員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

內(nèi)容概要

　　《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：世界著名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程》是專(zhuān)業(yè)管理顧問(wèn)師為滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)教材的普遍需要而編撰的。在內(nèi)容上以GE、寶潔、摩托羅拉、強(qiáng)生、西門(mén)子等全球成功企業(yè)培訓(xùn)課程與專(zhuān)業(yè)管理顧問(wèn)公司授課資料為藍(lán)本，以職場(chǎng)必修素養(yǎng)的三大版塊職業(yè)觀念、商務(wù)禮儀、職業(yè)能力為基礎(chǔ)，從培訓(xùn)的角度指導(dǎo)職場(chǎng)人員如何進(jìn)行意識(shí)改變、行為修正與能力提高。

書(shū)籍目錄

閱讀指導(dǎo)自查2認(rèn)清自己并改善自己3提高職業(yè)素養(yǎng)的目標(biāo)與架構(gòu)4上部　職業(yè)意識(shí)篇1　關(guān)于職業(yè)意識(shí)84種職業(yè)意識(shí)8正確職業(yè)意識(shí)的力量10職業(yè)意識(shí)自檢ll如何建立正確的職業(yè)意識(shí)122　良性的自我暗示：提高成就欲13相信自己，人生有夢(mèng)，逐夢(mèng)踏實(shí)13成就欲自測(cè)15成功者與失敗者的成就欲特征16發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)，挖掘你的潛能，進(jìn)行科學(xué)的人生設(shè)計(jì)17職業(yè)生涯規(guī)劃22以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)26保持自信而健康的心態(tài)273　追求卓越：打造專(zhuān)業(yè)精神30專(zhuān)業(yè)精神自檢32"跳蚤"的癥結(jié)32學(xué)會(huì)掌控自己的情緒35每天多做一點(diǎn)41高效工作的技巧44凡事經(jīng)我手，必使它更美好47創(chuàng)新地工作494　成功必備：培養(yǎng)真正的責(zé)任感52主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)53責(zé)任感自測(cè)54對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)55沒(méi)有任何借口56從細(xì)節(jié)處做起605　戰(zhàn)勝自己：提高挫折承受力64挫折并不可怕64挫折承受力自測(cè)68人為什么會(huì)有挫折感69人受挫折時(shí)典型的行為反應(yīng)70戰(zhàn)勝挫折的態(tài)度73戰(zhàn)勝挫折的行動(dòng)776　成大事者的關(guān)鍵：塑造誠(chéng)信形象82人無(wú)信而不立82什么是誠(chéng)信86塑造誠(chéng)信形象90注重從細(xì)節(jié)處建立良好的信譽(yù)9l培養(yǎng)良好的習(xí)慣93踏踏實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jī)917　工作必需：樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神98團(tuán)隊(duì)精神對(duì)個(gè)人的發(fā)展與工作非常有利98團(tuán)隊(duì)的特征100團(tuán)隊(duì)成員的行為指導(dǎo)103"達(dá)成一致"的要領(lǐng)107學(xué)習(xí)協(xié)同工作110團(tuán)隊(duì)建設(shè)的小游戲115中部 職業(yè)禮儀篇8　關(guān)于職業(yè)禮儀1209　儀表禮儀122總體要求：端莊、整潔122男職員的儀容、儀表123女職員的儀容、儀表125儀容儀表自檢12610　儀態(tài)禮儀129良好的站姿、高雅的坐姿、優(yōu)美的走姿130其他肢體語(yǔ)言與規(guī)范13l表情美132微笑練習(xí)13411　談話(huà)禮儀137表達(dá)的要領(lǐng)137對(duì)話(huà)的空間和距離設(shè)定138談話(huà)時(shí)的禮貌140談話(huà)時(shí)的技巧143談話(huà)時(shí)對(duì)視線(xiàn)與表情的處理14712　名片禮儀148名片的使用148名片的遞交149名片的接受15013　介紹禮儀15l自我介紹15l介紹他人152介紹集體152稱(chēng)呼的禮儀153握手的禮儀15414　座次禮儀158行進(jìn)中的位次排列158上下樓梯的次序158出入房門(mén)的次序159共乘電梯的禮儀159乘車(chē)禮儀160會(huì)客時(shí)的位次排列161談判的位次排列16115　拜訪與接待禮儀163公務(wù)拜訪164接待時(shí)的談話(huà)禮儀165接待預(yù)約訪客的禮儀166應(yīng)對(duì)臨時(shí)訪客的禮儀167奉上飲料的禮儀16816　就餐禮儀169商務(wù)招待169商務(wù)用餐注意細(xì)節(jié)170中餐禮儀171西餐禮儀17l自助餐禮儀17317　電話(huà)禮儀174撥打電話(huà)174接聽(tīng)電話(huà)175代接電話(huà)176手機(jī)禮儀177下部　職業(yè)能力篇18　關(guān)于職業(yè)能力18019　工作開(kāi)展必備——應(yīng)掌握的知識(shí)182企業(yè)知識(shí)182個(gè)人職責(zé)183專(zhuān)業(yè)知識(shí)18520　有效溝通的基礎(chǔ)：良好的語(yǔ)言表達(dá)能力187有效地溝通187語(yǔ)言表達(dá)能力自測(cè)189良好的語(yǔ)言表達(dá)能力189提高語(yǔ)言表達(dá)能力的基本方法190溝通前的準(zhǔn)備步驟193溝通的程序195溝通的技巧20621　明智的決策：?jiǎn)栴}解決能力210問(wèn)題概貌210問(wèn)題解決能力自檢212正確提高問(wèn)題解決能力之道213邏輯思維訓(xùn)練213科學(xué)的解決問(wèn)題的程序218解決問(wèn)題的第一階段：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題218解決問(wèn)題的第二階段：擬訂問(wèn)題解決方案224解決問(wèn)題的第三階段：實(shí)施問(wèn)題解決方案——PDCA 工作法24422　追求競(jìng)爭(zhēng)力的飛躍：創(chuàng)造能力248有關(guān)創(chuàng)造的幾個(gè)概念248運(yùn)用創(chuàng)造性思維的時(shí)機(jī)250創(chuàng)造能力自測(cè) 251創(chuàng)新精神訓(xùn)練252創(chuàng)造性思維訓(xùn)練253學(xué)習(xí)創(chuàng)意產(chǎn)生的原理256學(xué)習(xí)創(chuàng)造的過(guò)程25923　和諧的人際關(guān)系：人際交往能力265職場(chǎng)內(nèi)贏得合作的關(guān)系265人際交往能力自測(cè)267構(gòu)筑健康人際關(guān)系的心態(tài)268建立職場(chǎng)外的人際關(guān)系270經(jīng)營(yíng)職場(chǎng)內(nèi)的人際關(guān)系283時(shí)間浪費(fèi)分析285時(shí)間管理的主要法則288科學(xué)的工作計(jì)劃291時(shí)間管理方法295

