360°好人緣

內(nèi)容概要

美國一項權威調(diào)查結果表明：成人最為關注的問題有兩個方面：一個是健康問題，另一個是人際關系問題。在現(xiàn)代社會中，好人緣不僅僅是與同事融洽相處，而應該是一種四維的人際關系——上司、下屬、同事和顧客，由此構成一個全方位的360度人際關系圈。    本書從如何構建一個良好的人際關系圈入手，歸納和總結了7大有效的人際關系策略，并通過一些實際的案例和訓練，幫助讀者游刃有余地生存于自己的人際關系圈中。這7大有效策略是：    1 尋求積極因素策略，鼓勵你所喜歡和贊賞的行為。    2 傾聽和反饋策略，應對心境不佳的人。    3 積極交流策略，應對給你造成問題的人。    4 解決共同問題策略，變沖突為合作。    5 主動咨詢策略，影響和改變他人。    6 接受咨詢策略，幫助他人解決問題。    7 培養(yǎng)個人能力策略，成功地把握自我。

書籍目錄

導言　　運用人際關系透鏡讓你獲得好人緣第一章　鼓勵你所喜歡和贊賞的行為　贊賞的力量　尋求生活和工作中的積極因素　怎樣告訴他人你喜歡什么樣的行為　贊揚的三個方面　贊賞用語第二章　如何應對心境不佳的人　如何傾聽他人的問題　典型的主導性應答　傾聽是最好的應答　利用傾聽策略管理員工　主動傾聽　他人問題與贊賞區(qū)域的重合　改變你的傾聽習慣　反饋性應答未射中靶子　何時停止傾聽和反饋　如何應對特殊情況第三章　如何應對給你造成問題的人　明確你不喜歡的行為　妄下斷語的害處　進一步區(qū)分人際關系透鏡中你的問題　對實際問題的應答方式　如何促使對方改變　積極交流的第一步：準備好你的措辭　編寫有效的積極交流用語　積極交流的第二步：選擇適當?shù)臅r間和地點　積極交流的第三步：開始交流　建設性交流第四步：傾聽和訴說的換擋　積極交流的第五步：得到你想要的結果　積極交流的實際運用第四章　從中作梗變沖突為合作　強迫　妥協(xié)　解決共同問題　不成熟的解決方法的危害　人多的情況下如何解決共同問題　假如你的方法失敗第五章  如何影響和改變他人第六章　幫助他人解決問題第七章　成功地把握自我附錄　測試你的人際關系

媒體關注與評論

書評與人交往的能力也是一種可以購買的商品，正如糖或咖啡一樣。我愿意付酬購買這種能力，它比世上任何別的東西都管用得多。           ——洛克菲勒    每個人應該在自己的人際關系里建立一個情緒賬戶，并設法在與人相處時，讓賬戶保持正的余額。一個真誠的贊美、一句親切的問候，都可以增加情緒賬戶的存款。反之，批評、貶抑、控 訴，則會導致情緒賬戶的透支。                                  ——史蒂芬·柯維

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