談判與溝通

內(nèi)容概要

本書的特色是：    (1)淡化理論和公式，注重實用技巧。MBA與其他研究生學(xué)位的顯著區(qū)別，就在于它的務(wù)實性、實踐性和操作性，其目的并不在于培養(yǎng)搞研究的“學(xué)院派”碩士，而是培養(yǎng)能學(xué)以致用，崇尚實干，真正能在工商經(jīng)濟領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)或其它組織機構(gòu)真槍實彈進(jìn)行實踐的中高層經(jīng)營管理者。秉持這種精神，本書沒有摘抄大量深奧的理論和復(fù)雜的公式，而是用大量的篇幅來講述典型案例和實用技巧。    可以說，書中要講述的主要內(nèi)容是真正的“管理”，而不是“管理學(xué)”；在分析研究案例的基礎(chǔ)上，找到普遍性的規(guī)律，以得到概念、原理和問題的解決；它的目的不是培養(yǎng)知識型的“管理碩士”，而是注重造就“職業(yè)老板”。 在講述方法和理論的時候，力求精、透，而不追求面面俱到。    (2)通俗易懂，可讀性強。 考慮到廣大管理人員時間緊，工作壓力大的具體情況，書中盡量回避了那些比較專業(yè)和不容易理解的詞語；在選用案例的時候，也盡可能地用故事性代替專業(yè)性，用簡短、淺顯但典型的案例代替冗長、復(fù)雜甚至晦澀的案例。    (3)材料新穎。書中選用了大量近兩年的案例和最新管理理念，給人以耳目一新的感覺。

書籍目錄

第一章 現(xiàn)代管理者必須全面發(fā)展溝通技巧 第一節(jié) 溝通的主要目標(biāo)和基本類型  一、管理溝通主要目標(biāo)  二、溝通的類型 第二節(jié) 管理者必須掌握溝通的技巧  一、溝通在管理中的作用  二、選擇好領(lǐng)導(dǎo)模式，提高溝通技能  三、培養(yǎng)基本溝通技能，提高交流能力 第三節(jié) 通過溝通發(fā)展認(rèn)同感，消滅人際沖突  一、人際沖突產(chǎn)生的原因  二、協(xié)調(diào)人際沖突的三種基本策略  三、當(dāng)代社會的人際溝通方式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變 第四節(jié) 越過溝通的障礙，全面發(fā)展溝通技巧  一、溝通的要素  二、消除噪聲影響，越過溝通障礙  三、傳達(dá)出的意義被正確理解，溝通才算成功  四、澄清溝通中的錯誤觀念  五、口若懸河并不是溝通技巧的全部  六、樹立正確的溝通理念第二章 有效溝通、增進(jìn)相互了解 第一節(jié) 有效溝通的技巧  一、找到共同點，建立有效溝通的前提  二、掌握與人交談的基本原則  三、注意態(tài)度和行為，掌握溝通的分寸  四、使你的指示明確而有意義  五、尊重他人，采取明智的技巧 第一節(jié) 明確溝通媒介，防止不良的溝通傾向  一、充分使用正式溝通媒介  二、利用非正式信息溝通補充正式溝通渠道  三、重視信息向組織上層的傳遞  四、把握對話的原則，避免易犯的錯誤  五、使你傳遞出的信息及時被對方接收和領(lǐng)會 第三節(jié) 使組織內(nèi)的溝通和交流暢通無阻 ……第三章 巧妙化解矛盾，讓別人愿意與你合作第四章 說服、批評和爭論的技巧第五章 精干務(wù)實的談判策略第六章 贏得談判的實戰(zhàn)技巧第七章 努力在談判中追求雙贏

