高爾管理手冊(cè)(上、中、下)3冊(cè)

內(nèi)容概要

高爾管理手冊(cè)，ISBN：9787801031969，作者：（英）丹尼斯·洛克（Dennis Lock）編；丁明安譯校

作者簡(jiǎn)介

丹尼斯?洛克從事實(shí)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)廣泛，從微電子組件的制造到重型工程和采礦業(yè)項(xiàng)目都有涉及。他承擔(dān)過(guò)美國(guó)、歐洲大陸和英國(guó)的咨詢顧問(wèn)，撰寫和編寫過(guò)許多高爾叢書，其中包括《高爾項(xiàng)目管理手冊(cè)第二版》、《高爾質(zhì)量管理手冊(cè)第二版》和兩種通行的教科書――《項(xiàng)
目管理――第六版》和《項(xiàng)目管理基礎(chǔ)》。

書籍目錄

第一部分 通用管理
第一章 管理的原理 菲利浦?塞德勒（PhilipSadler）
管理思想溯源――戰(zhàn)前時(shí)期的管理問(wèn)題的著述者――戰(zhàn)后時(shí)期的管理理論――現(xiàn)代管理原理――參考文獻(xiàn)
第二章 走向虛擬組織機(jī)構(gòu) 彼得?康吉斯（PeterKangis）
脫變工作現(xiàn)場(chǎng)的工作――某些背景情況――需要管理什么――結(jié)論――參考文獻(xiàn)
第三章 組織機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新性 吉奧夫?考克斯（GeofCox）
具有創(chuàng)造性的組織機(jī)構(gòu)的建立――預(yù)備，瞄準(zhǔn)，擊發(fā)――預(yù)備，擊發(fā)，瞄準(zhǔn)――與官僚主義做斗爭(zhēng)――發(fā)揮雇員的潛力――結(jié)束語(yǔ)――參考文獻(xiàn)
第四章 公司的監(jiān)管 史蒂芬?斯耐德?tīng)枺⊿tephenSchneider） 大衛(wèi)?克拉特伯克（DavidClutterbuck）
董事們的壓力――什么是公司的監(jiān)管？――董事會(huì)做什么事？――董事長(zhǎng)做什么事？――董事長(zhǎng)的法律責(zé)任？――什么是董事的基本能力？――怎樣使董事會(huì)開(kāi)得有效果？――關(guān)于董事會(huì)的某些重要問(wèn)題――參考文獻(xiàn)
第五章 多樣性的管理 瓦爾特?霍普金斯（WaltHopkins）
什么是多樣性？――為什么要進(jìn)行多樣性管理？――一什么時(shí)間進(jìn)行多樣性管理？――誰(shuí)來(lái)進(jìn)行多樣化管理？――在什么地方進(jìn)行多樣性管理――如何進(jìn)行多樣性管理？――對(duì)我來(lái)說(shuō)什么是多樣性？――你的組織機(jī)構(gòu)中的多樣性――參考文獻(xiàn)
第六章 企業(yè)兼并與合并 C.司徒亞特?瓊斯（C.StuartJones）
術(shù)語(yǔ)的定義――兼并的理由――程序――兼并前景研究――接洽和談判――英國(guó)的司法體制――自身調(diào)節(jié)控制――報(bào)盤的形式――兼并后的組合――公司資訊材料書目――參考文獻(xiàn)
第七章 風(fēng)險(xiǎn)管理 基特?沙德哥羅夫（KitSadgrove）
風(fēng)險(xiǎn)管理的二要素：防護(hù)擋板和救護(hù)車――風(fēng)險(xiǎn)管理的益處――戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)――什么時(shí)候應(yīng)當(dāng)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理？――審視風(fēng)險(xiǎn)的方法――風(fēng)險(xiǎn)和回報(bào)的平衡――風(fēng)險(xiǎn)管理的不成熟性――風(fēng)險(xiǎn)管理――經(jīng)常面對(duì)的問(wèn)題――人才資源問(wèn)題――總經(jīng)理的作用――風(fēng)險(xiǎn)管理體制――總結(jié)――參考文獻(xiàn)
第八章 非贏利性組織的管理 亞蘭?勞力（AlanLawrie）
簡(jiǎn)介――一傳統(tǒng)管理方法的適用性――十個(gè)生存策略――總結(jié)――參考文獻(xiàn)
第九章 公司文化與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 普拉胡?S.古普塔拉（PrabhuS Guptara）
