付的，其認(rèn)證過程又比較繁瑣費(fèi)時(shí)。對于其他有意在國內(nèi)從事網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)來說，他們也面臨同樣的問題，在這方面大家都站在同一起跑線上。依托已經(jīng)在全國擁有銷售渠道的連鎖商店來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售，確實(shí)是一條網(wǎng)絡(luò)捷徑。不過，國內(nèi)現(xiàn)有的符合條件的連鎖商店并不多，一些電器或者服裝的品牌專賣店就是，但是人們買電器的時(shí)候，還是習(xí)慣先到現(xiàn)場看清楚，買服裝更是要先試試看，所以短期之內(nèi)這些行業(yè)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)銷售的可能性不大。21世紀(jì)是個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，它以廣闊的范圍和低廉的價(jià)格正在逐步占領(lǐng)市場的每個(gè)角落，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和貿(mào)易全球化進(jìn)程的不斷加快，營銷環(huán)境和消費(fèi)者行為發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡(luò)營銷越來越成為一種新的重要的營銷方式。可以預(yù)見，網(wǎng)絡(luò)營銷將是21世紀(jì)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)，幾乎所有的企業(yè)都可以利用網(wǎng)絡(luò)渠道。因此從長遠(yuǎn)看，所有人都應(yīng)看到網(wǎng)絡(luò)市場存在的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在競爭激烈的市場，可以把有形的環(huán)境變?yōu)橐环N虛擬環(huán)境，同時(shí)增加其感召力，從而多出一種選擇，做到既降低運(yùn)作成本又能提供更高的消費(fèi)者滿意度。

媒體關(guān)注與評(píng)論

夢想有多大，舞臺(tái)就有多寬轉(zhuǎn)眼間在北京已經(jīng)度過了十多個(gè)年頭，在營銷工作的道路上也已經(jīng)走過了十個(gè)春秋。遙想當(dāng)年只是銀行柜臺(tái)里的一個(gè)小小的職員，替別人數(shù)著大把大把的錢，現(xiàn)在卻幫別人運(yùn)作著大把的錢，收獲著大把的錢。一個(gè)質(zhì)的變化，也是人生的變遷。在這些年的職業(yè)生涯中，經(jīng)歷了國營、外企、私企、民營企業(yè)。從離開國營企業(yè)的那一天起就陰差陽錯(cuò)地一腳踏進(jìn)了營銷的大門，生活從悲到喜、從喜到悲，學(xué)會(huì)了忍耐、學(xué)會(huì)了謙卑、學(xué)會(huì)了自信、更學(xué)會(huì)了自強(qiáng)。當(dāng)黑發(fā)越來越少、白發(fā)越來越多的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)原來人生真的多姿多彩，有代價(jià)也有收獲。從兒時(shí)就有個(gè)夢想，那就是超越自己的父親，一定要走遍祖國的大江南北，不是游玩而是公干。他經(jīng)常說一個(gè)不能超越父輩的男人不是一個(gè)真正的男人。當(dāng)我走了100多個(gè)城市，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)是那么的簡單、容易。在高速發(fā)展的今天，只用了短短的幾年時(shí)間就可以做到。當(dāng)然這一切都得感謝一個(gè)人，他是我最好的朋友，也是一生的朋友譚軍，是他把我?guī)У搅吮本撬盐覐穆德禑o為的生活帶到了多姿多彩的生活，帶到一個(gè)充滿壓力和激情的生活。他改變了我的人生軌跡，也是他在我從做業(yè)務(wù)員的那天起不停地鼓勵(lì)我，使我在這條路上堅(jiān)定地走下去。從一個(gè)業(yè)務(wù)員到銷售部經(jīng)理，到銷售總監(jiān)，到運(yùn)營總監(jiān)，再到營銷副總裁，這就是我——一個(gè)營銷人員的成長過程。從傳統(tǒng)營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷，從直銷到代銷，從銷售到銷售管理，從銷售利潤到成本控制，從銷售技巧到營銷方案，隨著時(shí)間的推移，工作的繼續(xù)，職務(wù)的變遷，我始終在思考著一個(gè)問題，營銷的最高境界究竟是什么？它為什么能使企業(yè)起死回生，能使個(gè)人實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值？它的本質(zhì)是什么？