新編辦公室文員工作準(zhǔn)則大全

前言

文員，雖然是最普通、最基層的職位之一，但是他們?cè)谄笫聵I(yè)單位里所起的作用卻不容忽視。文員是一個(gè)單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的一顆螺絲釘，對(duì)于任何一個(gè)組織，辦公室文員工作得好壞與否，都直接影響這個(gè)組織的工作效率和工作成果。之所以這樣說(shuō)是因?yàn)椋菏紫龋膯T接觸的都是單位最核心的人物。比如說(shuō)單位的領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，甚至于單位重要的外聯(lián)對(duì)象、重要客戶等等。一旦文員的工作沒(méi)有做好，勢(shì)必會(huì)對(duì)這些核心人物產(chǎn)生消極的影響。正可謂牽一發(fā)而動(dòng)全身，這些核心人物受到了影響，整個(gè)單位就會(huì)受到影響。其次，文員所接觸的都是單位最核心的文件和消息。無(wú)論是文件還是消息，都是單位的血液、末梢神經(jīng)。特別是一些保密的文件、信息更關(guān)系到單位的前途和命運(yùn)。這也就意味著辦公室文員如果沒(méi)有做好自己的工作，泄露了本單位的商業(yè)機(jī)密，將會(huì)給單位帶來(lái)不可估量的損失。除此之外，文員還是整個(gè)單位里面協(xié)調(diào)溝通的重要力量，一個(gè)單位，之所以能夠暢快地運(yùn)轉(zhuǎn)，和文員的協(xié)調(diào)和溝通也是分不開(kāi)的。如果沒(méi)有他們的工作，部門和部門的工作就會(huì)受到嚴(yán)重的影響，上命不能下達(dá)，而下情不能上知。總而言之，文員是普通的工作崗位，卻承擔(dān)著不普通的工作使命。這種身份和職位的沖突導(dǎo)致了很多文員無(wú)法也不愿意安心于自己的工作，最終讓單位陷入了一個(gè)無(wú)法自拔的經(jīng)營(yíng)泥潭之中。因此說(shuō)要做好文員工作，必須有一個(gè)基本的工作準(zhǔn)則來(lái)規(guī)范其行為，要按制度辦事，按準(zhǔn)則處事。本著這個(gè)宗旨，我們策劃編寫(xiě)了這本《辦公室文員工作準(zhǔn)則大金》，供企事業(yè)單位的文員、領(lǐng)導(dǎo)參考使用。

內(nèi)容概要

辦公室文員是一個(gè)單位最基層的工作人員，辦公室工作的特殊性決定了辦公室文員的工作性質(zhì)。對(duì)內(nèi)他是各項(xiàng)工作的執(zhí)行者，對(duì)外又是一個(gè)單位的“形象代表”，文員的素質(zhì)高低，直接影響著一個(gè)單位的工作風(fēng)氣和工作效率，因此說(shuō)，一個(gè)單位的“形象建設(shè)”首先要從文員入手。本書(shū)集通俗性和實(shí)用性于一體，收集了辦公室文員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的各類準(zhǔn)則，內(nèi)容詳盡，是文員工作的必備參考用書(shū)。