公司文化的性質(zhì)――文化分解圖――文化的發(fā)展――對(duì)變革的回應(yīng)――三個(gè)神話――結(jié)論――參考文獻(xiàn)
第十章 顧客至上――一項(xiàng)高質(zhì)量服務(wù)策略 丹尼斯?沃克卡（DenisWalker）
什么是服務(wù)？――服務(wù)策略――策劃和運(yùn)行一種服務(wù)程式――業(yè)主意識(shí)的重要性――企業(yè)業(yè)務(wù)的管理――陷阱――一潛在的利益――參考文獻(xiàn)
第十一章 信息系統(tǒng)的應(yīng)用 墨林?斯通（MerlinStone）
引言――一信息系統(tǒng)和服務(wù)：管理的基本思路一一對(duì)信息系統(tǒng)投資收益率的評(píng)估――戰(zhàn)略性方法的需求一一確定需求的檢查清單――信息系統(tǒng)計(jì)劃――完成計(jì)劃所需要的產(chǎn)品和服務(wù)的確定――信息系統(tǒng)供應(yīng)商品應(yīng)對(duì)――制做還是購(gòu)買？――堅(jiān)持行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)――信息系統(tǒng)應(yīng)用管理中財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題――人――參考文獻(xiàn)
第十二章 外部資源的利用 布萊恩?羅思利（BrianRothery）
什么是利用外部資源？――現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)力――如何利用外部資源――決定哪些方面應(yīng)利用外部資源――誰(shuí)是外部資源？參考文獻(xiàn)
第十三章 全面質(zhì)量管理 約翰?S 奧克蘭（JohnS?Oakland）
什么是質(zhì)量？――理解并建立質(zhì)量鏈――質(zhì)量存在于所有的職能中――全面質(zhì)量管理的方法――投入實(shí)施和政策――有效的領(lǐng)導(dǎo)方法――小結(jié)：全面質(zhì)量管理模型――質(zhì)量獎(jiǎng)――參考文獻(xiàn)
第十四章 基準(zhǔn)對(duì)照法 西爾維亞?考德林（SylviaCodling）
基準(zhǔn)對(duì)照法的應(yīng)用――基準(zhǔn)對(duì)準(zhǔn)伙伴的定位――12步驟基準(zhǔn)對(duì)照模型――組織機(jī)構(gòu)中基準(zhǔn)對(duì)照的管理――基準(zhǔn)對(duì)照與質(zhì)量獎(jiǎng)――行為規(guī)范――有關(guān)的組織名稱和地址――參考文獻(xiàn)
第十五章 標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)定 布萊恩?羅思利（BrianRothery）
現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)展與性質(zhì)――一致走向歐洲與全球標(biāo)準(zhǔn)――產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)――要求確認(rèn)的產(chǎn)品――CE標(biāo)志――較大行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與法規(guī)――作為質(zhì)量管理制度標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織9000號(hào)文件（ISO9000）和確認(rèn)――ISO14000環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)――ISO9000和ISO14000的區(qū)別――認(rèn)證――參考文獻(xiàn)
第十六章 環(huán)境 艾利克?考維爾（EricCowell）
環(huán)境問(wèn)題的本質(zhì)――公眾的認(rèn)知――國(guó)際化――環(huán)使的主要問(wèn)題――地區(qū)性問(wèn)題――“環(huán)境保護(hù)運(yùn)動(dòng)”――環(huán)境保護(hù)的管理――參考文獻(xiàn)
第二部分 財(cái)務(wù)管理
第十七章 資金來(lái)源 彼得?坎吉斯（PeterKangis） 愛(ài)德華?柯?tīng)枺‥dwardKerr）
