贏在中層

內(nèi)容概要

　　有人說：“上司賴，同事壞，下屬懶?！边€有人說：“上討不了巧，下討不了好，中間有人下套。”你是否也有同感?的確，要做好中層不是一件簡單的事。做好了是上司和下屬之間的橋梁，做不好就是—堵密不透風的墻?！　√斓紫伦畛鲱惏屋偷娜朔路鸲紨D在了中層，但在這個群體中，為什么有的中層如魚得水、游刃有余，有的中層卻吃不好睡不好整天提心吊膽？　　要知道，如今已不是“老黃牛時代”，也不是“馬屁精”的天下了，你需要掌握一些中層管理智慧，讓自己的事業(yè)更上一層！

作者簡介

　　章巖，致力于人際關(guān)系學、銷售心理學的研究。在商場中摸爬滾打數(shù)十載，對成功者的制勝秘訣有著深刻的理解和體悟。其悟出的一條真諦為：人脈決定輸贏，人脈決定成敗。目前出版作品有：《先交朋友，再做生意》、《30上下，決定男人的一生》、《銷售中的心理學詭計》、《詭計——總經(jīng)理用人管理智慧》、《贏在中層》，暢銷全國各大書城。

書籍目錄

前言　做最好的中層第一章　中層是“腰”，腰不好領(lǐng)導就“頭”大中層是“腰”，腰不好領(lǐng)導就頭大不要問公司能為你做什么而要問自己能為公司做什么不知道的事要追根究底，敢問的“傻瓜”比一無所知的傻瓜要好得多有能力又要肯賣力，別成公司的“隱形雞肋”中層精力分配法則：70％對上管理，20％部門管理，10％同級協(xié)調(diào)“上”和“下”間尋求平衡，中層經(jīng)理該做的和千萬不能做的12件事第二章　醫(yī)好上級的心病——發(fā)揮“腰”部力量，做一流的中層如何面對領(lǐng)導的“問題該怎么解決，你自己定”為了讓工作更有成效，你要比上司還要了解他自己不要總跟上司提條件，而是要自己想辦法去創(chuàng)造條件醫(yī)好上級的“心病”——主動做別人不愿做的“苦差事”獨立解決你的份內(nèi)問題，別把上司當成你的“萬能救世主”會聽還要能干——不僅僅要讀懂上司話中的“弦外之音”能干還要肯干——做不找借口找方法的一流中層把合理的要求當成鍛煉無理的要求當成磨練與上司要注意保持距離小心同事挖墻角第三章　滿足上司的虛榮心——低調(diào)做人，讓上司有一種優(yōu)越感一個優(yōu)秀的中層。必須從學會服從開始沒有上司賞識，你再有才華也可能是懷才不遇的窮人不要搶上司的風頭，一定要學會推功攬過這一招最大的錯誤是不犯錯誤——不要在上司面前表現(xiàn)得太過完美順耳的忠言效果更好——對上級的錯誤要采取“迂回戰(zhàn)術(shù)”“到位”但不“越位”——讓上司走出“越位恐懼”消除“中層尷尬”——上司扮好人，你來當壞人你讓上司生悶氣，他會給你小鞋穿第四章　老板眼中優(yōu)秀中層必備的六大基本品質(zhì)學會感恩——像原諒陌生人一樣原諒上司的過失“中層”就是要“忠誠”——為自己樹下“忠誠”的招牌對下屬的行為負責——即使下屬犯了100％的錯，你也要承擔80％的責任付出不一定有回報，承擔責任時要把握個“度”欺上又瞞下，后果很嚴重——誠信的人才能得到別人的信任先做狗熊，再做英雄——不忍受得了屈辱，怎么負重任？士氣比武器更重要——有激情的人更容易成功第五章　想贏在中層，先完善自己——管好自己才能帶好隊伍心高氣傲會使你成為兩頭受氣的“夾心餅”有偵察兵的細心和敏感，才能發(fā)現(xiàn)管理中的細節(jié)問題不需要事必躬親，但要明察秋毫——在細節(jié)中做出榜樣一次只做一件事情，并只做最重要的事情創(chuàng)新宜緩不宜急，急轉(zhuǎn)彎的后果可能是翻車磨刀不誤砍柴工——通過參加培訓來提升自身素質(zhì)找出自身獨特的“賣點”，做自己的“品牌經(jīng)理”第六章　嚴有尺度，愛有距離——對待下屬剛?cè)岵⒍魍⑹┫衿嚱叹毮菢?