管理制勝

內容概要

本書主要介紹商品零售企業(yè)在日常經營當中的各種管理實務，包括：開設零售店的基礎知識、尋訪好店鋪、零售企業(yè)的形象管理、零售企業(yè)的商品管理、商品銷售及信息管理、顧客服務與價值管理、員工管理策略、零售企業(yè)的發(fā)展之道。
全書依據國內外零售領域最新研究成果，結合十多個著名零售企業(yè)的實際案例，分析了零售企業(yè)管理制勝的關鍵，具有很強的啟發(fā)性和借鑒意義。
本書適合零售業(yè)從業(yè)人員，尤其是經營管理層人士閱讀，同時也可以作為員工培訓教材；對高等院校相關專業(yè)師生也是極好的參考讀物。

書籍目錄

前言：零售不僅僅是商品推銷
一、開店必修課
1．開店的學問
2．開店心理課
3．市場定位，有的放矢
4．開店籌資的訣竅
5．商業(yè)企劃指南
二、尋訪好店鋪
1．成功之本始于選址
2．全面調查，選好店址
3．如何選個好店址
4．哪些地方好開店
5．租店開業(yè)的技巧
6．取個好店名
三、CIS與企業(yè)形象管理
1．形象管理戰(zhàn)略
2．CIS與零售企業(yè)形象
3．CIS策劃實務
4．CIS的傳播與導入
5．店鋪裝修
案例：藍島大廈巧樹企業(yè)形象
四、商品銷售與信息管理
1．銷售管理與銷售計劃
2．商品銷售預測
3．商品定價策略
4．商品銷售法則
5．零售信息管理
五、顧客服務與價值管理
1．顧客服務的基礎
2．顧客滿意服務戰(zhàn)略
3．創(chuàng)造顧客價
案例：沃爾瑪特百貨公司成功的秘訣。
案例：“7－11”便利店的服務創(chuàng)新
六、員工管理制勝的策略
1．人力資源開發(fā)
2．員工培訓：不容忽視的投資
3．員工激勵：用胡蘿卜還是用大棒
4．員工考核
5．人際關系溝通
6．關注員工福利
7．管理者的自我管理
案例：上?！叭A聯”的積極進取
七、零售企業(yè)的發(fā)展之道
1．連鎖擴張與零售經營
案例：快餐之王“麥當勞”的連鎖發(fā)展
2．網絡零售發(fā)展戰(zhàn)略
案例：網絡零售巨頭“亞馬遜”

圖書封面

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