每個(gè)電話(huà)都通向成功

內(nèi)容概要

　　《每個(gè)電話(huà)都通向成功》改變了我的生活。我是一家非常大的金融機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售主管，受到了斯蒂芬·J·施瓦茨書(shū)中的觀點(diǎn)的啟發(fā)。我以前從不知道銷(xiāo)售過(guò)程的重要部分該“如何做”。我受到的啟發(fā)如此之大，所以我和機(jī)構(gòu)內(nèi)10位第一線的銷(xiāo)售人員，協(xié)作實(shí)現(xiàn)了七周的增長(zhǎng)。我們用非正式的方法，產(chǎn)生了幾個(gè)令人吃驚的結(jié)果：我們與顧客通電話(huà)的能力平均提高了73%，我們得到預(yù)約或者實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的能力平均提高了87%。相信我，這是《每個(gè)電話(huà)都通向成功》對(duì)于今天一個(gè)典型的推銷(xiāo)人員會(huì)有多大幫助的可靠指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的一些行為上的改變是迅速而且持久的。更讓人興奮的是，我的銷(xiāo)售人員在面對(duì)面的銷(xiāo)售預(yù)約中也可以使用斯蒂芬的方法，我強(qiáng)烈推薦使用這本書(shū)。RBC皇家銀行，道·哈伽德（Doug Hagard）　　通過(guò)打電話(huà)來(lái)聯(lián)系客戶(hù)是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員必備的基本功，但要掌握好這門(mén)基本功并不是很容易的事，很多營(yíng)銷(xiāo)人員都對(duì)此感到很頭疼。本書(shū)由加拿大資深培訓(xùn)專(zhuān)家施瓦茨根據(jù)自己多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成。他的這套方法非常具有實(shí)戰(zhàn)性和針對(duì)性，從打電話(huà)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，電話(huà)腳本的撰寫(xiě)，到如何面對(duì)各種客戶(hù)，都有詳盡的介紹。文字輕松幽默，便于人們接受和操作實(shí)施，是營(yíng)銷(xiāo)人員尤其是保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的不可多得的好教材。

作者簡(jiǎn)介

作者：(加)斯蒂芬·J·施瓦茨 譯者：于艷惠

書(shū)籍目錄

第三版前言自我介紹1.電話(huà)廣告2.克服恐懼　承認(rèn)并擁抱自己的恐懼感/憂(yōu)慮　分析你的恐懼　對(duì)未知的恐懼　對(duì)技術(shù)的恐懼　對(duì)拒絕的恐懼　　對(duì)打電話(huà)的人的評(píng)語(yǔ)　　即時(shí)糾謬　　拒絕理由文件夾　對(duì)失敗的恐懼3.通話(huà)計(jì)劃　目標(biāo)名單　目標(biāo)名單分類(lèi)解說(shuō)　通話(huà)備忘錄　接待人員清單　助手清單　聲音探測(cè)器　熱電話(huà)漫游計(jì)劃書(shū)4.電話(huà)策略腳本　打電話(huà)的原因　結(jié)束　內(nèi)容概要　回想5.腳本的講述　電話(huà)節(jié)拍器　電話(huà)性格　腳本編碼6.電話(huà)咖啡因　相信你賣(mài)的東西　想到熱電話(huà)　雙倍奶油,所有的糖　金罐　個(gè)人成功日記　重復(fù)過(guò)去的成功　預(yù)言　夢(mèng)想　朋友　全部清除　對(duì)!　休息!　熟悉的地點(diǎn)　獎(jiǎng)勵(lì)　電話(huà)咖啡因診斷7.超越熱電話(huà)

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　　《每個(gè)電話(huà)都通向成功》改變了我的生活。我是一家非常大的金融機(jī)構(gòu)的銷(xiāo)售主管，受到了斯蒂芬·J·施瓦茨書(shū)中的觀點(diǎn)的啟發(fā)。我以前從不知道銷(xiāo)售過(guò)程的重要部分該“如何做”。我受到的啟發(fā)如此之大，所以我和機(jī)構(gòu)內(nèi)10位第一線的銷(xiāo)售人員，協(xié)作實(shí)現(xiàn)了七周的增長(zhǎng)。我們用非正式的方法，產(chǎn)生了幾個(gè)令人吃驚的結(jié)果：我們與顧客通電話(huà)的能力平均提高了73%，我們得到預(yù)約或者實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的能力平均提高了87%。相信我，這是《每個(gè)電話(huà)都通向成功》對(duì)于今天一個(gè)典型的推銷(xiāo)人員會(huì)有多大幫助的可靠指標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的一些行為上的改變是迅速而且持久的。更讓人興奮的是，我的銷(xiāo)售人員在面對(duì)面的銷(xiāo)售預(yù)約中也可以使用斯蒂芬的方法，我強(qiáng)烈推薦使用這本書(shū)。RBC皇家銀行，道·哈伽德（Doug Hagard）　　通過(guò)打電話(huà)來(lái)聯(lián)系客戶(hù)是每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員必備的基本功，但要掌握好這門(mén)基本功并不是很容易的事，很多營(yíng)銷(xiāo)人員都對(duì)此感到很頭疼。本書(shū)由加拿大資深培訓(xùn)專(zhuān)家施瓦茨根據(jù)自己多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成。他的這套方法非常具有實(shí)戰(zhàn)性和針對(duì)性，從打電話(huà)的基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，電話(huà)腳本的撰寫(xiě)，到如何面對(duì)各種客戶(hù)，都有詳盡的介紹。文字輕松幽默，便于人們接受和操作實(shí)施，是營(yíng)銷(xiāo)人員尤其是保險(xiǎn)從業(yè)人員進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)的不可多得的好教材。

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