怎樣說(shuō)話才打動(dòng)人

內(nèi)容概要

大多數(shù)人在工作中出版的70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的，掌握溝通技巧是成功溝通的關(guān)鍵。
    本書告訴你
    ◆如何識(shí)別并掃除溝通過(guò)程中的障礙？
    ◆溝通中會(huì)出現(xiàn)哪些致命的過(guò)失？如何避免？
    ◆沖突發(fā)生時(shí)如何通過(guò)溝通解決矛盾？
    ◆在溝通開始前怎樣設(shè)計(jì)一個(gè)良好的開端？
    ◆如何通過(guò)身體語(yǔ)言建立和諧的關(guān)系？
    ◆用文字形式溝通時(shí)如何增強(qiáng)語(yǔ)言的說(shuō)服力？
    ◆作為管理者，如何與同事和下屬進(jìn)行溝通？

作者簡(jiǎn)介

　　克里斯·科爾，澳大利亞享有國(guó)際聲譽(yù)的演講家、溝通培訓(xùn)專家，曾為澳大利亞、新西蘭和亞洲的許多領(lǐng)先機(jī)構(gòu)提供培養(yǎng)溝通能力、拓展溝通的技巧的指導(dǎo)和培訓(xùn)。　　本書是她具有影響力的著作，自出版以來(lái)多次重印。本次修訂再版，作者在第一版的基礎(chǔ)上，提出了更加系統(tǒng)、更加多樣、更加具體的溝通指導(dǎo)方案，內(nèi)容更加豐富。　　隨著她的著作被譯為四種文字，克里斯已成為澳大利亞商業(yè)暢銷書的著名作家之一。

書籍目錄

第一部分 基礎(chǔ)：理解與溝通 1．我們所做的每一件事情都是在溝通  我們?yōu)槭裁匆獪贤?2．關(guān)鍵是你的表達(dá)方式  你的聲音是一種樂(lè)器  為了清晰而強(qiáng)調(diào)  動(dòng)用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、音量和語(yǔ)速獲得最好的溝通效果 3．越過(guò)障礙——識(shí)別并掃除溝通過(guò)程中的障礙  當(dāng)心交流受阻  減少交流障礙  克服彼此間的不協(xié)調(diào) 4．行為孕育行為  你可以選擇你的行為  處境控制或運(yùn)用你自己的影響力 5．穿別人的鞋走路，你不會(huì)在舒服的感覺(jué)  理解他人的參照系統(tǒng)  發(fā)展“神入” 6．沖突配方：尋找共同點(diǎn)  將問(wèn)題和困難公開讓大家討論  對(duì)待沖突的五種方法  弄清你需要什么  贏家對(duì)贏家的選擇 7．溝通是雙向的，你在獲得的同時(shí)也要給予  必須相互尊重  給予正確信息  收集正確信息第二部分 給予正確信息：用你自己的觀點(diǎn)說(shuō)明問(wèn)題 8．避免溝通中11種致命的過(guò)失  傲慢無(wú)禮  發(fā)號(hào)施令  回避 9．良好的開端將決定溝通的結(jié)果  要有良好的開端  交流中的表達(dá)  熟能生巧  記住WIFM功能  反復(fù)實(shí)踐 附錄1 實(shí)際練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)答案 10．為了生動(dòng)、清晰，選用你自己的詞匯  詞匯  ……第三部分 收集正確信息：學(xué)會(huì)從對(duì)方的角度去思考問(wèn)題第四部分 注視身體語(yǔ)言：通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果第五部分 以文字的形式進(jìn)行溝通：更清晰，更有說(shuō)服力

編輯推薦

　　我們生活在一個(gè)巨大變革的時(shí)代，這種變革改變了我們的生活、工作和思維的方式，而這種變革來(lái)自于所未有的信息時(shí)代。正如常言所說(shuō)，知識(shí)就是力量。對(duì)于我們所有的人來(lái)說(shuō)，重要的問(wèn)題是如何獲得和外理這些信息，使我們處理個(gè)人事物更有秩序和效率，使我們能夠在這引充滿合作的世界中發(fā)揮出更大的作用。我們可以通過(guò)與他人的有效溝通獲取信息來(lái)達(dá)到我們的目的。

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