文化、環(huán)境與CRM

內(nèi)容概要

　　“控制飛行差錯”叢書的目的是為了關(guān)注所謂的人類條件，以提高航空界的表現(xiàn)水平，由此挽救一些人的生命。

作者簡介

　　托尼·科恩，“控制飛行差錯”系列叢書的編者，是航空界人為因素訓練方面的世界級權(quán)威人物之一。作為美國空軍的前任中校，他在美國空軍航空教育與訓練指揮部擔任駕駛艙資源管理計劃和大綱負責人。他是三本暢銷航空書籍的作者：《飛行技術(shù)的重新定義》、 《飛行紀律》、《藍天的陰影：游手好閑的駕駛員》，這三本書都由麥格勞一希爾公司出版。

書籍目錄

中譯本序叢書介紹前言第一章 什么是CRM和關(guān)注CRM的理由第二章　CRM果真有效嗎第三章 領(lǐng)導和遵從：兩種最關(guān)鍵的CRM技術(shù)第四章　CRM如何產(chǎn)生作用：CRM環(huán)過程第五章　CRM中缺失的一環(huán)第六章 態(tài)度調(diào)整第七章 矛尖上的CRM第八章 最危險的游戲：通用航空及其CRM解決方案第九章 巢穴：文化對CRM有效性的作用

圖書封面

評論、評分、閱讀與下載

---

    文化、環(huán)境與CRM PDF格式下載

---