海爾日清工作法

前言

導(dǎo)讀  日清工作法，海爾的成功法寶    說(shuō)起來(lái)，大家對(duì)海爾“日事日清，日清日高”這句話應(yīng)該都不陌生了。    海爾集團(tuán)網(wǎng)站上有這樣一個(gè)案例：    “拿下美國(guó)B客戶非常難！”洗衣機(jī)海外產(chǎn)品經(jīng)理崔淑立接手美國(guó)市場(chǎng)時(shí)，大家都這么說(shuō)，因?yàn)榍叭胃鳟a(chǎn)品經(jīng)理在這位客戶面前都業(yè)績(jī)平平。    真這么難嗎？崔淑立不信。這天，崔淑立一上班就看到了B客戶發(fā)來(lái)的要求設(shè)計(jì)洗衣機(jī)新外觀的郵件。因時(shí)差工2個(gè)小時(shí)，此時(shí)正是美國(guó)的晚上，崔淑立很后悔，如果能即時(shí)回復(fù)，客戶就不用再等到第二天了！從這天起，崔淑立決定以后晚上過(guò)了11點(diǎn)再下班，這就意味著可以在美國(guó)當(dāng)?shù)厣衔绲臅r(shí)間里處理完客戶的所有信息。    三天過(guò)去了，“夜半日清”讓崔淑立與客戶能及時(shí)溝通，開(kāi)發(fā)部很快完成了新外觀洗衣機(jī)的設(shè)計(jì)圖。就在決定把圖樣發(fā)給客戶時(shí)，崔淑立認(rèn)為還必須配上整機(jī)外觀圖，以免影響確認(rèn)。當(dāng)她“逼著”自己和同事們完成“日清”——整機(jī)外觀圖并發(fā)給客戶時(shí)，已經(jīng)是晚上12點(diǎn)了。大約凌晨工點(diǎn)，崔淑立回到家，立刻打開(kāi)家中電腦，當(dāng)她看到客戶的回復(fù)：“產(chǎn)品非常有吸引力，這就是美國(guó)人喜歡的。”她頓時(shí)高興得睡意全無(wú)，為自己的“夜半日清”有效果而興奮不已！    樣機(jī)生產(chǎn)推進(jìn)過(guò)程中，崔淑立常常半夜醒來(lái)打開(kāi)電腦看郵件，可以回復(fù)的就即時(shí)給客戶答復(fù)。美國(guó)那邊的客戶完全被崔淑立的精神打動(dòng)了，推進(jìn)速度更快了，B客戶第一批訂單終于敲定了！    其實(shí)，市場(chǎng)沒(méi)變，客戶沒(méi)變，拿大訂單的難度沒(méi)變，變的只是一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的人——崔淑立。崔淑立完全有理由說(shuō)：“有‘時(shí)差’，我沒(méi)法當(dāng)天處理客戶郵件。”但她只認(rèn)目標(biāo)，不說(shuō)理由！為什么？崔淑立說(shuō)：“因?yàn)?，我從中感受到的是自我?jīng)營(yíng)的快樂(lè)！有‘時(shí)差’，也要日清！”    這就是大家所熟悉的，曾經(jīng)成為海爾一面旗幟的日清工作法。正是在這種日清工作模式下，海爾員工的境界都達(dá)到了全新的高度，他們主動(dòng)工作，一切為了滿足用戶需求。    海爾的日清工作法，為便于在國(guó)際上交流又叫“OEC管理法”，即英文“Overall、Every、Control and Clear”的縮寫。其內(nèi)容為：O-Overall(全方位)、E-Everyone(每人)、Everything(每件事)、Everyday(每天)、C-ContrOl(控制)、C-Clear(清理)。日清工作法也可表示為：每天的工作每天完成，每天的工作要清理并有所提高．    由此可見(jiàn)，日清工作法其實(shí)是一個(gè)監(jiān)督體系，它的目標(biāo)是督促員工克服工作中的拖延、不負(fù)責(zé)任、糊弄、人浮于事等陋習(xí)，從而端正工作態(tài)度，養(yǎng)成正確的工作習(xí)慣．    