書(shū)籍目錄

寫(xiě)在前面：認(rèn)識(shí)文員第一章  事務(wù)管理準(zhǔn)則  一、事務(wù)管理的概述  二、事務(wù)管理的原則和要求  三、辦公室文員事務(wù)管理準(zhǔn)則范例文  四、事務(wù)管理小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第二章  會(huì)務(wù)工作準(zhǔn)則  一、會(huì)務(wù)工作的概述  二、會(huì)務(wù)工作的原則和要求  三、會(huì)務(wù)工作準(zhǔn)則范例文  四、會(huì)務(wù)工作小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第三章  文件管理準(zhǔn)則  一、文件管理的概述  二、文件管理的原則和要求  三、文件管理準(zhǔn)則范例文  四、文件管理小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第四章  信息工作準(zhǔn)則  一、信息工作的概述  二、信息工作的原則和要求  三、信息工作小技巧  四、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第五章  保密工作準(zhǔn)則  一、保密工作的概述  二、保密工作的準(zhǔn)則和要求  三、保密工作準(zhǔn)則范例文  四、保密工作小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第六章  接待訪問(wèn)準(zhǔn)則  一、接待訪問(wèn)的概述  二、接待訪問(wèn)的原則和要求  三、接待訪問(wèn)準(zhǔn)則范例文  四、接待訪問(wèn)小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第七章  外事工作準(zhǔn)則  一、外事工作的概述  二、外事工作的原則和要求  三、外事工作準(zhǔn)則范例文  四、外事工作小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第八章  時(shí)間管理準(zhǔn)則  一、時(shí)間管理的概述  二、時(shí)間管理的原則和要求  三、時(shí)間管理準(zhǔn)則范例文  四、時(shí)間管理小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第九章  辦公環(huán)境布置準(zhǔn)則  一、辦公環(huán)境布置概述  二、辦公環(huán)境布置原則和要求  三、辦公環(huán)境布置準(zhǔn)則范例文  四、辦公環(huán)境布置小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第十章  辦公設(shè)備使用準(zhǔn)則  一、辦公設(shè)備使用概述  二、辦公設(shè)備使用原則和要求  三、辦公設(shè)備使用準(zhǔn)則范例文  四、辦公設(shè)備使用小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第十一章  網(wǎng)絡(luò)使用準(zhǔn)則  一、網(wǎng)絡(luò)使用的概述  二、網(wǎng)絡(luò)使用的原則和要求  三、網(wǎng)絡(luò)使用準(zhǔn)則范例文  四、網(wǎng)絡(luò)使用安全小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第十二章  信函使用準(zhǔn)則  一、信函使用的概述  二、信函使用的原則和要求  三、信函使用準(zhǔn)則范例文  四、信函使用小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第十三章  商務(wù)英語(yǔ)準(zhǔn)則  一、商務(wù)英語(yǔ)的概述  二、商務(wù)英語(yǔ)的原則和要求  三、商務(wù)英語(yǔ)交流范例文  四、商務(wù)英語(yǔ)小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第十四章  儀容修飾準(zhǔn)則  一、儀容修飾的概述  二、儀容修飾的原則和要求  三、儀容修飾準(zhǔn)則范例文  四、儀容修飾小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第十五章  服裝搭配準(zhǔn)則  一、服裝搭配的概述  二、服裝搭配的原則和要求  三、服裝搭配準(zhǔn)則范例文  四、服裝搭配小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第十六章  日常應(yīng)對(duì)禮儀準(zhǔn)則  一、日常應(yīng)對(duì)禮儀的概述  二、日常應(yīng)對(duì)的原則和要求  三、日常應(yīng)對(duì)禮儀準(zhǔn)則范例文  四、日常應(yīng)對(duì)禮儀完善的小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第十七章  公司內(nèi)部禮儀準(zhǔn)則  一、公司內(nèi)部禮儀的概述  二、公司內(nèi)部禮儀的原則和要求  三、公司內(nèi)部禮儀原則范例文  四、公司內(nèi)部禮儀完善小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第十八章  公共場(chǎng)所禮儀準(zhǔn)則  一、公共場(chǎng)所禮儀的概述  二、公共場(chǎng)所禮儀的原則和要求  三、公共場(chǎng)所禮儀準(zhǔn)則范例文  四、公共場(chǎng)所禮儀完善小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第十九章  商務(wù)社交禮儀準(zhǔn)則  一、商務(wù)社交禮儀的概述  二、商務(wù)社交禮儀的原則和要求  三、商務(wù)社交禮儀準(zhǔn)則范例文  四、商務(wù)社交禮儀完善小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法第二十章  人際交往準(zhǔn)則  一、人際交往的概述  二、人際交往的原則和要求  三、人際交往準(zhǔn)則范例文  四、人際交往小技巧  五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法附錄  溝通協(xié)調(diào)準(zhǔn)則    一、溝通協(xié)調(diào)的概述    二、溝通協(xié)調(diào)的原則和要求    三、溝通協(xié)調(diào)小技巧    四、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法  客戶交往準(zhǔn)則    一、客戶交往的概述    二、客戶交往的原則和要求    三、客戶交往準(zhǔn)則范例文    四、客戶交往小技巧    五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法  與上司相處準(zhǔn)則    一、與上司相處的概述    二、與上司相處的原則和要求    三、與上司相處準(zhǔn)則范例文    四、與上司相處小技巧    五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法  與同事相處準(zhǔn)則    一、與同事相處的概述    二、與同事相處的原則和要求    三、與同事相處準(zhǔn)則的范例文    四、與同事相處小技巧    五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法  文員職業(yè)性格準(zhǔn)則    一、文員職業(yè)性格的概述    二、文員職業(yè)’性格的原則和要求    三、文員職業(yè)性格準(zhǔn)則范例文    四、文員職業(yè)性格改善小技巧    五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法  文員職業(yè)道德準(zhǔn)則    一、文員職業(yè)道德的概述    二、文員職業(yè)道德的原則和要求    三、文員職業(yè)道德準(zhǔn)則范例文    四、文員職業(yè)道德提高小技巧    五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法  文員智能素質(zhì)準(zhǔn)則    一、文員智能素質(zhì)的概述    二、文員智能素質(zhì)的原則和要求    三、文員智能素質(zhì)專責(zé)范例文    四、文員智能素質(zhì)提高小技巧    五、常見(jiàn)問(wèn)題解決辦法  文員心理素質(zhì)準(zhǔn)則    一、文員心理素質(zhì)的概述    二、文員心理素質(zhì)的原則和要求    三、文員心理素質(zhì)準(zhǔn)則范例文    四、文員心理素質(zhì)提高小技巧    五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法  文員晉升準(zhǔn)則    一、文員晉升的概述    二、文員晉升的原則和要求    三、文員晉升準(zhǔn)則范例文    四、文員晉升小技巧    五、常見(jiàn)問(wèn)題及其解決辦法  公文常用詞語(yǔ)解釋主要參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

