溝通時(shí)代的管理者

作者簡(jiǎn)介

甘波：1966年生，首
都師范大學(xué)副教授，北京
凌波企業(yè)形象設(shè)計(jì)所總策
劃。專(zhuān)業(yè)方向：心理學(xué)。
專(zhuān)著：《CI策劃－企業(yè)
形象新境界》、《策劃實(shí)
務(wù)全書(shū)》、《超越顧客期
望一顧客滿意》等。
作者簡(jiǎn)介
曲保智，男，1973年生，畢業(yè)
于北京中國(guó)人民大學(xué)工業(yè)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)
業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，現(xiàn)于北京中國(guó)
人民大學(xué)工商管理學(xué)院任教。主
要著作有：《超越期望－TCS 》、
《胸有百萬(wàn)兵－市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)
公關(guān)》、《策劃實(shí)務(wù)全書(shū)》、《
企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)之道》等。

書(shū)籍目錄

目錄
第一篇 溝通時(shí)代的管理溝通
第一章 溝通時(shí)代話管理
第一節(jié) 溝通描繪企業(yè)遠(yuǎn)景
第二節(jié) 溝通獲取真正的追隨者
第三節(jié) 溝通客觀公正
附：管理者管理能力自測(cè)
第二章 管理溝通基本理念
第一節(jié) 管理溝通基本概念
第二節(jié) 管理溝通基本流程
第三節(jié) 管理溝通基本形式及工具
第三章 有效溝通黃金法則
第一節(jié) 有效溝通的基本原則
第二節(jié) 有效管理溝通的障礙
第三節(jié) 克服溝通障礙的方法
附：管理者管理溝通知識(shí)自測(cè)
第二篇 管理溝通渠道
第四章 企業(yè)內(nèi)部溝通
第一節(jié) 管理信息系統(tǒng)及溝通需要
第二節(jié) 企業(yè)內(nèi)部溝通網(wǎng)路
第三節(jié) 有效的企業(yè)內(nèi)部溝通
案例：桑普電器CI企業(yè)內(nèi)部溝通
附1：內(nèi)部溝通檢查表
附2：?jiǎn)T工類(lèi)型測(cè)試
第四節(jié) 跨國(guó)公司的內(nèi)部溝通
案例：威金帝百公司的內(nèi)部溝通
第五章 與上 下游企業(yè)的溝通
第一節(jié) 與上、下游企業(yè)溝通的基本觀念與方法
第二節(jié) 零售經(jīng)銷(xiāo)商的支援活動(dòng)
第三節(jié) 與上 下游企業(yè)溝通的技巧
第六章 與顧客溝通
第一節(jié) 企業(yè)與顧客信息溝通的基本載體
案例：諾德斯特龍公司的禮遇
第二節(jié) 顧客調(diào)查及企業(yè)內(nèi)的“顧客氣息”
第三節(jié) 與顧客溝通的技巧
第七章 與股東溝通
第一節(jié) 與股東溝通的特點(diǎn)及基本目標(biāo)
第二節(jié) 與股東溝通的工具與方法
案例：英格蘭和威爾士自來(lái)水公司的民營(yíng)化
第三節(jié) 投資建議及反購(gòu)并行為中的股東溝通
第八章 與社區(qū)溝通
第一節(jié) 社區(qū)結(jié)構(gòu)分析
第二節(jié) 社區(qū)溝通方法
案例：奧林聯(lián)合公司成功的社區(qū)溝通計(jì)劃
第九章 與新聞媒體的溝通
第一節(jié) 新聞媒體及其運(yùn)用
第二節(jié) 陷于誤區(qū)的企業(yè)媒體關(guān)系
第三節(jié) 企業(yè)與新聞媒體的有效溝通
案例：從可口可樂(lè)公司新聞發(fā)布會(huì)看得失
附：酒店管理中溝通渠道的建立
第三篇 管理溝通技巧與方法
第十章 磨練溝通技巧
第一節(jié) 鍛煉思維――溝通的基礎(chǔ)
第二節(jié) 如何“說(shuō)”與“寫(xiě)”
第三節(jié) 如何“讀”與“聽(tīng)’
第四節(jié) 磨練非語(yǔ)言溝通技巧
附：自我測(cè)試――你了解身體語(yǔ)言嗎？
第十一章 活用會(huì)議的溝通方法（一）
第一節(jié) 會(huì)前準(zhǔn)備工作
第二節(jié) 會(huì)議的進(jìn)行
第三節(jié) 會(huì)后工作
附：測(cè)試――管理者能否有效主持會(huì)議？
第十二章 活用會(huì)議的溝通方法（二）
第一節(jié) 企劃會(huì)議實(shí)務(wù)
第二節(jié) 銷(xiāo)售會(huì)議實(shí)務(wù)
第三節(jié) 公司高層會(huì)議實(shí)務(wù)
第四節(jié) 宴會(huì)和招待會(huì)實(shí)務(wù)
第十三章 簡(jiǎn)報(bào)及商業(yè)文件溝通技巧
第一節(jié) 簡(jiǎn)報(bào)溝通技巧
第二節(jié) 商業(yè)文件溝通技巧
第十四章 員工提案制度
第一節(jié) 員工提案制度的進(jìn)行步驟
第二節(jié) 員工提案領(lǐng)導(dǎo)人
第三節(jié) 員工提案制度的運(yùn)作技巧
附1：摩托羅拉公司獨(dú)特的溝通文化――IDE
附2：松下公司提案獎(jiǎng)金制度
第四篇 管理溝通專(zhuān)題實(shí)務(wù)
第十五章 企業(yè)變革中的溝通
第一節(jié) 企業(yè)變革前的準(zhǔn)備
第二節(jié) 變革中管理者的溝通方法與溝通風(fēng)格
第三節(jié) 達(dá)成共識(shí)
第十六章 沖突管理中的溝通
第一節(jié) 沖突定位
第二節(jié) 確定溝通模式
第三節(jié) 溝通實(shí)施及評(píng)估
第十七章 危機(jī)溝通
第一節(jié) 事前危機(jī)溝通
第二節(jié) 事后危機(jī)溝通
第三節(jié) 危機(jī)中與新聞媒體溝通的技巧
案例：派波艾爾伐號(hào)災(zāi)難

圖書(shū)封面

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