公關(guān)實務(wù)操作藝術(shù)

內(nèi)容概要

　　《周末文化生活叢書：公關(guān)實務(wù)操作藝術(shù)》從實踐的角度向讀者展示了公關(guān)塑造形象之功能，從操作層次上，藝術(shù)性地再現(xiàn)了公關(guān)的塑形魅力。全書既有戰(zhàn)略上的奇異構(gòu)思，也有細(xì)微之處的點睛妙筆。內(nèi)容豐富，資料翔實，文筆流暢，具有極強的操作性和實用性。

作者簡介

　　鮑日新，1957年8月1日生，蒙族，河北省隆化縣人?，F(xiàn)為河北省青年管理干部學(xué)院副教授，河北省國際國內(nèi)公關(guān)學(xué)術(shù)委員會委員、河北省公關(guān)協(xié)會常務(wù)理事、石家莊市形象建設(shè)委員會委員。與他人合作主編《現(xiàn)代社交禮儀》一書，并在國家級及省級刊物上發(fā)表學(xué)術(shù)論文三十余篇。信奉的格言：“知識就是力量”。

書籍目錄

序
引言
第一篇 公關(guān)活動的“先鋒官”——公關(guān)調(diào)查篇
一、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容及程序
（一）公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容
（二）公關(guān)調(diào)查的基本程序
二、公共關(guān)系調(diào)查的技術(shù)方法與操作技巧
（一）抽樣調(diào)查
（二）訪問調(diào)查
（三）問卷調(diào)查
（四）其他類型的調(diào)查
三、公關(guān)調(diào)查報告的撰寫
第二篇 公關(guān)實務(wù)的“靈魂”——公關(guān)策劃篇
一、公關(guān)策劃的涵義與范疇
（一）公關(guān)策劃的涵義
（二）公關(guān)策劃的范疇
二、公關(guān)策劃的程序設(shè)計與推行方法
（一）確定策劃目標(biāo)
（二）落實策劃人員
（三）擇定策劃方式
（四）寫出策劃方案
（五）專家督導(dǎo)實施
（六）效果評估反饋
三、公關(guān)策劃的管理技術(shù)
（一）編制策劃預(yù)算
（二）簽訂策劃協(xié)議
（三）組織策劃會議
四、公關(guān)戰(zhàn)略策劃
（一）企業(yè)組織形象的定位戰(zhàn)略與組織形象塑造
（二）企業(yè)組織形象塑造的CIS戰(zhàn)略與設(shè)計
（三）行政組織形象的定位戰(zhàn)略與組織形象塑造
五、公關(guān)廣告策劃
（一）公關(guān)廣告策劃的宗旨
（二）公關(guān)廣告策劃的內(nèi)容
（三）公關(guān)廣告策劃的技巧
第三篇組織形象的“外包裝”——公關(guān)禮儀篇
一、公關(guān)禮儀的涵義、特點及作用
（一）公關(guān)禮儀的涵義
（二）公關(guān)禮儀的特點
（三）公關(guān)禮儀的作用
二、組織成員應(yīng)具備的基本禮儀素質(zhì)
（一）儀表儀態(tài)優(yōu)美大方
（二）服飾裝扮雅致莊重
（三）禮儀動作規(guī)范到位
（四）禮儀言談得體適度
三、公務(wù)交際禮儀
（一）辦公室接待嚴(yán)肅認(rèn)真
（二）禮儀儀式遵規(guī)守章
（三）日常交際禮儀有方
第四篇 公關(guān)宣傳的“大拼盤”——公關(guān)專題活動篇
一、公關(guān)專題活動的涵義、范疇及特點
（一）公關(guān)專題活動的涵義
（二）公關(guān)專題活動的范疇
（三）公關(guān)專題活動的特點
二、開幕（開工）典禮
（一）開幕（開工）典禮的類型
（二）開幕（開工）典禮的主要環(huán)節(jié)與注意事項
三、參觀游覽
（一）參觀游覽的類型
（二）參見游覽的主要環(huán)節(jié)與注意事項
四、股東年會
（一）股東年會的特點
（二）股東年會的主要組織環(huán)節(jié)
五、社會公益活動
（一）社會公益活動的類型
（二）社會公益活動的主要環(huán)節(jié)和注意事項
六、展覽、展銷會議
（一）展覽、展銷會議的特點
（二）展覽、展銷會議的類型
（三）展覽、展銷會議的主要環(huán)節(jié)與注意事項
七、新聞專訪會議
（一）新聞專訪會議的類型
（二）新聞專訪會議的特點
（三）新聞專訪會議的主要環(huán)節(jié)與注意事項
第五篇 公關(guān)實務(wù)的“陣地戰(zhàn)”——談判篇
一、談判的準(zhǔn)備
（一）收集信息資料
（二）擬定談判方案
（三）擇定談判人員
二、談判的進行
（一）開局
（二）交鋒
三、談判的結(jié)束
（一）讓步
（二）成交
第六篇 信息交流的“常規(guī)武器”——公關(guān)寫作篇
一、新聞文體的寫作
（一）消息
（二）通訊
二、交往文體的寫作
（一）信函
（二）柬貼
（三）演講稿
三、事務(wù)文書的寫作
（一）計劃
（二）總結(jié)
（三）簡報
四、經(jīng)濟文書的寫作
（一）經(jīng)濟合同
（二）產(chǎn)品說明書
參考文獻
后記