4.信息篩選對(duì)于辦公室領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，文員就像一個(gè)“信息過(guò)濾傳遞器”，把無(wú)用的信息過(guò)濾出來(lái)，而把有用的信息傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。那么在履行這項(xiàng)職責(zé)的時(shí)候，辦公室文員又該如何去做呢？應(yīng)該奉行一個(gè)什么原則呢？很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是要求真實(shí)客觀。文員不應(yīng)該轉(zhuǎn)述錯(cuò)誤的信息或未經(jīng)證實(shí)的謠言，增加領(lǐng)導(dǎo)者的負(fù)擔(dān)。如此一來(lái)，由于錯(cuò)誤的傳達(dá)訊息，將可能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者做出錯(cuò)誤的反應(yīng)。一旦信息獲得確認(rèn)之后，不應(yīng)該報(bào)喜不報(bào)憂，壞消息對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的提醒作用。報(bào)告壞消息的時(shí)候，應(yīng)該順便提供一些建議，借以協(xié)助組織再接再厲、完成預(yù)定目標(biāo)。5.協(xié)助決策為什么很多領(lǐng)導(dǎo)者都說(shuō)一個(gè)得力的助手很重要？關(guān)鍵就在于一個(gè)得力的助手能在關(guān)鍵的時(shí)候幫助領(lǐng)導(dǎo)做出決策，不致使其個(gè)人生活和工作表現(xiàn)失去平衡。特別是在一些比較復(fù)雜的環(huán)境當(dāng)中，由于“當(dāng)局者迷”的影響，領(lǐng)導(dǎo)很容易迷失自我，以至于找不到正確的決策方向。這個(gè)時(shí)候，辦公室文員就應(yīng)該以“旁觀者”的身份，清晰地告訴老板該往哪個(gè)方面去思考問(wèn)題，并且提醒領(lǐng)導(dǎo)這樣做的結(jié)果或者后果。這個(gè)時(shí)候，千萬(wàn)不要覺(jué)得自己這樣做會(huì)越權(quán)，要知道，提醒老板是辦公室文員的職責(zé)所系。6.來(lái)客甄別辦公室文員在接待來(lái)客時(shí)需要對(duì)來(lái)客進(jìn)行一番甄別，這是對(duì)本企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)。很多辦公室文員都奉行“來(lái)的都是客”的原則進(jìn)行接待。其實(shí)這種想法和做法是不對(duì)的，因?yàn)楹芏鄟?lái)的客人其實(shí)并不是真正的客人，而是各種各樣心懷目的的“間諜”，特別是對(duì)一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，很多來(lái)訪的客人都是“商業(yè)間諜”。因此，在接待來(lái)客的時(shí)候，辦公室文員首先應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行甄別，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭不對(duì)，及時(shí)將他們拒之門外。

編輯推薦

《新編辦公室文員工作準(zhǔn)則大全》編輯推薦：在這個(gè)時(shí)代，每個(gè)人都應(yīng)該有自己的“行為準(zhǔn)則”，中國(guó)有句古訓(xùn)“不以規(guī)矩，無(wú)以成方圓”，同理，在工作中沒(méi)有“行為準(zhǔn)則”就很難有優(yōu)異的表現(xiàn)。要知道“行為準(zhǔn)則”并不是一個(gè)約束，面是個(gè)日標(biāo)。辦公室文員準(zhǔn)則是優(yōu)質(zhì)高效的辦公管理的必然要求。辦公室文員工作準(zhǔn)則，助你提高工作效率和提升專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值，讓你在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷！〈br〉明確工作準(zhǔn)則提升專業(yè)價(jià)值，任何行業(yè)都有一個(gè)職業(yè)準(zhǔn)則，文員也不例外，辦公室文員準(zhǔn)則，教你快速進(jìn)入一個(gè)高效有序的工作平臺(tái)，提升你的價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)力。

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