新編辦公室文員工作準則大全

前言

文員，雖然是最普通、最基層的職位之一，但是他們在企事業(yè)單位里所起的作用卻不容忽視。文員是一個單位正常運轉(zhuǎn)不可或缺的一顆螺絲釘，對于任何一個組織，辦公室文員工作得好壞與否，都直接影響這個組織的工作效率和工作成果。之所以這樣說是因為：首先，文員接觸的都是單位最核心的人物。比如說單位的領導，各個部門的負責人，甚至于單位重要的外聯(lián)對象、重要客戶等等。一旦文員的工作沒有做好，勢必會對這些核心人物產(chǎn)生消極的影響。正可謂牽一發(fā)而動全身，這些核心人物受到了影響，整個單位就會受到影響。其次，文員所接觸的都是單位最核心的文件和消息。無論是文件還是消息，都是單位的血液、末梢神經(jīng)。特別是一些保密的文件、信息更關系到單位的前途和命運。這也就意味著辦公室文員如果沒有做好自己的工作，泄露了本單位的商業(yè)機密，將會給單位帶來不可估量的損失。除此之外，文員還是整個單位里面協(xié)調(diào)溝通的重要力量，一個單位，之所以能夠暢快地運轉(zhuǎn)，和文員的協(xié)調(diào)和溝通也是分不開的。如果沒有他們的工作，部門和部門的工作就會受到嚴重的影響，上命不能下達，而下情不能上知?？偠灾膯T是普通的工作崗位，卻承擔著不普通的工作使命。這種身份和職位的沖突導致了很多文員無法也不愿意安心于自己的工作，最終讓單位陷入了一個無法自拔的經(jīng)營泥潭之中。因此說要做好文員工作，必須有一個基本的工作準則來規(guī)范其行為，要按制度辦事，按準則處事。本著這個宗旨，我們策劃編寫了這本《辦公室文員工作準則大金》，供企事業(yè)單位的文員、領導參考使用。

內(nèi)容概要

辦公室文員是一個單位最基層的工作人員，辦公室工作的特殊性決定了辦公室文員的工作性質(zhì)。對內(nèi)他是各項工作的執(zhí)行者，對外又是一個單位的“形象代表”，文員的素質(zhì)高低，直接影響著一個單位的工作風氣和工作效率，因此說，一個單位的“形象建設”首先要從文員入手。本書集通俗性和實用性于一體，收集了辦公室文員應知應會的各類準則，內(nèi)容詳盡，是文員工作的必備參考用書。

書籍目錄

寫在前面：認識文員第一章  事務管理準則  一、事務管理的概述  二、事務管理的原則和要求  三、辦公室文員事務管理準則范例文  四、事務管理小技巧  五、常見問題及其解決辦法第二章  會務工作準則  一、會務工作的概述  二、會務工作的原則和要求  三、會務工作準則范例文  四、會務工作小技巧  五、常見問題及其解決辦法第三章  文件管理準則  一、文件管理的概述  二、文件管理的原則和要求  三、文件管理準則范例文  四、文件管理小技巧  五、常見問題及其解決辦法第四章  信息工作準則  一、信息工作的概述  二、信息工作的原則和要求  三、信息工作小技巧  四、常見問題及其解決辦法第五章  保密工作準則  一、保密工作的概述  二、保密工作的準則和要求  三、保密工作準則范例文  四、保密工作小技巧  五、常見問題及其解決辦法第六章  接待訪問準則  一、接待訪問的概述  二、接待訪問的原則和要求  三、接待訪問準則范例文  四、接待訪問小技巧  五、常見問題及其解決辦法第七章  外事工作準則  一、外事工作的概述  二、外事工作的原則和要求  三、外事工作準則范例文  四、外事工作小技巧  五、常見問題及其解決辦法第八章  時間管理準則  一、時間管理的概述  二、時間管理的原則和要求  三、時間管理準則范例文  四、時間管理小技巧  五、常見問題及其解決辦法第九章  辦公環(huán)境布置準則  一、辦公環(huán)境布置概述  二、辦公環(huán)境布置原則和要求  三、辦公環(huán)境布置準則范例文  四、辦公環(huán)境布置小技巧  五、常見問題及其解決辦法第十章  辦公設備使用準則  一、辦公設備使用概述  二、辦公設備使用原則和要求  三、辦公設備使用準則范例文  四、辦公設備使用小技巧  五、常見問題及其解決辦法第十一章  網(wǎng)絡使用準則  一、網(wǎng)絡使用的概述  二、網(wǎng)絡使用的原則和要求  三、網(wǎng)絡使用準則范例文  四、網(wǎng)絡使用安全小技巧  五、常見問題及其解決辦法第十二章  信函使用準則  一、信函使用的概述  二、信函使用的原則和要求  三、信函使用準則范例文  四、信函使用小技巧  五、常見問題及其解決辦法第十三章  商務英語準則  一、商務英語的概述  二、商務英語的原則和要求  三、商務英語交流范例文  四、商務英語小技巧  五、常見問題及其解決辦法第十四章  儀容修飾準則  一、儀容修飾的概述  二、儀容修飾的原則和要求  三、儀容修飾準則范例文  四、儀容修飾小技巧  五、常見問題及其解決辦法第十五章  服裝搭配準則  一、服裝搭配的概述  二、服裝搭配的原則和要求  三、服裝搭配準則范例文  四、服裝搭配小技巧  五、常見問題及其解決辦法第十六章  日常應對禮儀準則  一、日常應對禮儀的概述  二、日常應對的原則和要求  三、日常應對禮儀準則范例文  四、日常應對禮儀完善的小技巧  五、常見問題及其解決辦法第十七章  公司內(nèi)部禮儀準則  一、公司內(nèi)部禮儀的概述  二、公司內(nèi)部禮儀的原則和要求  三、公司內(nèi)部禮儀原則范例文  四、公司內(nèi)部禮儀完善小技巧  五、常見問題及其解決辦法第十八章  公共場所禮儀準則  一、公共場所禮儀的概述  二、公共場所禮儀的原則和要求  三、公共場所禮儀準則范例文  四、公共場所禮儀完善小技巧  五、常見問題及其解決辦法第十九章  商務社交禮儀準則  一、商務社交禮儀的概述  二、商務社交禮儀的原則和要求  三、商務社交禮儀準則范例文  四、商務社交禮儀完善小技巧  五、常見問題及其解決辦法第二十章  人際交往準則  一、人際交往的概述  二、人際交往的原則和要求  三、人際交往準則范例文  四、人際交往小技巧  五、常見問題及其解決辦法附錄  溝通協(xié)調(diào)準則    一、溝通協(xié)調(diào)的概述    二、溝通協(xié)調(diào)的原則和要求    三、溝通協(xié)調(diào)小技巧    四、常見問題及其解決辦法  客戶交往準則    一、客戶交往的概述    二、客戶交往的原則和要求    三、客戶交往準則范例文    四、客戶交往小技巧    五、常見問題及其解決辦法  與上司相處準則    一、與上司相處的概述    二、與上司相處的原則和要求    三、與上司相處準則范例文    四、與上司相處小技巧    五、常見問題及其解決辦法  與同事相處準則    一、與同事相處的概述    二、與同事相處的原則和要求    三、與同事相處準則的范例文    四、與同事相處小技巧    五、常見問題及其解決辦法  文員職業(yè)性格準則    一、文員職業(yè)性格的概述    二、文員職業(yè)’性格的原則和要求    三、文員職業(yè)性格準則范例文    四、文員職業(yè)性格改善小技巧    五、常見問題及其解決辦法  文員職業(yè)道德準則    一、文員職業(yè)道德的概述    二、文員職業(yè)道德的原則和要求    三、文員職業(yè)道德準則范例文    四、文員職業(yè)道德提高小技巧    五、常見問題及其解決辦法  文員智能素質(zhì)準則    一、文員智能素質(zhì)的概述    二、文員智能素質(zhì)的原則和要求    三、文員智能素質(zhì)專責范例文    四、文員智能素質(zhì)提高小技巧    五、常見問題解決辦法  文員心理素質(zhì)準則    一、文員心理素質(zhì)的概述    二、文員心理素質(zhì)的原則和要求    三、文員心理素質(zhì)準則范例文    四、文員心理素質(zhì)提高小技巧    五、常見問題及其解決辦法  文員晉升準則    一、文員晉升的概述    二、文員晉升的原則和要求    三、文員晉升準則范例文    四、文員晉升小技巧    五、常見問題及其解決辦法  公文常用詞語解釋主要參考文獻

