質(zhì)量管理創(chuàng)新

內(nèi)容概要

本書(shū)共分十三章，分別闡述了質(zhì)量的概念、定義與發(fā)展、特性與標(biāo)準(zhǔn)、影響質(zhì)量的因素、提高質(zhì)量的意義、質(zhì)量的控制等等。

書(shū)籍目錄

導(dǎo)讀
第一章 正確理解質(zhì)量
第二章 影響質(zhì)量的因素
第三章 提高質(zhì)量的意義
第四章 質(zhì)量的管理
第五章 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量設(shè)計(jì)
第六章 質(zhì)量控制
第七章 服務(wù)質(zhì)量管理
第八章 服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)：顧客滿意（CS）
第九章 質(zhì)量改進(jìn)
第十章 全面質(zhì)量管理
第十一章 質(zhì)量管理創(chuàng)新與發(fā)展
第十二章 日本企業(yè)的質(zhì)量管理
第十三章 國(guó)際質(zhì)量管理比較
參考文獻(xiàn)
后記

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

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