，在員工第一次上路時給予鼓勵用你的權(quán)威把他們鎮(zhèn)住，警惕被下屬牽著鼻子走“領(lǐng)導力”來自于“親和力”——讓下屬體會到你的人情味變領(lǐng)導為指導——多一點言傳身教，少一點權(quán)勢壓人最廉價而簡單的激勵方法是贊美——拍拍下屬的馬屁并不丟臉激發(fā)員工的主人翁意識，扭轉(zhuǎn)員工的工作態(tài)度別把自己變成監(jiān)工，給下屬面子就是給自己面子對癥下藥，做下屬最好的心理醫(yī)生第七章　抓緊韁繩而非勒死韁繩——學會授權(quán)才能打造金牌團隊世界上沒有完美的人，但能有一個完美的團隊抓緊而非勒死韁繩——學會授權(quán)才能建立起自己的團隊別當“拼命三郎”培養(yǎng)兩個好學能干的人做你的左膀右臂鳴鏑射向哪里，箭就要射向哪里——培養(yǎng)團隊的目標一致性和原則服從性把優(yōu)秀的員工粘合起來。讓他們把勁往一處使把員工變專家——讓團隊中每個人都成為棟梁愛護自己的團隊——將加班與最終目標結(jié)合起來第八章　最偉大的將軍是能夠讓普通軍隊發(fā)揮最大作用的人“走動式”管理——用耳朵和眼睛去搜索自己需要的信息不要急著趕去“救火”，坐下來用幾分鐘進行時間計劃外來的和尚不一定會念經(jīng)，多從公司內(nèi)部選拔人才你勤他就懶——不要輕易幫下屬做事幫助員工尋找合適的位置，而不是一味“升職”360度績效考核——對員工進行多角度、多渠道的考核第九章　決定未來的不是能力如何，而是看你怎樣進行目標管理決定你未來的不是你的能力，而是你的目標理解先于管理——接到目標后不要自己瞎想，要多與上級交流執(zhí)行前多把握整體——用太多的時間處理細枝末節(jié)，反而容易忽略大事不跟蹤不檢查，就肯定得不到你要的結(jié)果賺錢才是硬道理——讓業(yè)績來評價目標失敗是成功之母，總結(jié)是成功之父——總結(jié)的目的是為了下次更好開始第十章　沒有良好的執(zhí)行力，再好的決策都只晃空中樓閣轉(zhuǎn)變思維方式——屁股決定腦袋，坐什么位置就要想什么事不僅僅是“上傳下達”，還要把口號變成實際行動讓合適的人做合適的事——選對人才能提高執(zhí)行力速度第一，完美第二，有速度才有執(zhí)行力有條件要執(zhí)行，沒有條件創(chuàng)造條件也要執(zhí)行動真格的，先從干部開始——處罰別人前先處罰自己把責任追究到底——誰拖后腿，就砸誰的飯碗！制度是用來執(zhí)行的——在人情面前不要睜一只眼閉一只眼做“放大鏡”型的中層經(jīng)理，才能把客戶價值“點著”第十一章　平級競爭不可避免，切忌劍拔弩張弄得你死我活韜光養(yǎng)晦，決不當頭——在同事之間不一定非要當最拔尖的不要讓你的同事為你干活，而讓我們的同事為“我們的目標”于活別做平級同事中最拽的一個，這樣做的結(jié)果可能是你被干掉送點人情給同級——用“場面話”拉近同事關(guān)系回避不是逃避，而是為了不讓隔閡加深與平級同事不要隨便交心，交心時一定要小心別被同級當槍使，保持自己的立場才能“生存”下去博得同僚好感的8大建議第十二章　中層到高層，距離到底有多遠主管必須幫助下屬成功，自己才會成功不做干死活的老黃?！饬骱共恍?，還要學會“流露智慧”別把領(lǐng)導不當回事，對于任務要及時向上級匯報讓他安心在組織有需要的時候，不妨主動向老板毛遂自薦把工作和家庭協(xié)調(diào)好，小心后院失火拖你晉升的后腿要有“老板心態(tài)”——丟棄雇傭思想，把企業(yè)看成自己的小心！“野心家”會讓你成為老板眼中的危險級人物后記

