管理的細節(jié)

內(nèi)容概要

戰(zhàn)略、執(zhí)行力、管理方法等等，都是企業(yè)管理的必要因素，但他們無疑都離不開細節(jié)。沒有細節(jié)，再好的戰(zhàn)略、管理都只會失敗。100-1＝0，100%的努力出現(xiàn)一個細節(jié)的疏忽就會失敗。細節(jié)管理時代已經(jīng)來臨！本書詳細介紹了你不可不知的管理規(guī)律和工具，是每一位管理者和員工的必修課。     在行文上，本書也力求透過現(xiàn)象看本質，將復雜的事情變簡單。本書奉行“濃縮精華”原則，精心從全球經(jīng)典管理文章中整合、提煉出精華要點，并將之條理化及系統(tǒng)化。在內(nèi)容上，本書重點關注企業(yè)管理中最重要的幾個方面——企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源、營銷——戰(zhàn)略是燈塔，保證前進的方向準確無誤；人才是動力，在發(fā)展中不斷增值；營銷是利器，讓產(chǎn)品與服務變成滾滾利潤。本書同時兼顧個人能力的提升及個人生涯的成功，卓越領導、職場啟示、自我修煉等各個章節(jié)的精華文章，可作為上至企業(yè)高層管理者、下至基層員工的優(yōu)秀培訓教材。

作者簡介

劉嘯天，湖南大學工商管理碩士，實戰(zhàn)派管理專家。九年商業(yè)實戰(zhàn)史中，先后在多家國內(nèi)知名企業(yè)擔任過銷售代表、區(qū)域經(jīng)理、策劃總監(jiān)、總經(jīng)理助理、副總經(jīng)理、知名財經(jīng)管理雜志總編等職務。對企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、營銷管理、變革管理等有獨到的見解和研究。 
    擔任深