對(duì)資本的需求――資本的類型 ――舉債經(jīng)營(yíng)率――產(chǎn)權(quán)籌資――貸款籌資――混合籌資：可轉(zhuǎn)換債券――外幣籌資――更有效地使用現(xiàn)有資金――資產(chǎn)負(fù)債表以外的資金――短期資金――未來(lái)――結(jié)論――參考文獻(xiàn)
第十八章 資金項(xiàng)目評(píng)估
特薩?V?賴德?tīng)?蘭頓（TessaV.RyderRunton）
資本項(xiàng)目評(píng)估和計(jì)劃的目的――檢驗(yàn)可行性的傳統(tǒng)技術(shù)――檢驗(yàn)可行性的現(xiàn)代技術(shù)――基本建設(shè)項(xiàng)目分析中的現(xiàn)金流量科目――凈現(xiàn)值（NPV）和內(nèi)部收益率（IRR）的細(xì)節(jié)問(wèn)題――計(jì)算上的資源――數(shù)據(jù)―或比率分析――風(fēng)險(xiǎn)――再評(píng)估：事后的評(píng)價(jià)和資本支出審查―，參考文獻(xiàn)
第十九章 年度決算 W.P 瑞德雷（W P.Ridley）
會(huì)計(jì)要求――標(biāo)準(zhǔn)寫法――董事會(huì)的報(bào)告――從帳單判定公司的狀況――公司法的協(xié)調(diào)一致――參考文獻(xiàn)
第二十章 流動(dòng)資金和經(jīng)營(yíng)比率 里昂?西蒙思（LeonSimons）
流動(dòng)性――資本――債務(wù)人――債權(quán)人―一現(xiàn)金折扣――獲利能力――償債能力――參考文獻(xiàn)
第二十一章 成本的性質(zhì) 里昂?西蒙思（LeonSimons）
傳統(tǒng)的成本核算――增值成本計(jì)算――定義――參考文獻(xiàn)
第二十二章 預(yù)算控制 里昂?西蒙思（LeonSimons）
現(xiàn)金控制――會(huì)計(jì)責(zé)任和職權(quán)――預(yù)算――目標(biāo)――現(xiàn)金控制和間接費(fèi)用的處理――內(nèi)部提供服務(wù)關(guān)系――利潤(rùn)中心――結(jié)果和業(yè)績(jī)――小結(jié)――參考文獻(xiàn)
第三部分 營(yíng)銷與銷售
第二十三章 制定營(yíng)銷計(jì)劃 約翰?斯特普爾頓（JohnStapleton）
衡量效績(jī)的標(biāo)準(zhǔn)――新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃――確定公司的目標(biāo)――利潤(rùn)是第一位的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用――制訂市場(chǎng)計(jì)劃――對(duì)自己公司的傾向性――制訂應(yīng)急計(jì)劃――對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的定義――分銷控制――市場(chǎng)計(jì)劃的監(jiān)控――公司資源方面的投資――利潤(rùn)責(zé)任的溝通――參考文獻(xiàn)
第二十四章 營(yíng)銷研究 比爾?布利思（BillBlyth）
確定信息要求――使信息需求條理化――研究的類型――世界范圍內(nèi)的營(yíng)銷研究――計(jì)算機(jī)啟用――市場(chǎng)研究的實(shí)施情況――參考文獻(xiàn)
第二十五章 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷 默林?斯通（MerlinStone）
何為數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷以及它有什么作用――數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷的各種長(zhǎng)處――數(shù)據(jù)庫(kù)――數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)――數(shù)據(jù)的選取――數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息類型――資料的保存――取消重復(fù)――資料質(zhì)量和維護(hù)――利用數(shù)據(jù)庫(kù)――應(yīng)用：營(yíng)銷獲得成功的關(guān)鍵――戰(zhàn)略問(wèn)題――數(shù)據(jù)的獲取和開(kāi)發(fā)――數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)――進(jìn)行有效地應(yīng)用――數(shù)據(jù)采集――充分整合的系統(tǒng)及其應(yīng)用――系統(tǒng)的實(shí)施步驟 ――參考文獻(xiàn)