章節(jié)摘錄

4.信息篩選對于辦公室領導來說，文員就像一個“信息過濾傳遞器”，把無用的信息過濾出來，而把有用的信息傳遞給領導。那么在履行這項職責的時候，辦公室文員又該如何去做呢？應該奉行一個什么原則呢？很關鍵的一點就是要求真實客觀。文員不應該轉(zhuǎn)述錯誤的信息或未經(jīng)證實的謠言，增加領導者的負擔。如此一來，由于錯誤的傳達訊息，將可能導致領導者做出錯誤的反應。一旦信息獲得確認之后，不應該報喜不報憂，壞消息對領導者具有極大的提醒作用。報告壞消息的時候，應該順便提供一些建議，借以協(xié)助組織再接再厲、完成預定目標。5.協(xié)助決策為什么很多領導者都說一個得力的助手很重要？關鍵就在于一個得力的助手能在關鍵的時候幫助領導做出決策，不致使其個人生活和工作表現(xiàn)失去平衡。特別是在一些比較復雜的環(huán)境當中，由于“當局者迷”的影響，領導很容易迷失自我，以至于找不到正確的決策方向。這個時候，辦公室文員就應該以“旁觀者”的身份，清晰地告訴老板該往哪個方面去思考問題，并且提醒領導這樣做的結(jié)果或者后果。這個時候，千萬不要覺得自己這樣做會越權，要知道，提醒老板是辦公室文員的職責所系。6.來客甄別辦公室文員在接待來客時需要對來客進行一番甄別，這是對本企業(yè)負責，對工作負責，更是對自己負責。很多辦公室文員都奉行“來的都是客”的原則進行接待。其實這種想法和做法是不對的，因為很多來的客人其實并不是真正的客人，而是各種各樣心懷目的的“間諜”，特別是對一些企業(yè)來說，很多來訪的客人都是“商業(yè)間諜”。因此，在接待來客的時候，辦公室文員首先應該對他們進行甄別，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭不對，及時將他們拒之門外。

編輯推薦

《新編辦公室文員工作準則大全》編輯推薦：在這個時代，每個人都應該有自己的“行為準則”，中國有句古訓“不以規(guī)矩，無以成方圓”，同理，在工作中沒有“行為準則”就很難有優(yōu)異的表現(xiàn)。要知道“行為準則”并不是一個約束，面是個日標。辦公室文員準則是優(yōu)質(zhì)高效的辦公管理的必然要求。辦公室文員工作準則，助你提高工作效率和提升專業(yè)競爭價值，讓你在競爭的浪潮中獨領風騷！〈br〉明確工作準則提升專業(yè)價值，任何行業(yè)都有一個職業(yè)準則，文員也不例外，辦公室文員準則，教你快速進入一個高效有序的工作平臺，提升你的價值競爭力。

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