章節(jié)摘錄

　　正如哈佛大學(xué)的心理學(xué)家威廉·詹姆斯所說(shuō)：“很多時(shí)候，人們想像自己是什么樣子，現(xiàn)實(shí)中就真是什么樣子?！比绾我?guī)劃你的人生是完全由你自己掌握的，就如同你如何看待半杯水，它是半滿(mǎn)還是半空完全由你決定。正確的人生觀雖然不一定能保證你的人生與事業(yè)一定成功，但是不正確的態(tài)度卻肯定會(huì)導(dǎo)致失敗或造成停滯不前、固步自封的后果。例如，如果你認(rèn)為自己不會(huì)被錄用或獲得升遷，那么可能真的如此。就算真的獲得工作或升遷，你可能認(rèn)為那只是運(yùn)氣好或是別人出了差錯(cuò)而從天上掉下來(lái)的奇跡。結(jié)果你不但沒(méi)有培養(yǎng)出邁向成功必備的自信，反而隨時(shí)得提心吊膽，擔(dān)心自己會(huì)穿幫出糗，這樣可想而知你真的會(huì)搞砸。而積極的人生觀、較高的成就欲卻能達(dá)成良性的自我暗示，使你更熱愛(ài)工作、全力以赴并堅(jiān)持不懈?！　≡谌缃窦ち业母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，工作總是充滿(mǎn)著挑戰(zhàn)、讓人飽含艱辛或充滿(mǎn)喜悅，這些讓多少有上進(jìn)心的人們交集在興奮與疲憊之中。如果沒(méi)有對(duì)工作的熱愛(ài)，沒(méi)有全力以赴并堅(jiān)持不懈地投人工作并要在此領(lǐng)域取得成功的欲望，做好一項(xiàng)工作是很困難的。所以成功的職業(yè)人總是抱持著樂(lè)觀的人生態(tài)度，心懷強(qiáng)烈的成就欲，因此他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)就會(huì)堅(jiān)持得久一點(diǎn)，更刻苦一點(diǎn)。況且，一項(xiàng)事業(yè)的成功是無(wú)止境的，一項(xiàng)長(zhǎng)遠(yuǎn)性的事業(yè)，如果擁有權(quán)宜、過(guò)渡的心理是不可能取得長(zhǎng)久的成功的。我們都不想活在自己的局限里，我們的人生經(jīng)歷就是一次品牌營(yíng)銷(xiāo)，我們都想成為第一?！　∪祟?lèi)因有夢(mèng)想而偉大，相信自己，人生有夢(mèng)，逐夢(mèng)踏實(shí)!P13

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　本書(shū)特點(diǎn)：　　將員工職業(yè)素養(yǎng)所需培訓(xùn)內(nèi)容匯編成一本完整和系統(tǒng)的教材?！　∫匀虺晒Υ笃髽I(yè)培訓(xùn)譚程與專(zhuān)業(yè)管理顧問(wèn)公司授課資料為藍(lán)本，編著中為求知識(shí)點(diǎn)的權(quán)威與專(zhuān)業(yè)。　　詳細(xì)指導(dǎo)素養(yǎng)提升的具體方法與可操作性技巧，使讀者深刻理解各素養(yǎng)的內(nèi)涵，并掌握素養(yǎng)修煉的方法，真正做到知而力行?！　∽⒁馍钊牖ニ仞B(yǎng)提升的每一個(gè)細(xì)部，如詳細(xì)講解了表達(dá)的要領(lǐng)、發(fā)音練習(xí)、對(duì)話(huà)的空間和距離設(shè)定、談話(huà)時(shí)的禮貌、談話(huà)時(shí)的技巧、談話(huà)時(shí)視線(xiàn)與表情的處理等?！　钠髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)課堂講義的角度編寫(xiě)，各章節(jié)中穿插問(wèn)卷、案例、圖示、思考題等工具，結(jié)構(gòu)清晰、風(fēng)格生動(dòng)、言詞精練，可以作為員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)教材直接使用，也可作為企業(yè)培訓(xùn)師設(shè)計(jì)相關(guān)教程時(shí)的參考資料，拿來(lái)就用，簡(jiǎn)單而方便。

編輯推薦

　　《員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：世界著名企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教程》在編著風(fēng)格上以課堂講義的形式，側(cè)重于方法與技能的指導(dǎo)。有效地利用本教程進(jìn)行培訓(xùn)，可以全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)，使其具有良好的工作意愿，訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌以及較高的執(zhí)行為，從而明顯改進(jìn)員工績(jī)效、全面提升企業(yè)整體的效率、改善企業(yè)的形象。

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