商務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè)

內(nèi)容概要

商務(wù)禮儀是指現(xiàn)代公司、企業(yè)的從來人員以及其他一切從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人士，在經(jīng)濟(jì)往來中所應(yīng)遵循的行為規(guī)范。特別是隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，而商務(wù)人員的禮儀不僅代表了個(gè)人的形象品味，還代表了一個(gè)企業(yè)的形象，商務(wù)禮儀一定程度上可以決定整個(gè)商務(wù)活動(dòng)的成敗?，F(xiàn)代商務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)在言談舉止方面，更體現(xiàn)在現(xiàn)代社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域，特別是隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，許多新興領(lǐng)域都充滿了嶄新的禮儀知識(shí)，這就需要我們不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代知識(shí)，以適應(yīng)現(xiàn)代迅猛發(fā)展的商業(yè)浪潮。為此，在有關(guān)權(quán)威專家和單位的指導(dǎo)下，編者特別編輯了《商務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè)》，其中包括儀表、形體、言談、工作、往來、會(huì)議、談判、宴會(huì)、涉外、出訪、旅行、饋贈(zèng)、通訊和文書等現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識(shí)，非?？茖W(xué)和實(shí)用，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀知識(shí)的范本。

書籍目錄

第一章 禮儀概論　1.禮儀的起源　2.禮儀的特點(diǎn)　3.禮儀的原則　4.禮儀的作用　5.禮儀與氣質(zhì)的培養(yǎng)　6.禮儀與道德的培養(yǎng)第二章 職場(chǎng)儀表禮儀　1.職場(chǎng)服飾禮儀　2.職場(chǎng)儀容要求第三章 職場(chǎng)形體禮儀　1.儀表的重要內(nèi)涵　2.體姿禮儀　3.體態(tài)禮儀　4.動(dòng)作語禮儀禁忌第四章 職場(chǎng)言談禮儀　1.敬語、謙語的運(yùn)用　2.稱呼禮儀　3.介紹禮儀　4.言談技巧　5.言談禮儀　6.學(xué)會(huì)贊美他人第五章 職場(chǎng)工作禮儀　1.求職禮儀　2.辦公室禮儀　3.日常工作禮儀　4.工作會(huì)議禮儀　5.拜訪、接待禮儀　6.工作餐禮儀　7.公務(wù)文書禮儀第六章 商務(wù)往來禮儀　1.名片禮儀　2.握手禮儀　3.邀約禮儀　4.迎送禮儀　5.商務(wù)接待、拜訪禮儀　6.演講禮儀　7.銷售禮儀　8.商務(wù)乘車禮儀第七章 商務(wù)會(huì)議禮儀　1.洽談會(huì)禮儀　2.發(fā)布會(huì)禮儀　3.贊助會(huì)禮儀　4.展覽會(huì)禮儀　5.茶話會(huì)禮儀　6.股東年會(huì)禮儀第八章 商務(wù)談判禮儀　1.見面禮儀　2.會(huì)見禮儀　3.交談禮儀　4.簽約禮儀第九章 商務(wù)宴會(huì)禮儀　1.宴會(huì)準(zhǔn)備禮儀　2.中餐餐具使用禮儀　3.西餐餐具使用禮儀　4.就餐禮儀第十章 商務(wù)涉外禮儀　1.涉外禮儀原則　2.涉外迎送禮儀　3.涉外會(huì)見、會(huì)談禮儀　4.各種儀式禮儀　5.涉外參觀游覽禮儀　6.商務(wù)禮俗與禁忌第十一章 出訪、旅行禮儀　1.乘飛機(jī)禮儀　2.乘車禮儀　3.約會(huì)禮儀　4.社交舞會(huì)禮儀　5.商務(wù)旅行禮儀第十二章 商務(wù)饋贈(zèng)禮儀　1.饋贈(zèng)規(guī)則　2.禮品的選擇　3.饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)與場(chǎng)合　4.饋贈(zèng)方式　5.饋贈(zèng)技巧　6.涉外饋贈(zèng)禮品禮儀第十三章 商務(wù)通訊禮儀　1.電話禮儀　2.傳真禮儀　3.手機(jī)呼機(jī)禮儀　4.電子郵件禮儀第十四章 文書禮儀　1.信函禮儀　2.請(qǐng)柬禮儀　3.賀卡禮儀　4.啟事禮儀　5.題詞禮儀　6.祝辭禮儀　7.致詞禮儀

