談判與溝通

內(nèi)容概要

本書的特色是：    (1)淡化理論和公式，注重實(shí)用技巧。MBA與其他研究生學(xué)位的顯著區(qū)別，就在于它的務(wù)實(shí)性、實(shí)踐性和操作性，其目的并不在于培養(yǎng)搞研究的“學(xué)院派”碩士，而是培養(yǎng)能學(xué)以致用，崇尚實(shí)干，真正能在工商經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)或其它組織機(jī)構(gòu)真槍實(shí)彈進(jìn)行實(shí)踐的中高層經(jīng)營(yíng)管理者。秉持這種精神，本書沒有摘抄大量深?yuàn)W的理論和復(fù)雜的公式，而是用大量的篇幅來(lái)講述典型案例和實(shí)用技巧。    可以說(shuō)，書中要講述的主要內(nèi)容是真正的“管理”，而不是“管理學(xué)”；在分析研究案例的基礎(chǔ)上，找到普遍性的規(guī)律，以得到概念、原理和問題的解決；它的目的不是培養(yǎng)知識(shí)型的“管理碩士”，而是注重造就“職業(yè)老板”。 在講述方法和理論的時(shí)候，力求精、透，而不追求面面俱到。    (2)通俗易懂，可讀性強(qiáng)。 考慮到廣大管理人員時(shí)間緊，工作壓力大的具體情況，書中盡量回避了那些比較專業(yè)和不容易理解的詞語(yǔ)；在選用案例的時(shí)候，也盡可能地用故事性代替專業(yè)性，用簡(jiǎn)短、淺顯但典型的案例代替冗長(zhǎng)、復(fù)雜甚至晦澀的案例。    (3)材料新穎。書中選用了大量近兩年的案例和最新管理理念，給人以耳目一新的感覺。

書籍目錄

第一章 現(xiàn)代管理者必須全面發(fā)展溝通技巧 第一節(jié) 溝通的主要目標(biāo)和基本類型  一、管理溝通主要目標(biāo)  二、溝通的類型 第二節(jié) 管理者必須掌握溝通的技巧  一、溝通在管理中的作用  二、選擇好領(lǐng)導(dǎo)模式，提高溝通技能  三、培養(yǎng)基本溝通技能，提高交流能力 第三節(jié) 通過(guò)溝通發(fā)展認(rèn)同感，消滅人際沖突  一、人際沖突產(chǎn)生的原因  二、協(xié)調(diào)人際沖突的三種基本策略  三、當(dāng)代社會(huì)的人際溝通方式發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變 第四節(jié) 越過(guò)溝通的障礙，全面發(fā)展溝通技巧  一、溝通的要素  二、消除噪聲影響，越過(guò)溝通障礙  三、傳達(dá)出的意義被正確理解，溝通才算成功  四、澄清溝通中的錯(cuò)誤觀念  五、口若懸河并不是溝通技巧的全部  六、樹立正確的溝通理念第二章 有效溝通、增進(jìn)相互了解 第一節(jié) 有效溝通的技巧  一、找到共同點(diǎn)，建立有效溝通的前提  二、掌握與人交談的基本原則  三、注意態(tài)度和行為，掌握溝通的分寸  四、使你的指示明確而有意義  五、尊重他人，采取明智的技巧 第一節(jié) 明確溝通媒介，防止不良的溝通傾向  一、充分使用正式溝通媒介  二、利用非正式信息溝通補(bǔ)充正式溝通渠道  三、重視信息向組織上層的傳遞  四、把握對(duì)話的原則，避免易犯的錯(cuò)誤  五、使你傳遞出的信息及時(shí)被對(duì)方接收和領(lǐng)會(huì) 第三節(jié) 使組織內(nèi)的溝通和交流暢通無(wú)阻 ……第三章 巧妙化解矛盾，讓別人愿意與你合作第四章 說(shuō)服、批評(píng)和爭(zhēng)論的技巧第五章 精干務(wù)實(shí)的談判策略第六章 贏得談判的實(shí)戰(zhàn)技巧第七章 努力在談判中追求雙贏

