高爾管理手冊(上、中、下)3冊

內容概要

高爾管理手冊，ISBN：9787801031969，作者：（英）丹尼斯·洛克（Dennis Lock）編；丁明安譯校

作者簡介

丹尼斯?洛克從事實業(yè)的經(jīng)驗廣泛，從微電子組件的制造到重型工程和采礦業(yè)項目都有涉及。他承擔過美國、歐洲大陸和英國的咨詢顧問，撰寫和編寫過許多高爾叢書，其中包括《高爾項目管理手冊第二版》、《高爾質量管理手冊第二版》和兩種通行的教科書――《項
目管理――第六版》和《項目管理基礎》。

書籍目錄

第一部分 通用管理
第一章 管理的原理 菲利浦?塞德勒（PhilipSadler）
管理思想溯源――戰(zhàn)前時期的管理問題的著述者――戰(zhàn)后時期的管理理論――現(xiàn)代管理原理――參考文獻
第二章 走向虛擬組織機構 彼得?康吉斯（PeterKangis）
脫變工作現(xiàn)場的工作――某些背景情況――需要管理什么――結論――參考文獻
第三章 組織機構的創(chuàng)新性 吉奧夫?考克斯（GeofCox）
具有創(chuàng)造性的組織機構的建立――預備，瞄準，擊發(fā)――預備，擊發(fā)，瞄準――與官僚主義做斗爭――發(fā)揮雇員的潛力――結束語――參考文獻
第四章 公司的監(jiān)管 史蒂芬?斯耐德爾（StephenSchneider） 大衛(wèi)?克拉特伯克（DavidClutterbuck）
董事們的壓力――什么是公司的監(jiān)管？――董事會做什么事？――董事長做什么事？――董事長的法律責任？――什么是董事的基本能力？――怎樣使董事會開得有效果？――關于董事會的某些重要問題――參考文獻
第五章 多樣性的管理 瓦爾特?霍普金斯（WaltHopkins）
什么是多樣性？――為什么要進行多樣性管理？――一什么時間進行多樣性管理？――誰來進行多樣化管理？――在什么地方進行多樣性管理――如何進行多樣性管理？――對我來說什么是多樣性？――你的組織機構中的多樣性――參考文獻
第六章 企業(yè)兼并與合并 C.司徒亞特?瓊斯（C.StuartJones）
術語的定義――兼并的理由――程序――兼并前景研究――接洽和談判――英國的司法體制――自身調節(jié)控制――報盤的形式――兼并后的組合――公司資訊材料書目――參考文獻
第七章 風險管理 基特?沙德哥羅夫（KitSadgrove）
風險管理的二要素：防護擋板和救護車――風險管理的益處――戰(zhàn)略風險和操作風險――什么時候應當進行風險管理？――審視風險的方法――風險和回報的平衡――風險管理的不成熟性――風險管理――經(jīng)常面對的問題――人才資源問題――總經(jīng)理的作用――風險管理體制――總結――參考文獻
第八章 非贏利性組織的管理 亞蘭?勞力（AlanLawrie）
簡介――一傳統(tǒng)管理方法的適用性――十個生存策略――總結――參考文獻
第九章 公司文化與競爭優(yōu)勢 普拉胡?S.古普塔拉（PrabhuS Guptara）
公司文化的性質――文化分解圖――文化的發(fā)展――對變革的回應――三個神話――結論――參考文獻
第十章 顧客至上――一項高質量服務策略 丹尼斯?沃克卡（DenisWalker）
什么是服務？――服務策略――策劃和運行一種服務程式――業(yè)主意識的重要性――企業(yè)業(yè)務的管理――陷阱――一潛在的利益――參考文獻
第十一章 信息系統(tǒng)的應用 墨林?斯通（MerlinStone）
引言――一信息系統(tǒng)和服務：管理的基本思路一一對信息系統(tǒng)投資收益率的評估――戰(zhàn)略性方法的需求一一確定需求的檢查清單――信息系統(tǒng)計劃――完成計劃所需要的產(chǎn)品和服務的確定――信息系統(tǒng)供應商品應對――制做還是購買？――堅持行業(yè)標準――信息系統(tǒng)應用管理中財務方面的問題――人――參考文獻