章節(jié)摘錄

　　真正有效的交流，并非一日之功。以下技巧有助于你提高交流能力，解決交流中碰到的難題，使你的每次交流富有成效?！　?.妥善處理期望值。要想消除雙方期望值之間的差異，一種途徑是訂立業(yè)績協(xié)議。員工與企業(yè)簽立的業(yè)績協(xié)議可使雙方明確彼此的期望和要求，幫助設(shè)計雙方都能達(dá)到的目標(biāo)，并且定期評估協(xié)議以確保雙方的目標(biāo)和要求都能得到實現(xiàn)?！　×硪环N方式是清楚說明你的期望。這樣，能否達(dá)到你的期望，對方有責(zé)任向你說明。這種做法可以使你根據(jù)需要對自己的期望做些有效調(diào)整，預(yù)先消除可能出現(xiàn)的受挫感和失落感?！　?.培養(yǎng)有效的聆聽習(xí)慣。人們之間的交流充滿變數(shù)(如自己和別人的談話及聆聽風(fēng)格等)，因而既復(fù)雜又具挑戰(zhàn)性。設(shè)身處地為別人的處境思考是成功交流的一個關(guān)鍵因素?！　●雎?，但不要受別人情感的感染。別人有難處時，應(yīng)設(shè)身處地理解別人，但不能為這種情感左右，必須為自己留點精力去做自己的事。記住，不要做一塊海綿，什么都予以吸收。　　3.認(rèn)真積極聽取，積極給予反饋。一般來說，反饋是事實和情感因素的結(jié)合。交流中的實質(zhì)信息和關(guān)系信息不準(zhǔn)確很容易帶來誤解，招致員工不滿。因此，在提供反饋意見時，應(yīng)強調(diào)成長進(jìn)步，不要妄做評判或橫加指責(zé)。聽取別人的反饋時，則要抓住其中對自己有價值的東西，不要計較對方的身份和交流的方式，做到言者無罪，聞?wù)咦憬洹！　?.堅持誠實。有時，實話實說的確傷人。但誠實最終能增加建立穩(wěn)固長久關(guān)系的機會。因此，誠實非常重要。如果有什么事煩擾你，盡量直接說出來，以免小事變大更難處理。　　5.平息對方的怒火。對方怒氣沖沖時，如何冷靜處之，使對方平息下來?在此向你介紹幾招：讓對方的火發(fā)泄出來；表示體諒對方的感受；詢問是否需要幫助；針對問題提供合理的建議?！　∫话闱闆r下，最正常的反應(yīng)是，找引人發(fā)怒的人談?wù)劊缓笾鹨唤鉀Q問題?！　?.有創(chuàng)意地正面交鋒。所有其他方式都行不通時，唯有正面交鋒。這也是擺平各方、理順頭緒的一個機會。如果不愿正面對壘，不要因為害怕而逃避，而要理直氣壯。當(dāng)然有的時候，借故避開不失為最明智之舉?！　?.果斷決策。如果你疲憊不堪、心中煩惱或忙得無法分身，坦率地說出來，另找一個時間，使自己處于最佳狀態(tài)來處理局勢和有關(guān)人員的事?！　∪绻麅?yōu)柔寡斷、遲疑不決，可采用以下步驟予以補救：回顧所有事實；反復(fù)過濾各種可行方案；選擇最佳方式，哪怕這意味著你要多受點委屈；一旦決策，立即行動。　　8.對失誤不必耿耿于懷。交流中出現(xiàn)失誤，讓你失望或受到傷害，不要掛在心上。不妨自問一下，為什么背上這包袱?自己能從中得到什么?一旦盡心盡力地澄清了交流中出現(xiàn)的失誤，就要為自己付出的努力驕傲，該過去的讓它過去。一番心血沒有白費，心中巨石落地，該高興高興才是!P11-12

編輯推薦

　　這是一本幫你成為談判與溝通高手的實用參考書。書中闡述的全球著名商學(xué)院MBA核心課程精華要點，選用了大量近年的案例和最新營銷理念，用故事性代替專業(yè)性，用簡短、淺顯但典型的案例代替冗長、復(fù)雜甚至晦澀的案例，給人以耳目一新的感覺。并在分析研究案例的基礎(chǔ)上，找到普遍性的規(guī)律，以得到概念、原理和問題的解決；是成為管理者高手所必備的基礎(chǔ)知識。它既是社會各界掌握工商管理高級技能的通俗性文獻(xiàn)，又是攻讀MBA的輔助性教材，同時也是MBA的簡明自修讀本。

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