企業(yè)的未來-在線客戶時(shí)代的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

內(nèi)容概要

在今后的十年中，互聯(lián)網(wǎng)將來會(huì)改變客戶的行為。這些變化的影響是如此的深遠(yuǎn)，以致于各家公司不得不把注意力更多地放在客戶身上，并以此為依據(jù)調(diào)整自身結(jié)構(gòu)。在快速變化的新需求面前，即使是專家們所信奉的以質(zhì)量為中心的觀點(diǎn)也將變得不那么重要了。這一切商業(yè)變化背后的動(dòng)因就是互聯(lián)網(wǎng)。它既有可能是場(chǎng)惡夢(mèng)，也同樣有可能是個(gè)絕好的機(jī)會(huì)。問題就在于：你如何應(yīng)付？你可能會(huì)帶著網(wǎng)上銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷的各種工具一頭扎進(jìn)電子商務(wù)中，你也可以采取另外一種更為全面的方法，首先從重新認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)本身開始。你認(rèn)為哪一種方法長(zhǎng)遠(yuǎn)來看對(duì)你的公司更為有利？

書籍目錄

第一部分  原則
第1章 迫在眉睫
第2章 為什么大部分WEB策略都失敗了
第3章 電子商業(yè)
第4章 電子客戶
第5章 真實(shí)經(jīng)濟(jì)
第二部分  實(shí)踐
第6章 通過網(wǎng)上沖浪來管理
第7章 以客戶為導(dǎo)向的站點(diǎn)
第8章 以客戶為導(dǎo)向的公司
第9章 網(wǎng)上協(xié)同的力量
第10章 在新世界中導(dǎo)航
第三部分  原型
第11章 食品店
第12章 雜志出版商
第13章 鋼鐵公司
第14章 房地產(chǎn)交易所
第15章 圖書超市 
第16章 軟件公司
第17章 銀行內(nèi)部網(wǎng)
第18章 醫(yī)藥公司
第四部分 預(yù)言
第19章 求職者
第20章 網(wǎng)站制作者
第21章 謀生者
第22章 少年
第23章 看電影者
第24章 常出差者
第25章 學(xué)生
第26章 律師
第27章 病人
第28章 名譽(yù)咨詢員
后記
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圖書封面

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