優(yōu)異顧客服務(wù)技巧

內(nèi)容概要

在當(dāng)今競爭激烈的社會環(huán)境中，顧客服務(wù)成為經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵要素之一。
    《優(yōu)異顧客服務(wù)技巧》為你提供了處理有關(guān)顧客服務(wù)問題的手段，每一種服務(wù)技巧都自成體系，你可以單獨使用，從而提高顧客服務(wù)的具體技巧。也可以綜合實施，為組織提供一整套全面的行動計劃。
    本書為你提供如下內(nèi)容：顧客服務(wù)的行動計劃、迅速而易于實施的顧客服務(wù)活動、為企業(yè)確定顧客服務(wù)的優(yōu)先領(lǐng)域提供建議、提供高品質(zhì)的顧客服務(wù)案例。

書籍目錄

介紹致讀者 第一章 顧客服務(wù)的重要性第二章 了解顧客第三章 扮演顧客的角色第四章 去購物第五章 誰在真正提供顧客服務(wù)?第六章 確立自己的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第七章 傳達(dá)信息第八章 改進(jìn)顧客服務(wù)技巧第九章 利用銷售人員改進(jìn)顧客服務(wù)第十章 向員工表明重點第十一章 	顧客服務(wù)過程第十二章	方便顧客與你聯(lián)絡(luò)第十三章	幫助顧客作出正確的選擇第十四章	讓顧客方便購物第十五章	改進(jìn)顧客接待方式第十六章	使每一次接觸都成功第十七章	建立顧客忠誠第十八章	重視售后服務(wù)第十九章	積極利用投訴第二十章	保持關(guān)系第二十一章 為客戶提供幫助熱線第二十二章 提高管理效率第二十三章 衡量顧客服務(wù)質(zhì)量第二十四章 監(jiān)控顧客滿意程度第二十五章 獎勵優(yōu)秀的顧客服務(wù)

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