為什么一個(gè)企業(yè)或個(gè)人只要用好了它，就能讓自己翻身？其實(shí)我認(rèn)為它的本質(zhì)、它的核心只有兩個(gè)字——服務(wù)。我對其真正深層次的領(lǐng)悟是已經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)做得很好，需要有突破的時(shí)候，我來到了101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，這時(shí)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了冬天，而唯獨(dú)遠(yuǎn)程教育贏利，節(jié)節(jié)攀升。黃勇董事長對我說互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)創(chuàng)意的行業(yè)，是個(gè)需要激情的行業(yè)，只要你有好的營銷創(chuàng)意，只要你有激情，你想要多大的舞臺(tái)我就給你多大的舞臺(tái)。真的要感謝他，這個(gè)機(jī)會(huì)在我的職業(yè)生涯中是起著決定性作用的。我在這里展示了自己的才華，也學(xué)到了很多，包括網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷模式的結(jié)合，貨物銷售和網(wǎng)絡(luò)定制銷售的結(jié)合，渠道建設(shè)的扁平化管理，網(wǎng)上支持和網(wǎng)下培訓(xùn)的跟蹤服務(wù)，全國巡回輔導(dǎo)等，只要做到了對產(chǎn)品的服務(wù)、對客戶的服務(wù)、對團(tuán)隊(duì)的服務(wù)和負(fù)責(zé)，你就會(huì)有收獲，就更明白那句銷售名言“沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人”。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得懲惡和揚(yáng)善變得越來越容易，一個(gè)品牌的創(chuàng)建由于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)特殊的傳播渠道變得更加快捷，打造互聯(lián)網(wǎng)品牌成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)市場競爭的硝煙逐漸轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，越來越多的產(chǎn)品被搬到了網(wǎng)上，從最早的書、音像制品到今天的母嬰用品、日常生活用品，無所不有，互聯(lián)網(wǎng)也越來越深入地滲透人們的生活。本書就是為指導(dǎo)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)競爭蓬勃展開的市場中的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)操作而做的，書中從分析網(wǎng)上消費(fèi)者的行為特征開始，詳細(xì)闡述了如何開展網(wǎng)上市場調(diào)查、如何通過EMAIL推薦自己的產(chǎn)品、如何讓目標(biāo)群體快速通過搜索引擎找到自己，網(wǎng)上產(chǎn)品的4P策略，網(wǎng)絡(luò)廣告的技巧以及企業(yè)的域名策略等等，是一本開展網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)戰(zhàn)寶典。劉筆劍

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夢想有多大，舞臺(tái)就有多寬    轉(zhuǎn)眼間在北京已經(jīng)度過了十多個(gè)年頭，在營銷工作的道路上也已經(jīng)走過了十個(gè)春秋。遙想當(dāng)年只是銀行柜臺(tái)里的一個(gè)小小的職員，替別人數(shù)著大把大把的錢，現(xiàn)在卻幫別人運(yùn)作著大把的錢，收獲著大把的錢。一個(gè)質(zhì)的變化，也是人生的變遷。在這些年的職業(yè)生涯中，經(jīng)歷了國營、外企、私企、民營企業(yè)。從離開國營企業(yè)的那一天起就陰差陽錯(cuò)地一腳踏進(jìn)了營銷的大門，生活從悲到喜、從喜到悲，學(xué)會(huì)了忍耐、學(xué)會(huì)了謙卑、學(xué)會(huì)了自信、更學(xué)會(huì)了自強(qiáng)。當(dāng)黑發(fā)越來越少、白發(fā)越來越多的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)原來人生真的多姿多彩，有代價(jià)也有收獲。從兒時(shí)就有個(gè)夢想，那就是超越自己的父親，一定要走遍祖國的大江南北，不是游玩而是公干。