章節(jié)摘錄

　　第一章　中層是“腰”，腰不好領(lǐng)導就“頭”大　　如果沒有中層這個挺直的腰，領(lǐng)導者再英明偉岸、硬件再先進漂亮、基層員工的素質(zhì)和執(zhí)行力再強，企業(yè)仍然免不了磕磕絆絆，陷入種種不可預測的困境！　　一家公司，要想“決勝未來”，就要“贏在中層”。而你，中層經(jīng)理，就承擔著公司的希望和未來！　　中層是“腰”，腰不好領(lǐng)導就頭大　　對企業(yè)來說，中層經(jīng)理的地位可謂重中之重，關(guān)系到一家企業(yè)的生死存亡。因為中層“上傳下達”，起著為企業(yè)協(xié)調(diào)陰陽、凝聚元氣的關(guān)鍵作用。陰陽不調(diào)，人就會生?。辉獨馍y，身體就變得弱不禁風。如果說高層管理者是大腦，統(tǒng)籌全局，把握大方向，基層員工是手和腳，聽命行事，那么中層就是腰：聚元氣，疏通道，上對高層負責，下對基層執(zhí)行?！　∷自捳f：腰板硬了，頭才拾得高，走路才精神。一個人腰無力，就會元氣不足，頭暈眼花，昏昏沉沉，站不穩(wěn)，走不快。腰不好，領(lǐng)導就頭大，基層也有火，積郁一久，企業(yè)就會出問題。　　所以，一個好的中層，就是挺直的腰，協(xié)助腦袋將命令傳達到四肢（基層），對基層工作的執(zhí)行還要隨時監(jiān)督和完善，將決策落到實處，見到效益，并將基層的意見反饋回去，幫助高層做出新的更有力的決策，讓公司的運營順暢無阻！為什么把中層比喻為人體的“腰”呢？因為中層經(jīng)理的作用和人體的“腰”所起的作用類似，在企業(yè)中承擔著四種使命：溝通者、協(xié)調(diào)者、建設者、執(zhí)行者。上面的命令傳到基層，需要中層的過渡：下面的意見上達天聽，需要中層的代勞；上下聯(lián)動，齊心協(xié)力，需要中層的協(xié)調(diào)；企業(yè)的未來，需要中層一磚一瓦的建設：而高層的決策和意圖，中層又是第一個執(zhí)行者。換言之，中層既承擔著管理的角色，又要做一個優(yōu)秀的被管理者，集雙重角色于一體，職位雖不高，任務卻很重。　　如果沒有中層這個挺直的腰，領(lǐng)導者再英明偉岸、硬件再先進漂亮、基層員工的素質(zhì)和執(zhí)行力再強，企業(yè)仍然免不了磕磕絆絆，陷入種種不可預測的困境！恰恰就是這一點，是目前很多中國企業(yè)的缺陷和不足。高層經(jīng)常訴苦：自己的決策中層不能領(lǐng)會，執(zhí)行管理混亂，真是一將難求；基層也常常抱怨，部門經(jīng)理老害自己被老總批評，將相無能，累死三軍??！　　一家公司，要想“決勝未來”，就要“贏在中層”。而你，中層經(jīng)理，就承擔著公司的希望和未來！　　百勝全球餐飲集團董事局主席、首席執(zhí)行官兼總裁的戴維?諾瓦克就是一個能為高層和股東們分憂的出色高級中層。對旗下著名的快餐品牌肯德基，百勝高層發(fā)現(xiàn)，特許加盟的策略確實有助于增加肯德基的門店數(shù)量，但是管理質(zhì)量卻不好控制，財務狀況也不容樂觀。這時，戴維承擔了使命，被派去與加盟商談判?！　〖用松虃冊谏鷼獾睾鸾校骶S卻始終以低調(diào)平和的態(tài)度，站在加盟商的角度去想問題，盡量體會他們的感受，出人意料的謙恭為他贏得了信任和理解。他還進一步發(fā)現(xiàn)，肯德基有一半以上的餐廳屬于加盟性質(zhì)?？梢哉f，失去加盟商的支持，肯德基很可能就完蛋了！　　這個結(jié)論讓上面那些從不實地調(diào)查的高傲的董事們驚訝無比，慶幸讓戴維去處理此事。在他的說服下，高層召開大會，告訴員工：“從現(xiàn)在開始，加盟商和我們就是一家人?！庇植扇×艘恍┺k法，讓員工消除了與加盟商的隔閡?！　≌谴骶S這樣善于處理上下關(guān)系的“腰”的存在，使“頭”和“四肢”實現(xiàn)了順利的溝通。