危機(jī)顧問

內(nèi)容概要

本書為企業(yè)主和管理人員提供了避免或管理企業(yè)危機(jī)的方法，及危機(jī)發(fā)生時(shí)逆風(fēng)而上的策略。通過學(xué)習(xí)本書中處理企業(yè)危機(jī)如員工流失、具有負(fù)面影響的媒體報(bào)道、企業(yè)訴訟、政府調(diào)查等的策略，你將學(xué)會(huì)如何認(rèn)識(shí)危機(jī)，并及時(shí)作出管理危機(jī)的計(jì)劃，從而挽狂瀾于即倒中。

書籍目錄

致謝前言第一部分：面對(duì)危機(jī)，未雨綢繆一、企業(yè)怎樣運(yùn)用危機(jī)管理二、企業(yè)容易出現(xiàn)問題的地方三、企業(yè)怎樣防范危機(jī)四、企業(yè)怎樣制定危機(jī)計(jì)劃五、企業(yè)怎樣判斷危機(jī)第二部分：危機(jī)發(fā)生過程中及危機(jī)發(fā)生后的溝通六、危機(jī)管理中的溝通策略七、怎樣同員工進(jìn)行溝通八、怎樣同顧客進(jìn)行溝通九、怎樣同新聞媒體進(jìn)行溝通十、怎樣同其他公眾進(jìn)行溝通第三部分：改善危機(jī)的應(yīng)對(duì)方法十一、對(duì)危機(jī)管理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)十二、增強(qiáng)企業(yè)的“免疫”力十三、本書的實(shí)際應(yīng)用

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