空乘禮儀教程

內(nèi)容概要

　　《空乘禮儀教程》以實用為出發(fā)點，系統(tǒng)地講解了空乘應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)、優(yōu)美的動作儀態(tài)、高雅的儀表儀容。

作者簡介

李永，中國民航出版社文化事業(yè)部負(fù)責(zé)人、北京藍(lán)色時空文化發(fā)展有限公司經(jīng)理。江蘇人。著有《張學(xué)良生活實錄》、《何香凝傳》、《兩航起義領(lǐng)導(dǎo)人劉敬宜傳》等。

書籍目錄

第一章  空乘應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)  一、親和的微笑    1、微笑是空乘送給乘客的縷縷春風(fēng)    2、微笑是空乘化解服務(wù)矛盾的有效方式    3、正確微笑八原則      （1）主動微笑原則      （2）自然大方微笑原則      （3）眼中含笑原則      （4）真誠微笑原則      （5）健康微笑原則      （6）最佳時機(jī)的維持原則      （7）一視同仁原則      （8）天天微笑原則    4、養(yǎng)成微笑報務(wù)意識      （1）微笑與職責(zé)       （2）微笑與公司形象      （3）微笑與職業(yè)價值理想      （4）微笑與個性形象    5、微笑是福二、舒心的問候    1、問候是積極主動熱情    2、問候要聲音清晰、洪亮且柔和    3、問候要注意人物、時間及乘機(jī)狀況    4、常用的尊稱敬語    5、問候時的正確姿勢三、潔雅的儀表    1、空乘儀表要整潔    2、空乘儀表要樸素    3、空乘儀表要高雅四、得體的語言    1、語言交流要針對乘客實際    2、委婉表述否定性話語    3、服務(wù)語言要簡練、通俗、親切    4、語言要與表情、動作相一致    5、機(jī)艙內(nèi)的常用報務(wù)語    6、相親服務(wù)忌語和敬語……第二篇  空乘優(yōu)美的動作儀態(tài)第三篇  空乘高雅的儀表儀容第四篇  空乘科學(xué)規(guī)范的服務(wù)禮儀第五篇  空乘生活中的禮節(jié)禮貌附錄  與空乘服務(wù)相關(guān)的常識

編輯推薦

《空乘禮儀教程》詳細(xì)講述了科學(xué)規(guī)范的服務(wù)禮儀等內(nèi)容。

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