百勝餐飲集團正因為有如此優(yōu)秀的高級中層，才成為了全球最大的餐飲連鎖巨頭，擁有肯德基、必勝客等五個世界著名餐飲品牌?！　?yōu)秀中層的作用即在此，不僅能為高層排憂防患，還能保障基層的利益，所謂協(xié)調(diào)陰陽，使各方利益達成一致，就是這樣。既減輕了“頭”的重負，又能讓“四肢”舒展自如，整個“人”都精神抖擻，活力十足。有好“腰”如此，公司的利益自然能夠最大化，前景當然一片大好！　　腰好用，人精神；中層好用，企業(yè)才有活力。判斷一個中層經(jīng)理是否優(yōu)秀的標準，就是他能為公司體現(xiàn)出來的價值。人要追求健康，就得有一個好腰，這里是人的腎臟，人的周轉(zhuǎn)站，陰陽調(diào)和之地，企業(yè)要追求發(fā)展，就得有一批召之能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝的中層經(jīng)理?！　∫虼耍昂糜谩钡闹袑硬拧绊斢谩?。對上要負責，對下要監(jiān)督。反過來，對下也要負責，對上也要觀察和諫言。就像古代良相，宰相肚里能撐船，撐的是包容的船，是洞察一切的胸懷。有這樣的胸懷與眼界，就可以迅速領(lǐng)悟上命，堅決執(zhí)行，并能夠與基層打成一片，凝聚團隊力量，在上下之間游刃有余。如果你具備這樣的素質(zhì)，那么就一定能成為最優(yōu)秀的中層！　　中層智慧錦囊：　　中層管理人員是企業(yè)的“腰”，“腰”不好使就會把老板累得個個“腎虧”，企業(yè)發(fā)展到一定階段就無精打采，甚至一命嗚呼。所以說只有“腰”好，企業(yè)的前景才能一片大好?！　〔灰獑柟灸転槟阕鍪裁础６獑栕约耗転楣咀鍪裁础妒ソ?jīng)》中有一句話：“你用什么量器量給別人，別人也必會用什么量器量給你?！蹦愕玫降幕貓?，總是與你創(chuàng)造的價值對等?！　∮屑夜镜膯T工通道上這樣寫道：“假如你有智慧，請你貢獻智慧：假如你沒有智慧，請你貢獻汗水；假如你兩樣都不貢獻，請你離開公司?！薄　〔灰獑柟究蔀樽约鹤鍪裁矗葐栕约耗芙o予公司多少貢獻。如果人人都有奉獻精神，公司就會成為一棵茁壯成長的參天大樹；反之，若人人先顧私念，索求第一，公司就面臨崩坍之災！對一名合格的中層來說，奉獻精神更是立身之本！　　有的中層經(jīng)理自恃才華過人，以為自己滿腹經(jīng)綸，只缺一個廣闊與自由的平臺。孤傲之下，便對公司要求過高，一旦事有不順，就抱怨公司沒有為自己提供充足的發(fā)展條件，甚至還會因為沒有得到預想的回報而委屈得像個小姑娘，顧影自憐、孤芳自賞，好像誰都對不起自己。如果你曾經(jīng)或現(xiàn)在仍然有這樣的心態(tài)，那么請一定在內(nèi)心大聲地問問自己：我正在做的事情會為公司增值嗎？我是否在努力適應公司的需要？　　需要謹記的是，付出并不一定會創(chuàng)造價值，因為許多人的付出并沒有找到正確的方向。盲目而無效的勞動，除了滿頭大汗，什么也得不到。這就是一些中層經(jīng)理勞而無功的原因，他們往往眼高手低，心高志遠但卻缺乏腳踏實地的實干精神，就連抱怨都顯得那么空洞?！　∧彻景才湃唬祸總渲攸c培養(yǎng)的中層經(jīng)理下到基層鍛煉和考察，計劃在其中挑選一位提拔進高層。他們?nèi)坏墓ぷ骱芎唵?，只是將公司回收的各種報廢汽車分解成一個個的小塊，然后送到鋼鐵廠?！　滋旌螅峡傁聛戆阉麄兊墓ぷ饕粰z查，表揚了一位姓王的中層經(jīng)理。另兩位不解，我們也同樣辛苦，為何單獨表揚他？老總淡淡地說：“相同一種報廢的汽車，你們分解需要5天，王經(jīng)理卻只用4天，而且保證了質(zhì)量。”　　沒過幾天，老總又下來了，這次表揚的還是王經(jīng)理。另兩位依舊不服，甚至認為是王經(jīng)理擅長溜須拍馬才得到了褒獎。