1996年1月10日，《海爾人》頭版以不署名的“雜談”文章，疾呼“要么交件，要么交官”，批評(píng)空調(diào)器總公司生產(chǎn)的“小公主”暖風(fēng)機(jī)，在市場(chǎng)供不應(yīng)求的時(shí)候停產(chǎn)一事。文章說(shuō)：    “什么原因？”大家想弄個(gè)明白。    “沒(méi)配件了”——原因就這么簡(jiǎn)單。    簡(jiǎn)直是豈有此理——一個(gè)電暖風(fēng)機(jī)的零配件難道有很大的技術(shù)難題需要攻關(guān)嗎？況且前面已有現(xiàn)成的供貨，現(xiàn)在為什么就供不上了呢？！    文章結(jié)尾就用了標(biāo)題那句話：“要么交件，要么交官?！?   如果我們注意觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊有很多不能做到“日事日清”的人：他們總是靠會(huì)議落實(shí)會(huì)議，靠文件落實(shí)文件，靠講話落實(shí)講話，認(rèn)為只要是會(huì)開(kāi)了，文件發(fā)了，話講了，工作任務(wù)就落實(shí)了，結(jié)果是，層層喊落實(shí)，層層不落實(shí)；他們熱衷于搞“達(dá)標(biāo)活動(dòng)”，表面上看轟轟烈烈，熱熱鬧鬧，而實(shí)際上沒(méi)有解決什么根本的問(wèn)題；他們沒(méi)有責(zé)任心，遇到問(wèn)題能推則推，能躲則躲，能將就則將就；有風(fēng)險(xiǎn)的工作不愿干，有困難的工作不去干，得罪人的工作不想干，在其位不能謀其政。    這樣的人在中國(guó)的企業(yè)中并不少見(jiàn)，他們認(rèn)為自己工作很賣力，因此受到批評(píng)時(shí)，總是滿腹委屈：“我每天都很忙，一刻都沒(méi)有閑著，我已經(jīng)做了很多工作，為什么還是對(duì)我不滿意?！彼麄儾](méi)有意識(shí)到，這種錯(cuò)誤的心理狀態(tài)正在吞噬著他們的心靈，讓他們一步步走向失敗和墮落的深淵。    要想在職業(yè)上實(shí)現(xiàn)成功，就必須端正自己的工作態(tài)度。我們無(wú)法左右環(huán)境的變化，但卻可以左右自己對(duì)待工作的態(tài)度。因此，我們每天工作之余不妨地問(wèn)一下自己：    “今天我有沒(méi)有認(rèn)真地對(duì)待自己的工作？”    “面對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)，是不是全力以赴，盡職盡責(zé)地去做了？”    “工作中遇到問(wèn)題時(shí)是不是迎難而上，充滿創(chuàng)造性地去解決它？”    “工作中有沒(méi)有拖延和推諉，是不是自覺(jué)自愿，自動(dòng)自發(fā)地開(kāi)展自己的工作？”    “是不是關(guān)注了工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好了工作中的每一件小事？”    “有沒(méi)有把自己平時(shí)的工作做到位？是不是把每一項(xiàng)任務(wù)都當(dāng)成讓自己成長(zhǎng)的一次機(jī)遇？”    “面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，是不是勇于打破自我限制，把卓越和完美當(dāng)成自己不懈的追求？”    如果答案是肯定的，說(shuō)明你是一個(gè)善于行動(dòng)、日事日清的員工。如果答案是否定的，那么你就不是一個(gè)日事日清的員工，其結(jié)果，最大的受害者還是你自己。因?yàn)橹挥腥帐氯涨?，才能日清日高?   在企業(yè)中，能夠做到日事日清、日清日高的人，就是高效經(jīng)理人。