章節(jié)摘錄

　　真正有效的交流，并非一日之功。以下技巧有助于你提高交流能力，解決交流中碰到的難題，使你的每次交流富有成效。　　1.妥善處理期望值。要想消除雙方期望值之間的差異，一種途徑是訂立業(yè)績(jī)協(xié)議。員工與企業(yè)簽立的業(yè)績(jī)協(xié)議可使雙方明確彼此的期望和要求，幫助設(shè)計(jì)雙方都能達(dá)到的目標(biāo)，并且定期評(píng)估協(xié)議以確保雙方的目標(biāo)和要求都能得到實(shí)現(xiàn)?！　×硪环N方式是清楚說(shuō)明你的期望。這樣，能否達(dá)到你的期望，對(duì)方有責(zé)任向你說(shuō)明。這種做法可以使你根據(jù)需要對(duì)自己的期望做些有效調(diào)整，預(yù)先消除可能出現(xiàn)的受挫感和失落感。　　2.培養(yǎng)有效的聆聽習(xí)慣。人們之間的交流充滿變數(shù)(如自己和別人的談話及聆聽風(fēng)格等)，因而既復(fù)雜又具挑戰(zhàn)性。設(shè)身處地為別人的處境思考是成功交流的一個(gè)關(guān)鍵因素?！　●雎牐灰軇e人情感的感染。別人有難處時(shí)，應(yīng)設(shè)身處地理解別人，但不能為這種情感左右，必須為自己留點(diǎn)精力去做自己的事。記住，不要做一塊海綿，什么都予以吸收。　　3.認(rèn)真積極聽取，積極給予反饋。一般來(lái)說(shuō)，反饋是事實(shí)和情感因素的結(jié)合。交流中的實(shí)質(zhì)信息和關(guān)系信息不準(zhǔn)確很容易帶來(lái)誤解，招致員工不滿。因此，在提供反饋意見時(shí)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)成長(zhǎng)進(jìn)步，不要妄做評(píng)判或橫加指責(zé)。聽取別人的反饋時(shí)，則要抓住其中對(duì)自己有價(jià)值的東西，不要計(jì)較對(duì)方的身份和交流的方式，做到言者無(wú)罪，聞?wù)咦憬??！　?.堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)。有時(shí)，實(shí)話實(shí)說(shuō)的確傷人。但誠(chéng)實(shí)最終能增加建立穩(wěn)固長(zhǎng)久關(guān)系的機(jī)會(huì)。因此，誠(chéng)實(shí)非常重要。如果有什么事煩擾你，盡量直接說(shuō)出來(lái)，以免小事變大更難處理。　　5.平息對(duì)方的怒火。對(duì)方怒氣沖沖時(shí)，如何冷靜處之，使對(duì)方平息下來(lái)?在此向你介紹幾招：讓對(duì)方的火發(fā)泄出來(lái)；表示體諒對(duì)方的感受；詢問是否需要幫助；針對(duì)問題提供合理的建議?！　∫话闱闆r下，最正常的反應(yīng)是，找引人發(fā)怒的人談?wù)劊缓笾鹨唤鉀Q問題?！　?.有創(chuàng)意地正面交鋒。所有其他方式都行不通時(shí)，唯有正面交鋒。這也是擺平各方、理順頭緒的一個(gè)機(jī)會(huì)。如果不愿正面對(duì)壘，不要因?yàn)楹ε露颖?，而要理直氣壯。?dāng)然有的時(shí)候，借故避開不失為最明智之舉?！　?.果斷決策。如果你疲憊不堪、心中煩惱或忙得無(wú)法分身，坦率地說(shuō)出來(lái)，另找一個(gè)時(shí)間，使自己處于最佳狀態(tài)來(lái)處理局勢(shì)和有關(guān)人員的事?！　∪绻麅?yōu)柔寡斷、遲疑不決，可采用以下步驟予以補(bǔ)救：回顧所有事實(shí)；反復(fù)過(guò)濾各種可行方案；選擇最佳方式，哪怕這意味著你要多受點(diǎn)委屈；一旦決策，立即行動(dòng)?！　?.對(duì)失誤不必耿耿于懷。交流中出現(xiàn)失誤，讓你失望或受到傷害，不要掛在心上。不妨自問一下，為什么背上這包袱?自己能從中得到什么?一旦盡心盡力地澄清了交流中出現(xiàn)的失誤，就要為自己付出的努力驕傲，該過(guò)去的讓它過(guò)去。一番心血沒有白費(fèi)，心中巨石落地，該高興高興才是!P11-12

編輯推薦

　　這是一本幫你成為談判與溝通高手的實(shí)用參考書。書中闡述的全球著名商學(xué)院MBA核心課程精華要點(diǎn)，選用了大量近年的案例和最新營(yíng)銷理念，用故事性代替專業(yè)性，用簡(jiǎn)短、淺顯但典型的案例代替冗長(zhǎng)、復(fù)雜甚至晦澀的案例，給人以耳目一新的感覺。并在分析研究案例的基礎(chǔ)上，找到普遍性的規(guī)律，以得到概念、原理和問題的解決；是成為管理者高手所必備的基礎(chǔ)知識(shí)。它既是社會(huì)各界掌握工商管理高級(jí)技能的通俗性文獻(xiàn)，又是攻讀MBA的輔助性教材，同時(shí)也是MBA的簡(jiǎn)明自修讀本。

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