老總溫和地說：“你們的工作量雖然也和王經(jīng)理差不多，但是，王經(jīng)理把報廢車上的銅都割下來了，你們卻沒有這樣做，而是將那些銅隨便當廢鐵賣掉了。在市場上銅價是鐵價的好幾倍呢，你們卻沒注意。王經(jīng)理的做法，為公司挽回了不少的損失！”　　最后，這位王經(jīng)理連升三級，升任公司副總。不僅職權(quán)增加了，地位提高了，年薪也增加到了十幾萬。但是想想他對待公司利益的認真態(tài)度，難道配不上這樣的待遇嗎？他創(chuàng)造了比公司基本要求還高的價值，并且是在公司沒有要求的情況下主動完成，公司自然會給他豐厚的回報和無限的發(fā)展機遇！　　所以，當我們正斤斤計較薪水太少、職位太低的時候，都應該捫心自問：我為公司創(chuàng)造了多少價值？　　中層經(jīng)理的價值在哪里？不僅要讓自身的價值最大化，還要把自己的團隊最大價值化，做出最優(yōu)秀的業(yè)績。同時，完美地連接高層與基層，充當合格的協(xié)調(diào)者與建設者、出色的溝通者與執(zhí)行人。你成為了高層眼中的好下屬，基層眼中的好領(lǐng)導。這時，還需要你向公司索求嗎？　　不需要！公司會將你應得的回報自動奉上，甚至比你想要的還要多、還要好！　　某公司設計部新招了一位才華橫溢的藝術(shù)總監(jiān)，但是兩個月之后，他被辭退了。原因是什么呢？　　該公司的老總訴苦說，這位藝術(shù)總監(jiān)確實有工作能力，是個難得的人才，本想好好培養(yǎng)他。可是，他不能夠根據(jù)公司的發(fā)展特點來組織自己部門的工作。兩個月的時間里，他不停地申請項目與資金，去完成他自己的一些無法與公司合拍的設計夢想。換言之，他把公司當成了實現(xiàn)自己某種靈感設計的平臺，卻沒有將公司利益放在第一位?！　∵@位老總說：“我們需要這個部門可以開拓市場，為公司贏利，而不是讓他只是伸手要錢，去做一些沒有市場價值的事情。我也很喜歡純藝術(shù)，但把沒有商業(yè)前景的純藝術(shù)當成公司的項目，就會有損全公司的利益。他沒有很好的了解公司整體的發(fā)展思路，就迫切地將個人理想擺了進來，公司怎么能夠用他呢？”　　顯然，一個中層經(jīng)理如果自命不凡，只顧追求個人利益，置公司利益于不顧，那么即便他再怎么拼命工作，也不會給自己帶來任何好處。當你與公司利益背道而馳的時候，你對公司的要求怎么可能會實現(xiàn)呢？　　先有集體的發(fā)展，才有個人的發(fā)展。只有能夠為公司創(chuàng)造價值——最大價值地為公司贏利，公司才能夠滿足你的要求，并且回報給你更多。加薪和晉升都是水到渠成，理所應該。所以，如果你問我如何做好中層經(jīng)理，我的第一個回答便是：不要總問公司能為你做什么！

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　　國內(nèi)第一本最全面最有效的中層培訓方案，每一個企業(yè)都應該視為團購的培訓首選?！　∨_塑集團王永慶：“一只老虎可以把一群羊帶成老虎，一只羊可以把一群老虎帶成羊?！边@說明中層管理者的行為對隊伍的影響多么巨大！　　美國著名女企業(yè)家瑪麗·凱“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需要，那就是認可與贊美。”作為中層經(jīng)理的你，需要老板的贊美；而作為部門員工，他們更需你這個頂頭上司發(fā)自內(nèi)心的夸獎與激勵?！　≠Y深管理專家余世維：高層管理者：做正確的事；中層管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確?！　∽屇銖闹袑舆_到高管的必備食糧。

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