他們總能：在正確的時(shí)候，和正確的人一起為了正確的理由，努力取得正確的結(jié)果；工作中，他們依照正確的順序作正確的事，并且盡心盡力去做好每一件事。這樣的人，是企業(yè)最寶貴的財(cái)富！    1999年7月中旬，美國(guó)洛杉磯地區(qū)的氣溫高達(dá)攝氏40多度，很少有人在這么熱的天氣里走動(dòng)。一次，因運(yùn)輸公司駕駛員的失誤，海爾運(yùn)往洛杉磯的洗衣機(jī)零部件多放了一箱，這件事本來(lái)不影響工作，找機(jī)會(huì)調(diào)回來(lái)即可，但美國(guó)海爾貿(mào)易有限公司零部件經(jīng)理丹先生不這么認(rèn)為，他說(shuō)：“當(dāng)天就定下了要調(diào)回來(lái)的內(nèi)容，哪能把當(dāng)日該完成的工作往后拖呢？”于是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時(shí)調(diào)換了回來(lái)。    日清工作法的全面推廣，為海爾培養(yǎng)出了一大批像崔淑立、丹先生這樣的高效經(jīng)理人，他們不僅為海爾帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，也使海爾實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)規(guī)模、市場(chǎng)地位的大飛躍，可以說(shuō)日清工作法是海爾取勝的一大法寶！    近年來(lái)，海爾逐漸完善了日清工作法的內(nèi)容，日清工作法已成為一套成熟的管理方法：    “三本賬”和“三個(gè)表”。為了實(shí)現(xiàn)日清工作法中的當(dāng)日工作當(dāng)日清，班中控制班后清，員工自清為主組織清理為輔的工作內(nèi)容，企業(yè)運(yùn)用了“三本賬”和“三個(gè)表”來(lái)進(jìn)行管理。    日清工作法的三個(gè)基本原則：日清工作法的三個(gè)基本原則是比較分析原則，閉環(huán)原則和不斷優(yōu)化的原則。    日清工作法的三個(gè)構(gòu)成體系。企業(yè)管理程序復(fù)雜、內(nèi)容萬(wàn)千，但歸根結(jié)底就是“目標(biāo)”、“日清”和“激勵(lì)”這三個(gè)方面。即企業(yè)與員工首先要確立目標(biāo)，用目標(biāo)指引行動(dòng)；其次在建立目標(biāo)的基礎(chǔ)上，必須用日清來(lái)完成目標(biāo)所確定的基礎(chǔ)工作；最后在完成目標(biāo)的過(guò)程中，要通過(guò)相關(guān)的激勵(lì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，使目標(biāo)得以完成，這樣才能真正有效地體現(xiàn)企業(yè)管理的成效。    日清工作法的六個(gè)管理方法。日清工作法的六個(gè)管理方法是崗位管理工作法、班組管理工作法、分廠管理工作法、職能部門工作法、經(jīng)營(yíng)決策工作法、全員激勵(lì)工作法。    《海爾日清工作法》是筆者多年總結(jié)研究的成果。本書詮釋了日清工作法的真諦，點(diǎn)擊了日清工作法的現(xiàn)實(shí)意義，匯集了日清工作法的制度；揭示了做不到日事日清帶來(lái)的危害，探尋了做不到日事日清的根源，并為有效執(zhí)行、日事日清提供了建設(shè)性的意見(jiàn)。    通過(guò)本書的閱讀，讀者將了解到怎樣做一個(gè)日事日清型的員工，怎樣做一個(gè)日事日清型的領(lǐng)導(dǎo)，以及如何培養(yǎng)日事日清意識(shí)，如何打造日事日清的組織，如何創(chuàng)建良好的日事日清文化，如何再造合理的日事日清流程，如何為日事日清提供制度保障，并掌握日事日清的重要方法，從而為領(lǐng)導(dǎo)和員工提高執(zhí)行力提供有益的幫助。

