民航客運(yùn)代理英語

內(nèi)容概要

中國民航運(yùn)輸業(yè)是改革發(fā)展、經(jīng)濟(jì)騰飛浪潮中的朝陽產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)前國民經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)建設(shè)中占有不可或缺的地位，具有高科技含量、風(fēng)險敏感性、國際一體化和跨地區(qū)經(jīng)營等特點(diǎn)，應(yīng)運(yùn)而生的中國航空銷售代理企業(yè)由1985年產(chǎn)生的第一家，迅猛發(fā)展到現(xiàn)今具有認(rèn)可資質(zhì)的萬余家，為航空公司節(jié)約了大量的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、管理、銷售等費(fèi)用，極大地拓寬了航空公司的銷售渠道，使旅客、貨主直接受益。
按照民航局的要求，中國航空運(yùn)輸協(xié)會具有負(fù)責(zé)規(guī)范航空運(yùn)輸銷售代理市場秩序，引導(dǎo)其快速、健康、穩(wěn)定發(fā)展的職能。在不斷地積累經(jīng)驗(yàn)和理論探討的基礎(chǔ)上，中國航空運(yùn)輸協(xié)會以加強(qiáng)代理人培訓(xùn)、提高從業(yè)人員素質(zhì)為己任，針對航空運(yùn)輸銷售代理管理、培訓(xùn)和考核的體系，制定了“統(tǒng)一大綱和教材、統(tǒng)一施教標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一考試、統(tǒng)一頒發(fā)證書”的“五個統(tǒng)一”管理規(guī)定，做到有章可循、有據(jù)可依。
內(nèi)容簡介
民航客運(yùn)代理英語是針對從事民航客票銷售和機(jī)場服務(wù)且具有一定英語基礎(chǔ)的工作人員編寫的一本口語教程。它適用于民航運(yùn)輸服務(wù)領(lǐng)域的工作人員、教師和學(xué)生。該書涵蓋了民航客運(yùn)代理人為旅客提供訂票、出票和乘機(jī)等服務(wù)的各主要環(huán)節(jié)，包括航班信息咨詢、機(jī)票預(yù)訂、機(jī)票變更與改簽、詢問票價、值機(jī)服務(wù)與行李托運(yùn)、登機(jī)口服務(wù)、到港行李查詢、非正常航班處理等，使學(xué)習(xí)者在真實(shí)而生動的情景會話中了解民航地面服務(wù)中應(yīng)具備的服務(wù)常識，掌握民航專業(yè)詞匯和常用句型，同時提高民航運(yùn)輸服務(wù)英語的應(yīng)用能力。

書籍目錄

Unit1 Enquires about Flight Information 詢問航班信息
Unit2 Telephone Reservations 電話訂座
Unit3 Change of Reservations 訂座變更
Unit4 Requesting Special Services 申請?zhí)厥夥?wù)
Unit5 Ticketing and Change of Tickets 出票和客票變更
Unit6 Fares 票價
Unit7 Lost Tickets and Refund 遺失客票補(bǔ)開與退票
Unit8 Enquires about Other Services 詢問其他方面服務(wù)
Unit9 Check-in Procedures 辦理乘機(jī)手續(xù)
Unit10 Baggage Handling at the Check-in 乘機(jī)時的行李處理
Unit11 Seat Arrangement 旅客的座位分配
Unit12 At the Departure Area 在離港區(qū)
Unit13 Making Connections 中轉(zhuǎn)銜接
Unit14 Flight Irregularities 航班非正常情況下的旅客服務(wù)
Unit15 Baggage Service 行李服務(wù)
Unit16 Airport Information 機(jī)場問訊
附錄
附錄一：參考譯文
附錄二：IATA航空公司二字代碼

圖書封面

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