優(yōu)異顧客服務技巧
出版時間：1998-10 出版社：宇航出版社 作者：英國市場協(xié)會 編；馮惠云 譯 頁數(shù)：347 字數(shù)：190000
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內(nèi)容概要
在當今競爭激烈的社會環(huán)境中，顧客服務成為經(jīng)營成功與否的關(guān)鍵要素之一。
《優(yōu)異顧客服務技巧》為你提供了處理有關(guān)顧客服務問題的手段，每一種服務技巧都自成體系，你可以單獨使用，從而提高顧客服務的具體技巧。也可以綜合實施，為組織提供一整套全面的行動計劃。
本書為你提供如下內(nèi)容：顧客服務的行動計劃、迅速而易于實施的顧客服務活動、為企業(yè)確定顧客服務的優(yōu)先領域提供建議、提供高品質(zhì)的顧客服務案例。
書籍目錄
介紹致讀者 第一章 顧客服務的重要性第二章 了解顧客第三章 扮演顧客的角色第四章 去購物第五章 誰在真正提供顧客服務?第六章 確立自己的顧客服務標準第七章 傳達信息第八章 改進顧客服務技巧第九章 利用銷售人員改進顧客服務第十章 向員工表明重點第十一章 顧客服務過程第十二章 方便顧客與你聯(lián)絡第十三章 幫助顧客作出正確的選擇第十四章 讓顧客方便購物第十五章 改進顧客接待方式第十六章 使每一次接觸都成功第十七章 建立顧客忠誠第十八章 重視售后服務第十九章 積極利用投訴第二十章 保持關(guān)系第二十一章 為客戶提供幫助熱線第二十二章 提高管理效率第二十三章 衡量顧客服務質(zhì)量第二十四章 監(jiān)控顧客滿意程度第二十五章 獎勵優(yōu)秀的顧客服務
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