他經(jīng)常說一個(gè)不能超越父輩的男人不是一個(gè)真正的男人。當(dāng)我走了100多個(gè)城市，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)是那么的簡單、容易。在高速發(fā)展的今天，只用了短短的幾年時(shí)間就可以做到。當(dāng)然這一切都得感謝一個(gè)人，他是我最好的朋友，也是一生的朋友譚軍，是他把我?guī)У搅吮本?，是他把我從碌碌無為的生活帶到了多姿多彩的生活，帶到一個(gè)充滿壓力和激情的生活。他改變了我的人生軌跡，也是他在我從做業(yè)務(wù)員的那天起不停地鼓勵(lì)我，使我在這條路上堅(jiān)定地走下去。從一個(gè)業(yè)務(wù)員到銷售部經(jīng)理，到銷售總監(jiān)，到運(yùn)營總監(jiān)，再到營銷副總裁，這就是我——一個(gè)營銷人員的成長過程。從傳統(tǒng)營銷到網(wǎng)絡(luò)營銷，從直銷到代銷，從銷售到銷售管理，從銷售利潤到成本控制，從銷售技巧到營銷方案，隨著時(shí)間的推移，工作的繼續(xù)，職務(wù)的變遷，我始終在思考著一個(gè)問題，營銷的最高境界究竟是什么？它為什么能使企業(yè)起死回生，能使個(gè)人實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值？它的本質(zhì)是什么？為什么一個(gè)企業(yè)或個(gè)人只要用好了它，就能讓自己翻身？其實(shí)我認(rèn)為它的本質(zhì)、它的核心只有兩個(gè)字——服務(wù)。我對其真正深層次的領(lǐng)悟是已經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)做得很好，需要有突破的時(shí)候，我來到了101遠(yuǎn)程教育網(wǎng)，這時(shí)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了冬天，而唯獨(dú)遠(yuǎn)程教育贏利，節(jié)節(jié)攀升。黃勇董事長對我說互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)創(chuàng)意的行業(yè)，是個(gè)需要激情的行業(yè)，只要你有好的營銷創(chuàng)意，只要你有激情，你想要多大的舞臺(tái)我就給你多大的舞臺(tái)。真的要感謝他，這個(gè)機(jī)會(huì)在我的職業(yè)生涯中是起著決定性作用的。我在這里展示了自己的才華，也學(xué)到了很多，包括網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷模式的結(jié)合，貨物銷售和網(wǎng)絡(luò)定制銷售的結(jié)合，渠道建設(shè)的扁平化管理，網(wǎng)上支持和網(wǎng)下培訓(xùn)的跟蹤服務(wù)，全國巡回輔導(dǎo)等，只要做到了對產(chǎn)品的服務(wù)、對客戶的服務(wù)、對團(tuán)隊(duì)的服務(wù)和負(fù)責(zé)，你就會(huì)有收獲，就更明白那句銷售名言“沒有賣不出去的產(chǎn)品，只有賣不出去產(chǎn)品的人”。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使得懲惡和揚(yáng)善變得越來越容易，一個(gè)品牌的創(chuàng)建由于互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)特殊的傳播渠道變得更加快捷，打造互聯(lián)網(wǎng)品牌成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)市場競爭的硝煙逐漸轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，越來越多的產(chǎn)品被搬到了網(wǎng)上，從最早的書、音像制品到今天的母嬰用品、日常生活用品，無所不有，互聯(lián)網(wǎng)也越來越深入地滲透人們的生活。本書就是為指導(dǎo)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)競爭蓬勃展開的市場中的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)操作而做的，書中從分析網(wǎng)上消費(fèi)者的行為特征開始，詳細(xì)闡述了如何開展網(wǎng)上市場調(diào)查、如何通過EMAIL推薦自己的產(chǎn)品、如何讓目標(biāo)群體快速通過搜索引擎找到自己，網(wǎng)上產(chǎn)品的4P策略，網(wǎng)絡(luò)廣告的技巧以及企業(yè)的域名策略等等，是一本開展網(wǎng)絡(luò)營銷的實(shí)戰(zhàn)寶典。      劉筆劍

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