零售經(jīng)營謀略：服務(wù)出擊

內(nèi)容概要

本書目錄簡介：一、服務(wù)：競爭的利刃；二、構(gòu)建零售服務(wù)體系；三、透視顧客；四、顧客調(diào)研；五、重塑行為模式。

書籍目錄

一、服務(wù)：競爭的利刃；
二、構(gòu)建零售服務(wù)體系；
三、透視顧客；
四、顧客調(diào)研；
五、重塑行為模式。
六 內(nèi)部顧客
七 化危機為勝機——顧客抱怨處理
八 橫空而出——CS戰(zhàn)略
九 升華服務(wù)品質(zhì)管理
附錄：服務(wù)攻心18法則

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無

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