第十二章 外部資源的利用 布萊恩?羅思利（BrianRothery）
什么是利用外部資源？――現(xiàn)象背后的驅動力――如何利用外部資源――決定哪些方面應利用外部資源――誰是外部資源？參考文獻
第十三章 全面質量管理 約翰?S 奧克蘭（JohnS?Oakland）
什么是質量？――理解并建立質量鏈――質量存在于所有的職能中――全面質量管理的方法――投入實施和政策――有效的領導方法――小結：全面質量管理模型――質量獎――參考文獻
第十四章 基準對照法 西爾維亞?考德林（SylviaCodling）
基準對照法的應用――基準對準伙伴的定位――12步驟基準對照模型――組織機構中基準對照的管理――基準對照與質量獎――行為規(guī)范――有關的組織名稱和地址――參考文獻
第十五章 標準和認定 布萊恩?羅思利（BrianRothery）
現(xiàn)代標準的進展與性質――一致走向歐洲與全球標準――產(chǎn)品標準――要求確認的產(chǎn)品――CE標志――較大行業(yè)的標準與法規(guī)――作為質量管理制度標準的國際標準化組織9000號文件（ISO9000）和確認――ISO14000環(huán)境管理標準――ISO9000和ISO14000的區(qū)別――認證――參考文獻
第十六章 環(huán)境 艾利克?考維爾（EricCowell）
環(huán)境問題的本質――公眾的認知――國際化――環(huán)使的主要問題――地區(qū)性問題――“環(huán)境保護運動”――環(huán)境保護的管理――參考文獻
第二部分 財務管理
第十七章 資金來源 彼得?坎吉斯（PeterKangis） 愛德華?柯爾（EdwardKerr）
對資本的需求――資本的類型 ――舉債經(jīng)營率――產(chǎn)權籌資――貸款籌資――混合籌資：可轉換債券――外幣籌資――更有效地使用現(xiàn)有資金――資產(chǎn)負債表以外的資金――短期資金――未來――結論――參考文獻
第十八章 資金項目評估
特薩?V?賴德爾 蘭頓（TessaV.RyderRunton）
資本項目評估和計劃的目的――檢驗可行性的傳統(tǒng)技術――檢驗可行性的現(xiàn)代技術――基本建設項目分析中的現(xiàn)金流量科目――凈現(xiàn)值（NPV）和內部收益率（IRR）的細節(jié)問題――計算上的資源――數(shù)據(jù)―或比率分析――風險――再評估：事后的評價和資本支出審查―，參考文獻
第十九章 年度決算 W.P 瑞德雷（W P.Ridley）
會計要求――標準寫法――董事會的報告――從帳單判定公司的狀況――公司法的協(xié)調一致――參考文獻
第二十章 流動資金和經(jīng)營比率 里昂?西蒙思（LeonSimons）
流動性――資本――債務人――債權人―一現(xiàn)金折扣――獲利能力――償債能力――參考文獻
第二十一章 成本的性質 里昂?西蒙思（LeonSimons）
傳統(tǒng)的成本核算――增值成本計算――定義――參考文獻
第二十二章 預算控制 里昂?西蒙思（LeonSimons）
現(xiàn)金控制――會計責任和職權――預算――目標――現(xiàn)金控制和間接費用的處理――內部提供服務關系――利潤中心――結果和業(yè)績――小結――參考文獻
第三部分 營銷與銷售
第二十三章 制定營銷計劃 約翰?斯特普爾頓（JohnStapleton）
衡量效績的標準――新產(chǎn)品開發(fā)計劃――確定公司的目標――利潤是第一位的運營費用――制訂市場計劃――對自己公司的傾向性――制訂應急計劃――對整個市場的定義――分銷控制――市場計劃的監(jiān)控――公司資源方面的投資――利潤責任的溝通――參考文獻
第二十四章 營銷研究 比爾?布利思（BillBlyth）