第二十六章 信息系統(tǒng)和客戶管理 默林?斯通（MerlinStone）
計(jì)劃結(jié)構(gòu)――客戶管理的策略――開(kāi)發(fā)信息技術(shù)計(jì)劃來(lái)與支技客戶的獲得 保留和發(fā)展――重回到總的宗旨――回到現(xiàn)實(shí)――參考文獻(xiàn)
第二十七章 關(guān)系銷售 默林?斯通（MerlinStone）
關(guān)系銷售的重要性――關(guān)系銷售的定義――關(guān)系銷售的特殊之處是什么？――擴(kuò)大利用關(guān)系銷售――關(guān)系銷售的費(fèi)用和收益――營(yíng)銷管理及其方法――通過(guò)關(guān)系銷售獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)――避免關(guān)系銷售中的失敗――關(guān)系的各個(gè)階段――通向關(guān)系銷售的漫長(zhǎng)道路――幾條重要的推薦意見(jiàn)――參考文獻(xiàn)
第二十八章 品牌管理 杰克?伯羅（JackBureau）
品牌、品牌制定及品牌管理――管理收入的必要性――收入來(lái)源――主要收入管理職能部門――收入管理規(guī)劃：戰(zhàn)略――收入管理規(guī)劃：運(yùn)營(yíng)規(guī)劃品牌管理：過(guò)去，現(xiàn)在和未來(lái)――品牌經(jīng)理無(wú)益地彼此競(jìng)爭(zhēng)――引入收入管理體制所遇到的問(wèn)題――結(jié)論――參考文獻(xiàn)
第二十九章 服務(wù)的營(yíng)銷 伯納德?凱茨（BernardKatz）
不同的服務(wù)――服務(wù)營(yíng)銷組合的戰(zhàn)略――服務(wù)的戰(zhàn)略性營(yíng)銷――營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)――用戶對(duì)服務(wù)的期望――影響用戶的服務(wù)感受的因素――從服務(wù)接觸中產(chǎn)生滿意――參考文獻(xiàn)
第三十章 促 銷 湯姆?布蘭南（TomBrannan）
促銷的類型――有產(chǎn)品就有市場(chǎng)――戰(zhàn)術(shù)性還是戰(zhàn)略性――減少風(fēng)險(xiǎn)――發(fā)展正確的促銷活動(dòng)――推動(dòng)促銷――履行諾言――參考文獻(xiàn)
第三十一章 定價(jià) 布賴恩?阿特金（BryanAtkin）
經(jīng)濟(jì)理論和實(shí)踐中的業(yè)務(wù)經(jīng)理――定價(jià)政策、戰(zhàn)略和策略――定價(jià)政策和技術(shù)――定價(jià)手段――制定定價(jià)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)――折扣和打折扣――向用戶說(shuō)明價(jià)格―― 定價(jià)和新產(chǎn)品規(guī)劃――定價(jià)和產(chǎn)品系列――總結(jié)――參考文獻(xiàn)
第三十二章 分銷渠道
……
第七十章 交流 高爾頓?貝爾 （GordonBell）
有效地講話――有效講話的準(zhǔn)備――講話風(fēng)格――報(bào)告――報(bào)告分發(fā)――報(bào)告體裁和風(fēng)格――數(shù)字資料――報(bào)告撰寫核查表――準(zhǔn)備會(huì)議――會(huì)議的主持進(jìn)行――向董事會(huì)或委員會(huì)提出建議――一對(duì)一會(huì)談 ―― 未來(lái)的會(huì)議――參考文獻(xiàn)
第七十一章 施加影響力 基奧夫?考克思（GeofCox）
對(duì)影響日益增長(zhǎng)的需求――權(quán)力和影響――權(quán)力源――有效影響的模式――結(jié)論――參考文獻(xiàn)
第七十二章 整體人性的管理者 威威恩?懷塔克（VivienWhitaker）
引言――四屜桌：身體方面的抽屜――四屜桌：智力方面的抽屜――四屜桌：感情方面的抽屜――四屜桌：道德方面的抽屜――致力于長(zhǎng)期的整體人性健康――參考文獻(xiàn)
作者情況簡(jiǎn)介
后記

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