航空貨運服務(wù)鏈管理

內(nèi)容概要

前言
航空貨運服務(wù)鏈的延伸，最直接的方式就是進行企業(yè)間的并購與重組，通過重組實現(xiàn)包含有航空貨運上下游服務(wù)的管理鏈條。在服務(wù)鏈延伸之后，服務(wù)鏈的管理首先是要實現(xiàn)對服務(wù)鏈資源的有效整合。即通過服務(wù)鏈的功能再造、企業(yè)間聯(lián)系的再造，統(tǒng)一調(diào)配服務(wù)鏈內(nèi)各企業(yè)的資源，實現(xiàn)服務(wù)鏈作業(yè)流程的優(yōu)化與資源的優(yōu)化。其次是通過信息資源的整合，提高信息管理能力，運用先進的信息管理技術(shù)實現(xiàn)航空貨運服務(wù)鏈內(nèi)作業(yè)信息、管理信息的順暢交流，達到整個服務(wù)鏈的貨物流、信息流與資金流的統(tǒng)一，將航空貨運服務(wù)鏈管理的優(yōu)勢發(fā)揮到最大化。
作為市場服務(wù)的統(tǒng)一體，航空貨運服務(wù)鏈要直面市場，參與市場的競爭。在全球化、信息化與網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟環(huán)境下，客戶成為各企業(yè)競爭取勝的決定性因素，聯(lián)盟成為企業(yè)或統(tǒng)一體之間擴大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、提高競爭能力的主要手段。因此，航空貨運服務(wù)鏈的管理，必須建立統(tǒng)一的服務(wù)與管理標準，形成統(tǒng)一的形象，設(shè)計統(tǒng)一的產(chǎn)品與服務(wù)，在不同的市場，尋找具有一定競爭實力的、符合服務(wù)鏈戰(zhàn)略發(fā)展要求的企業(yè)，以航線聯(lián)營、代碼共享、聯(lián)合運輸?shù)确绞浇⑵鸱?wù)鏈的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過強化客戶管理，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)鏈的整體品牌，從而達到網(wǎng)絡(luò)擴展、提升服務(wù)效率與能力、提高客戶滿意度與忠誠度的戰(zhàn)略目標。

書籍目錄

目錄
第一章 航空貨運服務(wù)鏈管理概述
第一節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈管理定義
第二節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈管理的思想
第三節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈管理的目標與功能
第四節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈中的企業(yè)
第五節(jié) 案例：FedEx亞太地區(qū)航空貨運服務(wù)鏈管理
第二章 航空貨運服務(wù)鏈管理發(fā)展環(huán)境
第一節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈管理發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境
第二節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈管理發(fā)展的行業(yè)環(huán)境
第三節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈管理發(fā)展的競爭環(huán)境
第四節(jié) 案例：航空貨運企業(yè)介紹
第三章 傳統(tǒng)航空貨運服務(wù)企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
第一節(jié) 傳統(tǒng)航空貨運服務(wù)企業(yè)發(fā)展的困境
第二節(jié) 傳統(tǒng)航空貨運服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必要性
第三節(jié) 傳統(tǒng)航空貨運服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵
第四節(jié) 案例：企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型
第四章 航空貨運服務(wù)鏈再造與資源整合
第一節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈資源整合概述
第二節(jié) 資源整合的基礎(chǔ)：服務(wù)鏈再造
第三節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈資源整合的內(nèi)容
第四節(jié) 案例：企業(yè)重組與資源整合
第五章 航空貨運服務(wù)鏈信息管理與運營效率的提高
第一節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈信息管理概述
第二節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈信息管理技術(shù)
第三節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈信息管理面臨的問題與成功的關(guān)鍵
第四節(jié) 案例：航空貨運服務(wù)鏈信息管理解決方案與使用
第六章 航空貨運服務(wù)鏈客戶管理與市場競爭
第一節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈客戶管理的概念
第二節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈客戶管理的思想
第三節(jié) 市場競爭中航空貨運服務(wù)鏈客戶管理績效的衡量
第四節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈客戶管理的內(nèi)容
第五節(jié) 案例：航空公司的客戶管理
第七章 航空貨運服務(wù)鏈網(wǎng)絡(luò)擴展與戰(zhàn)略聯(lián)盟
第一節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈網(wǎng)絡(luò)擴展
第二節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈聯(lián)盟戰(zhàn)略
第三節(jié) 航空貨運服務(wù)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟的實施
第四節(jié) 案例：戰(zhàn)略聯(lián)盟案例
參考文獻
后記

圖書封面

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