章節(jié)摘錄

　　3.層次分明鞭辟入理——報告正文　　正文是公關(guān)調(diào)查報告的主體和精華，它由確鑿材料和典型事例組成。這里所說的“材料”和“事例”不是簡單的原封不動的現(xiàn)實的反映，而是對現(xiàn)實的適當(dāng)?shù)姆诸惣庸?，并圍繞主題有層次、有步驟地表達出來的。因而調(diào)查報告的正文部分最講究層次、條理、段落等環(huán)節(jié)?！　「鶕?jù)公共關(guān)系調(diào)查的形式及所獲內(nèi)容的不同，正文部分主要有兩類寫法：　　一種是通過對調(diào)查量表的統(tǒng)計，根據(jù)民意調(diào)查情況的分析和綜合數(shù)據(jù)而寫成的公共關(guān)系調(diào)查報告的正文。一般情況下，公共關(guān)系調(diào)查報告的正文往往由不同的調(diào)查項目及項目下的不同內(nèi)容構(gòu)成不同段落。各項目名稱就成為段落的小標(biāo)題。段落內(nèi)容就是對這些項目問題的解釋和回答。為了使說明更豐富、有力，可以選用典型材料，如“××人對某個問題選××答案，并如是說……”。具體形象生動的典型材料便于讀者了解和理解抽象的觀點、結(jié)論。采用這種寫法，可以在對每段落小結(jié)的基礎(chǔ)上，再綜合歸納各層次問題，既突出中心，畫龍點睛，又層層推進，自然收尾。因此，它有層次清晰，觀點明確的優(yōu)點，便于既分析又綜合?！　例]總結(jié)民意需求調(diào)查量表，調(diào)查報告的正文可以按這樣的格式寫：　　“現(xiàn)將調(diào)查結(jié)果公布如下：　　性別構(gòu)成；　　年齡構(gòu)成；　　文化程度構(gòu)成；　　職業(yè)分布；　　綜上四項所述，該項公共關(guān)系活動的主要公眾構(gòu)成狀況如下：……”（這是對調(diào)查對象本身基本情況調(diào)查的總結(jié)）　　“對這一公共關(guān)系活動的看法：……　　公眾來信如是說……”（這是典型材料的運用）　　“改進建議：……”（這是正文的最重要的部分）　　還有一種是對那些采用訪問、座談、追蹤等方式獲得的公共關(guān)系調(diào)查材料進行回憶、復(fù)述、分析、整理而寫成的公共關(guān)系調(diào)查報告的正文。它的撰寫往往根據(jù)事物發(fā)展的順序，或列具體標(biāo)題陳述問題，或按發(fā)展層次解剖過程。它本身敘述較多，典型材料單獨使用不多，或者干脆不用，或者把舉例摻雜在對事件本身的敘述、分析和評論中。這類報告多—為經(jīng)驗教訓(xùn)的分析總結(jié)報告，典型事件的追蹤調(diào)查報告，專業(yè)研究中的案例解剖報告。它比較側(cè)重于事情的來龍去脈，由淺入深，層層分析，逐題研究，對一個特定問題的剖析輪廓清晰、結(jié)構(gòu)合理。專題調(diào)查報告多采用此種形式?！　√貏e值得一提的是，通常正文部分由這樣一個思路構(gòu)成。　　現(xiàn)狀怎樣（陳述）；　　現(xiàn)狀的優(yōu)勢與劣勢（分析）；　　優(yōu)勢預(yù)示的潛力和發(fā)展?jié)撃埽ㄑ芯浚弧　「淖兞觿莸姆婪妒侄闻c改進措施建議；　　發(fā)展前景預(yù)測和憧憬（調(diào)查的要求與目的，調(diào)查報告的根本觀點）?！　　?/pre>




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