流通業(yè)現(xiàn)代化與電子商務(wù)

內(nèi)容概要

　　本書一方面提供企業(yè)在現(xiàn)代化競爭中創(chuàng)造價值優(yōu)勢之指引，另一方面則為學(xué)術(shù)研究及普通大眾提供一個深入淺出的流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況。從企業(yè)內(nèi)到企業(yè)間，從供應(yīng)端到消費端，從商品到顧客，以及從技術(shù)應(yīng)用到流程再造，本書均提供了完整全面的觀念與知識，期望透過現(xiàn)代化技術(shù)的輔助，以及新興經(jīng)營手法的靈活應(yīng)用，為流通業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間。

作者簡介

　　周春芳：臺灣工研院管理師、“行政院”科技顧問組兼研究員、臺灣自動化協(xié)會副秘書長。

書籍目錄

自 序
環(huán)境篇
　第1章 總論：現(xiàn)代化流通業(yè)
　　第一節(jié) 流通的意義
　　第二節(jié) 臺灣地區(qū)流通業(yè)發(fā)展背景與現(xiàn)況
　　第三節(jié) 海外流通業(yè)發(fā)展現(xiàn)況
　　第四節(jié) 流通業(yè)現(xiàn)代化的內(nèi)涵
　　第五節(jié) 流通業(yè)之挑戰(zhàn)
　　討論問題
　第2章 流通產(chǎn)業(yè)經(jīng)營課題
　　第一節(jié) 供應(yīng)商體系經(jīng)營課題
　　第二節(jié) 批發(fā)商體系經(jīng)營課題
　　第三節(jié) 零售商體系經(jīng)營課題
　　第四節(jié) 流通業(yè)技術(shù)應(yīng)用課題
　　討論問題
技術(shù)篇
　第3章 賣場規(guī)劃及管理
　　第一節(jié) 賣場規(guī)劃原則
　　第二節(jié) 賣場規(guī)模之決定
　　第三節(jié) 賣場規(guī)劃要點
　　第四節(jié) 顧客動線規(guī)劃
　　第五節(jié) 商品配置規(guī)劃
　　討論問題
　第4章 商品條碼
　　第一節(jié) 條碼與商業(yè)現(xiàn)代化
　　第二節(jié) 條碼的起源及相關(guān)組織
　　第三節(jié) 商品條碼簡介
　　第四節(jié) 商品條碼之應(yīng)用效益
　　第五節(jié) 商品條碼之應(yīng)用
　　討論問題
　第5章 銷售點管理系統(tǒng)
　　第一節(jié) 何謂POS
　　第二節(jié) POS系統(tǒng)之配備
　　第三節(jié) POS系統(tǒng)之發(fā)展沿革與現(xiàn)況
　　第四節(jié) POS系統(tǒng)建置與功能
　　第五節(jié) POS系統(tǒng)之效益
　　第六節(jié) POS應(yīng)用實例
　　討論問題
　第6章 商品資料庫與銷售情報
　　第一節(jié) 商品資料庫
　　第二節(jié) 銷售情報
　　第三節(jié) 共同銷售情報系統(tǒng)
　　討論問題
　第7章 品類管理
　　第一節(jié) 品類管理之定義
　　第二節(jié) 品類管理策略
　　第三節(jié) 品類經(jīng)營規(guī)劃
　　第四節(jié) 品類管理實例
　　討論問題
　第8章 加值網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
　　第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)的概念
　　第二節(jié) 加值網(wǎng)絡(luò)之應(yīng)用
　　第三節(jié) 電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之演進(jìn)
　　討論問題
　第9章 物流自動化
　　第一節(jié) 物流之意義
　　第二節(jié) 物流中心之類型
　　第三節(jié) 物流中心之作業(yè)內(nèi)容
　　第四節(jié) 物流中心資訊系統(tǒng)
　　第五節(jié) 物流中心地點選擇
　　第六節(jié)物流中心之訂單作業(yè)
　　第七節(jié) 揀貨系統(tǒng)
　　第八節(jié) 物流自動化應(yīng)用實例
　　第九節(jié) 全球物流
　　討論問題
　第10章 網(wǎng)絡(luò)金流
　　第一節(jié) 傳統(tǒng)金流運作模式
　　第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)金流發(fā)展歷程
　　第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)金流之應(yīng)用效益與障礙
　　第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)金流未來發(fā)展方向
　　討論問題
整合篇
　第11章 供應(yīng)鏈管理
　　第一節(jié) 通路之變革
　　第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理策略
　　第三節(jié) 供應(yīng)鏈績效之評量
　　第四節(jié) 供應(yīng)鏈管理實例
　　討論問題
　第12章 電子商務(wù)
　　第一節(jié) 定義
　　第二節(jié) 電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)況
　　第三節(jié) 發(fā)展電子商務(wù)之問題
　　第四節(jié) 企業(yè)如何發(fā)展電子商務(wù)
　　第五節(jié) 電子商務(wù)之效益
　　第六節(jié) 電子商務(wù)應(yīng)用實例
　　討論問題
　第13章 顧客關(guān)系管理
　　第一節(jié) 行銷思潮的演進(jìn)
　　第二節(jié) 顧客價值
　　第三節(jié) 顧客忠誠度
　　第四節(jié) 顧客關(guān)系管理應(yīng)用技術(shù)
　　第五節(jié) 顧客智識
　　第六節(jié) 顧客關(guān)系管理之推行重點
　　第七節(jié) 成功案例
　　討論問題
　第14章 企業(yè)資訊入口網(wǎng)站(EIP)
　　第一節(jié) EIP之意義
　　第二節(jié) EIP之基本技術(shù)
　　第三節(jié) EIP之建置程序
　　第四節(jié) 建置EIP之注意事項
　　第五節(jié) EIP實例
　　討論問