確定信息要求――使信息需求條理化――研究的類型――世界范圍內的營銷研究――計算機啟用――市場研究的實施情況――參考文獻
第二十五章 數(shù)據(jù)庫營銷 默林?斯通（MerlinStone）
何為數(shù)據(jù)庫營銷以及它有什么作用――數(shù)據(jù)庫營銷的各種長處――數(shù)據(jù)庫――數(shù)據(jù)設計――數(shù)據(jù)的選取――數(shù)據(jù)庫中的信息類型――資料的保存――取消重復――資料質量和維護――利用數(shù)據(jù)庫――應用：營銷獲得成功的關鍵――戰(zhàn)略問題――數(shù)據(jù)的獲取和開發(fā)――數(shù)據(jù)庫的維護――進行有效地應用――數(shù)據(jù)采集――充分整合的系統(tǒng)及其應用――系統(tǒng)的實施步驟 ――參考文獻
第二十六章 信息系統(tǒng)和客戶管理 默林?斯通（MerlinStone）
計劃結構――客戶管理的策略――開發(fā)信息技術計劃來與支技客戶的獲得 保留和發(fā)展――重回到總的宗旨――回到現(xiàn)實――參考文獻
第二十七章 關系銷售 默林?斯通（MerlinStone）
關系銷售的重要性――關系銷售的定義――關系銷售的特殊之處是什么？――擴大利用關系銷售――關系銷售的費用和收益――營銷管理及其方法――通過關系銷售獲得競爭優(yōu)勢――避免關系銷售中的失敗――關系的各個階段――通向關系銷售的漫長道路――幾條重要的推薦意見――參考文獻
第二十八章 品牌管理 杰克?伯羅（JackBureau）
品牌、品牌制定及品牌管理――管理收入的必要性――收入來源――主要收入管理職能部門――收入管理規(guī)劃：戰(zhàn)略――收入管理規(guī)劃：運營規(guī)劃品牌管理：過去，現(xiàn)在和未來――品牌經(jīng)理無益地彼此競爭――引入收入管理體制所遇到的問題――結論――參考文獻
第二十九章 服務的營銷 伯納德?凱茨（BernardKatz）
不同的服務――服務營銷組合的戰(zhàn)略――服務的戰(zhàn)略性營銷――營銷戰(zhàn)術――用戶對服務的期望――影響用戶的服務感受的因素――從服務接觸中產(chǎn)生滿意――參考文獻
第三十章 促 銷 湯姆?布蘭南（TomBrannan）
促銷的類型――有產(chǎn)品就有市場――戰(zhàn)術性還是戰(zhàn)略性――減少風險――發(fā)展正確的促銷活動――推動促銷――履行諾言――參考文獻
第三十一章 定價 布賴恩?阿特金（BryanAtkin）
經(jīng)濟理論和實踐中的業(yè)務經(jīng)理――定價政策、戰(zhàn)略和策略――定價政策和技術――定價手段――制定定價戰(zhàn)略和戰(zhàn)術――折扣和打折扣――向用戶說明價格―― 定價和新產(chǎn)品規(guī)劃――定價和產(chǎn)品系列――總結――參考文獻
第三十二章 分銷渠道
……
第七十章 交流 高爾頓?貝爾 （GordonBell）
有效地講話――有效講話的準備――講話風格――報告――報告分發(fā)――報告體裁和風格――數(shù)字資料――報告撰寫核查表――準備會議――會議的主持進行――向董事會或委員會提出建議――一對一會談 ―― 未來的會議――參考文獻
第七十一章 施加影響力 基奧夫?考克思（GeofCox）
對影響日益增長的需求――權力和影響――權力源――有效影響的模式――結論――參考文獻
第七十二章 整體人性的管理者 威威恩?懷塔克（VivienWhitaker）
引言――四屜桌：身體方面的抽屜――四屜桌：智力方面的抽屜――四屜桌：感情方面的抽屜――四屜桌：道德方面的抽屜――致力于長期的整體人性健康――參考文獻
作者情況簡介
后記

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