書籍目錄

【前言】第一章 戰(zhàn)略制勝  戰(zhàn)略決定成敗  戰(zhàn)略的定義  戰(zhàn)略的三大意義  戰(zhàn)略管理發(fā)展簡史  戰(zhàn)略管理的三種戰(zhàn)略思維  三種戰(zhàn)略思維的比較  戰(zhàn)略規(guī)劃四要素  戰(zhàn)略管理九步驟  戰(zhàn)略分析三個主要方面  戰(zhàn)略選擇三個主要方面  五種力量模型  戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢四種選擇  競爭戰(zhàn)略的三種定位  不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境下的五種競爭戰(zhàn)略  戰(zhàn)略定位的五個條件  主導企業(yè)的三種競爭戰(zhàn)略  前茅企業(yè)的五種競爭戰(zhàn)略  衰落企業(yè)的四種競爭戰(zhàn)略  垂危企業(yè)的三種轉變戰(zhàn)略  市場挑戰(zhàn)者的四種戰(zhàn)略  市場追隨者的三種戰(zhàn)略  市場補缺者的三個任務  市場擾亂者的三種能力  四個問題幫助找出企業(yè)的核心能力  七種贏利戰(zhàn)略  企業(yè)多元化的五種風險  十個問題判斷新事業(yè)是否可行·  市場定位的三步驟與十注意  向問題要戰(zhàn)略第二章 卓越領導  領導的五種戰(zhàn)略思考能力  領導人的七階段  五大觀念為“世界級領導”鋪路  4C領導人  杰出人物十大特質  八個平凡工具幫你扮好領導者角色  公仆型領導四點共通性  好領導的十大特征  領導者的五個“必須一致”  六種最沒效率的劣質管理者  領導的六個執(zhí)行誤區(qū)  提高工作效率的四大要點  領導技巧的二十項測試  領導箴言十三句  十大管理技巧  管理者應避免的五個錯誤  管理助理的八項原則  批評下屬的十五點技巧第三章 企業(yè)診斷  企業(yè)失敗十一大原因  四種組織硬化癥  組織扁平化四問  企業(yè)競爭力五大指標  企業(yè)文化診斷六步驟  企業(yè)文化八項基本價值  建立優(yōu)秀企業(yè)文化四要點  保持良好文化的五個秘訣  培養(yǎng)企業(yè)文化的五個措施  能留住人心的七種企業(yè)文化  將價值觀轉化為行動四避免與五目標  薪酬制度三問  用薪酬制度塑造企業(yè)文化五個關鍵因素  一般薪酬體制的三大危機  策略聯(lián)盟的三大陷阱  多品牌經(jīng)營的三大副作用  多元化經(jīng)營的三個陷阱  走出家族企業(yè)陰影五策略  管理變革的九大趨勢  管理智慧資本的十個原則  “擠壓”供應商的六大方法  三種方法挽救一直虧損產(chǎn)品  適應式流程的六個原則  順利實施質量管理的三個解決方案  創(chuàng)造高生產(chǎn)力的十二項原則  贏得忠誠度的八大要素第四章 人才最貴  人力管理四注意  人力工作者面臨的四大挑戰(zhàn)  小企業(yè)找到好人才的三個重要心態(tài)  找到好主管的六個建議  值得雇用的五種員工  留住人才的五種技巧  讓員工推薦員工的六個條件  五種方法幫新進員工充分發(fā)揮  贊美員工的十項守則  員工訓練的五個建議  員工訓練五步驟  公司設計訓練課程的十四條定律  最受歡迎的十種管理培訓  員工最關心的四點問題  拯救高原期員工六法  員工投資須細分化差異化  有效授權的七項事實  有效授權的六步驟  授權的五種狀況  讓員工快樂工作的四大秘訣  使用人才的七大“狠招”  六招幫員工遠離壓力困擾  關注四類配角員工  最佳雇主們留才的四種“非經(jīng)濟武器”  離職員工的五種“牢騷”  對待跳槽員工的五項原則  處理員工辭職四步驟  離職面談四原則  獎勵員工時最常犯的十大錯誤  小心績效評估六種誤差  公司績效評估效果的六個測試第五章 完美團隊  全面合作的七大支柱  折磨團隊的五大病癥  六大步驟打破部門藩籬  好的團隊領導者的五種能力  企鵝型團隊和機會型團隊五大差異  新團隊三個重要的成功指標  團隊大逆轉三法則  四招化解失敗情境，凝聚團隊運作  處理抱怨團隊的十大技巧  九種性格九種破解方法  應付麻煩人物八個秘訣  五招導正推卸責任者  三招導正績效不佳  部屬參與決策須考慮的四個重點  六招激發(fā)團隊工作動力第六章 營銷管理  十八個永恒的營銷法則  掌握七項原則，成為未來贏家  建立品牌忠誠的七大法寶  顧客關系的五個層次  留住顧客的五種方法  制造者與顧客五個方面的差異  八招讓顧客服務輕而易舉  與顧客互動三步驟  利用顧客資料易犯的八個錯誤  千萬不要對顧客說的九句話  化顧客抱怨為愉快經(jīng)驗五步驟  七個小技巧與憤怒客戶達成一致  實施CRM的四個陷阱  企業(yè)可給予銷售人員的六種動力  與媒體打交道的八點須知  業(yè)績停滯七原因  面對低價競爭者的四種做法  招商的三種策略  連鎖經(jīng)營招商五點須知  增值銷售十方法  十一個推銷小偏方  留下好印象四點須知  好問題須符合三個目的  對商業(yè)午餐的四點建議  客戶最不喜歡的七種推銷員第七章 利潤陡增  贏利模式的三個共同特點  贏利模式設計三要素  進入藍海的三大策略  超級利潤的六種模式  獲取顧客利潤五大法則  顧客終生價值分析的五個步驟  實現(xiàn)品牌溢價的七種手段  成本控制的六個層面  成本控制的八個突破口  成本控制的四大難題  嚴控采購成本的五種策略  戰(zhàn)略采購的四種主要方式第八章 聆聽大師  彼得·德魯克  邁克爾·波特  加里·哈默爾  克萊頓·克里斯坦森  湯姆·彼得斯  亨利·明茨伯格  詹姆斯·柯林斯  邁克爾·漢默  菲利普·科特勒  約翰·科特第九章 職場啟示  職業(yè)經(jīng)理人十大條件  缺乏職場競爭力的八類人  經(jīng)理人失敗四原因  經(jīng)理人要培養(yǎng)的五種能力  一個經(jīng)理的六點經(jīng)驗  拉大與部屬距離的四個原因  避免十三種職場禁忌  同事相處九大雷區(qū)  與同事相處五箴言  八個方法創(chuàng)造和諧工作關系  化解同事沖突七藥方  與主管相處應了解的三點  向老板進言須注意五個問題  反抗上司的五種方法  強適應力員工的四種能力  六招應對會議  中、高管的穿著智慧  職場新鮮人三大禁忌  聆聽的八個技巧  溝通的五個要點  掌握談判六要訣  自我營銷六要訣  十途徑推銷你的觀點第十章 自我修煉  二十六項成功法則  培養(yǎng)九個好習慣  十項重要的工作能力  失敗人士的八個行為習慣  十項易犯錯的原因  跟焦慮說再見要記住的七點  將批評轉化為激勵的七條建議  六招讓你在反對聲中推銷建議  建立影響力的五個方法  自我檢查六問  尋找五類良師  八點贏得他人信賴  有效利用時間  六問判斷有用資訊  使你步步高升的五秘訣  十大意志力創(chuàng)造財富  激發(fā)內(nèi)在創(chuàng)意的四個建議  人際風格四種類型  自行創(chuàng)業(yè)的十大策略  “人情賬戶”小測試

媒體關注與評論

　　“一個企業(yè)家要有明確的經(jīng)營理念和對細節(jié)無限的愛。”——布魯諾蒂茨　　“永遠不要忘記檢查細節(jié)。”——科林·鮑威爾守則　　“小事成就大事，細節(jié)成就完美?！薄骶S·帕卡德（惠普創(chuàng)始人）　　戰(zhàn)略、執(zhí)行力、管理方法等等，都是企業(yè)管理的必要因素，但他們無疑都離不開細節(jié)。沒有細節(jié)，再好的戰(zhàn)略、管理都只會失敗。

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