章節(jié)摘錄

書摘新科技之金流新價值       金融產(chǎn)業(yè)可劃分為消費金融與企業(yè)金融兩大范疇，而科技之應(yīng)用層面，則以消費金融部分所得到之效果最為顯著。究其原因，一則在于消費金融所服務(wù)的客戶人數(shù)眾多：再者，如信用卡／簽賬卡等商品所提供的服務(wù)性質(zhì)，易于結(jié)合新興科技之便利性與創(chuàng)新性，全盤改變舊有的作業(yè)模式與方法、提升作業(yè)效率與效果、并進(jìn)而提高顧客之滿意度與忠誠度：同時，若再與后端之客戶關(guān)系管理系統(tǒng)相互連接，更可擴(kuò)大企業(yè)銷售層面的深度，增加“交叉銷售(Cross Sale)”與“上行銷售(Up Sale)”的機會，達(dá)到產(chǎn)業(yè)與科技整合之無上境界。另一方面，企業(yè)也可利用行動商務(wù)(Mobile eCommerce)，加強現(xiàn)有之電子交易作業(yè)，依照使用者之所在位置與情境，通過行動設(shè)備，量身訂制產(chǎn)品與服務(wù)，以簡單、便利、即時與人性化之互動，使企業(yè)在激烈之商業(yè)競爭中，取得領(lǐng)先優(yōu)勢。新科技之運用及影響可從下列幾方面略述：    ㈠提高客戶吸引力    過去自動柜員機無法提供互動或行銷作業(yè)，僅是純粹地進(jìn)行提款及轉(zhuǎn)賬作業(yè)，以被動的方式進(jìn)行服務(wù)：而新式的自動柜員機，不僅可以提供影音傳輸、進(jìn)行金融商品行銷或廣告，未來更可能結(jié)合IC卡與后端客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在客戶進(jìn)行提款或轉(zhuǎn)賬作業(yè)時，提供更多的互動作業(yè)，達(dá)到滿足個人化需求之交易目的，對客戶產(chǎn)生更高吸引效果。同時，產(chǎn)品或服務(wù)便利性亦是對客戶產(chǎn)生吸引力之重要來源。未來更可能加入開戶、更新記錄、無擔(dān)保放款申請、購屋貸款咨詢與海外匯款等功能，有助于提高顧客忠誠度。    (二)科技整合，提高績效    科技解決方案亦可對作業(yè)產(chǎn)生整合性效果，并進(jìn)而產(chǎn)生更高的附加價值。例如金融業(yè)者與無線通訊業(yè)者合作，在信用卡交易刷卡時。即立刻產(chǎn)生內(nèi)含交易地點、金額等相關(guān)資訊之簡訊至持卡人之手機上，通知持卡人信用卡之使用狀況與交易記錄，此一整合式之訊息服務(wù)，結(jié)合前端讀卡機、后端交易作業(yè)系統(tǒng)與通信業(yè)者之簡訊發(fā)送機制，使得客戶得以享受更高附加價值之服務(wù)。    (三)提高客戶忠誠度    通過科技進(jìn)行作業(yè)系統(tǒng)整合后，客戶享受到各種高附加價值之服務(wù)，客戶即對企業(yè)產(chǎn)生相當(dāng)之忠誠度，而企業(yè)可運用此忠誠度，掌握客戶需求與喜好，發(fā)展提供多種產(chǎn)品或服務(wù)，將最能獲利的產(chǎn)品及服務(wù)，推銷給具有價值之客戶。    同時，從科技解決方案之運用過程中，企業(yè)得以產(chǎn)生許多綜效，如作業(yè)效率提升、營運成本降低、客戶忠誠度增加、產(chǎn)品服務(wù)與銷售金額提升、企業(yè)形象及商譽提升等。P.274-275

圖書封面

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