內(nèi)容概要

　　《海爾日清工作法：落實(shí)責(zé)任和目標(biāo)的完美方法》在海爾集團(tuán)，有一個(gè)堅(jiān)持了十多年的工作準(zhǔn)則，即每一位員工每天都要根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷地找出工作中的不足與失誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便日后更好地工作。這就是“日清工作法”，即“日事日清，日清日高”。“日清工作法”是海爾集團(tuán)奉行的最重要的員工行為準(zhǔn)則，是海爾集團(tuán)傳授給每一位新員工的第一個(gè)理念。它強(qiáng)化是每一位員工想盡辦法云完成每天的工作目標(biāo)、落實(shí)自己的責(zé)任，而不是為沒(méi)有完成工作云尋找借口，或者是得過(guò)且過(guò)。它體現(xiàn)的是一種完美的執(zhí)行能力，一種負(fù)責(zé)敬業(yè)的精神，一種追求卓越的態(tài)度。其核心是敬業(yè)、責(zé)任和追求卓越。這一理念是提升企業(yè)執(zhí)行力、倍增企業(yè)效率的最重要的準(zhǔn)則。《海爾日清工作法：落實(shí)責(zé)任和目標(biāo)的完美方法》詮釋了“日清工作法”的真諦，凸顯了“日清工作法”的現(xiàn)實(shí)意義，匯集了“日清工作法”的缺席。通過(guò)本書的閱讀，讀者將了解到怎樣做一個(gè)日事日清型的員工，怎樣做一個(gè)日事日清型的領(lǐng)導(dǎo)，以及如何培養(yǎng)日事日清意識(shí)，如何打造日事日清的組織，如何創(chuàng)建良好的日事日清文化，如何再造合理的日事日清流程，如何為日事日清提供制度保障，并掌握日事日清的重要方法，從而為領(lǐng)導(dǎo)和員工提高執(zhí)行力提供有益的幫助。

作者簡(jiǎn)介

任錫源，博士，任教于北京知名大學(xué)，職業(yè)培訓(xùn)師。長(zhǎng)期跟蹤研究海爾公司。在海爾日清工作法的推廣、培訓(xùn)和實(shí)施方面，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解。

書籍目錄

導(dǎo)讀　日清工作法，海爾的成功法寶第一章　海爾日清工作法　何謂日清工作法　日清工作法的兩個(gè)基本工作方法　日清工作法的三個(gè)基本原則　日清工作法的三個(gè)構(gòu)成體系　日清工作法的六個(gè)管理方法　日清工作法的九個(gè)要素　日清工作法的目標(biāo)體系　日清工作法的日清體系　日清工作法的激勵(lì)體系第二章　海爾員工手冊(cè)　海爾對(duì)員工工作態(tài)度的規(guī)定　海爾三工動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換制度　員工獎(jiǎng)懲制度　員工升遷制度　員工淘汰制度　《海爾員工手冊(cè)》節(jié)選第三章　海爾員工行為準(zhǔn)則海爾觀點(diǎn)總裁聲音

編輯推薦

《海爾日清工作法:落實(shí)責(zé)任和目標(biāo)的完美方法》在中國(guó)、影響最大、最成功的優(yōu)秀員工思維理念　中國(guó)第一個(gè)來(lái)源于企業(yè)實(shí)踐并大獲成功的本土化管理模式日清工作法，即"日事日清，日清日高"，將每項(xiàng)工作的目標(biāo)落實(shí)到每人、每天，形成"事事有人管，人人都管事"的氛圍，大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃，都有人負(fù)責(zé)。每天玻璃前要根據(jù)目標(biāo)對(duì)工作完成的情況"日清"，而日清的結(jié)果又與本人的獎(jiǎng)罰激勵(lì)掛鉤。這樣便形成了目標(biāo)、日清激勵(lì)三間的閉環(huán)優(yōu)化和良性循環(huán)?！　　　　　　　　　　　　　　　　　獜埲鹈糇吭狡髽I(yè)不僅需要執(zhí)行力，需要細(xì)節(jié)管理，更需要日事日清：不是日事日清的執(zhí)行，等于沒(méi)有執(zhí)行；不能日事日清地解決細(xì)節(jié)問(wèn)題，就會(huì)釀成致命問(wèn)題；日事日清地執(zhí)行細(xì)節(jié)，才能造就卓越企業(yè)。企業(yè)和員工可以做好一天的工作，而每天都做得好，就是一伯難事，"日清工作法"就是要通過(guò)每天的清理和總結(jié)，持之以恒地做好企業(yè)每天的各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)天天好的理想目標(biāo)。"日清工作法"在對(duì)所有的物和事進(jìn)行分解中，強(qiáng)調(diào)三個(gè)"一"，即分解量化到每一個(gè)人、每一天、每一項(xiàng)工作，都　標(biāo)明責(zé)任人與監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈。

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