章節(jié)摘錄

1.禮儀的起源禮儀作為人類交際的表現(xiàn)形式之一，同其他諸如文字、繪畫等文明表現(xiàn)形式一樣，是人類不斷擺脫愚昧、野蠻，逐漸走向文明、開化的標(biāo)志和見證。那么，禮儀的含義何在？今日豐富多彩的禮儀，其最初的根源又是什么？禮儀的含義在中文里，最早的“禮”和“儀”是分開使用的。在古代典籍中，“禮”主要有三層意思：一是政治制度；二是禮貌、禮節(jié)，三是禮物?！皟x”也有三層意思：一是指容貌和外表；二是指儀式和禮節(jié)；三是指準(zhǔn)則和法度。而將“禮”和“儀”連用始于《詩經(jīng)?小雅?楚茨》：“為賓為客，獻(xiàn)酬交錯(cuò)，禮儀卒度?！敝袊糯摹岸Y儀”從本質(zhì)上更偏重于政治體制上的道德教化。在西方，“禮儀”一詞始于法語Etiquette，它的原意是“法庭上的通行證”。古代法國的法庭為保證法庭秩序，把各種規(guī)則寫在進(jìn)入法庭的通行證上，讓人們?nèi)プ袷?。后來，“禮儀”一詞進(jìn)人英語，演變成“人際交往的通行證”，它同樣有三種涵義：一是指謙恭有禮的言談舉止；二是指教養(yǎng)和規(guī)矩，也就是禮節(jié)；三是指儀式、典禮、習(xí)俗等。縱觀中外對(duì)“禮儀”含義的理解，我們可以看出它有以下三個(gè)方面的基本意思：其一，禮儀是一種行為規(guī)范或行為模式，見了面不自覺地要伸出手，臨走時(shí)下意識(shí)地要說聲“再見”。沒有人非逼著你這樣做，但你卻覺得只有這樣才算合適和正確。其二，禮儀是大家共同遵守的，當(dāng)然，不可能全世界每個(gè)人都遵從同一禮節(jié)，但相對(duì)于偶然性的行為，禮儀卻是普遍的?，F(xiàn)在，國際上通用見面打招呼說“你好”。其三，禮儀是有它存在的合理性的，如約束人類欲望，保證社會(huì)秩序，實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的和諧。當(dāng)然，這是概念上的認(rèn)知，和外在表現(xiàn)是有區(qū)別的。禮儀的根源關(guān)于禮儀的根源問題，古往今來一直是人們頗感興趣的，但至今并無定論?！叭收咭娙剩钦咭娭恰?，樂山樂水，主要有以下幾種比較流行的觀點(diǎn)：祭祖說即認(rèn)為禮儀源于祭祖，它是原始人祭祀祖先的一種儀式規(guī)則，后來才逐漸發(fā)展為調(diào)整相互關(guān)系的風(fēng)俗習(xí)慣。風(fēng)俗說即認(rèn)為禮是由原始社會(huì)的風(fēng)俗習(xí)慣演變而來的，進(jìn)入文明社會(huì)后，由所謂的“圣人”加以改造，變成系統(tǒng)的禮。父權(quán)制說即認(rèn)為是為了劃分尊卑貴賤的需要，類似于家長(zhǎng)制的說法。需求說即認(rèn)為禮儀是人類交往中逐漸形成和發(fā)展的，是源于人際交往的需要。我們認(rèn)為，不能以某種行為或需要作為禮儀的最初起源，若從時(shí)間上分析，它肯定源于原始社會(huì)；若從緣由上分析，它是人性的要求。關(guān)于握手的起源，就有很多有意思的觀點(diǎn)。有人認(rèn)為，在遠(yuǎn)古時(shí)代，人類以打獵為生，不同部落的陌生人在路上相遇，為了證明自己沒有惡意，便主動(dòng)丟掉手中所握的石塊或利器，并讓對(duì)方觸摸、檢查手掌，以表示對(duì)對(duì)方的信任和友好。這種禮俗沿襲下來，便誕生了見面之時(shí)要握手的禮節(jié)。還有一種觀點(diǎn)是，在中世紀(jì)的歐洲，騎士之間為了超越對(duì)手，證明實(shí)力，要進(jìn)行格斗，敗者摘下頭盔，甘拜下風(fēng)，乞求勝者寬宏大量，饒其不死。但是，在特殊情況下，如果格斗雙方勢(shì)均力敵，為了避免兩敗俱傷，使用動(dòng)作來談判。他們把平時(shí)持劍的右手伸向?qū)Ψ?，相互上下?lián)u晃，直到達(dá)到滿意的協(xié)議才分開。這種騎士的規(guī)矩后來便傳播到廣大民眾中，而成了當(dāng)今遍布全球的握手禮節(jié)。據(jù)考古學(xué)、民俗學(xué)等方面的材料證明，我國原始社會(huì)生活中已經(jīng)形成了頗具影響的禮儀規(guī)范，宗教禮儀、婚姻禮儀等初具雛形。禮儀起源于原始社會(huì)的說法，在一些保留著很多原始特征的民族中，可見一斑。我國東北的鄂倫春族，在解放前仍沿襲著原始社會(huì)的一些禮儀規(guī)范，如相信萬物有靈，他們對(duì)熊的崇拜，正像某些漢族人對(duì)龍的崇拜一樣，十分虔誠。打獵歸來，若捕到了熊，大家都傷心地痛哭一場(chǎng)，吃完熊肉后，還要再哭一次，并對(duì)熊骨進(jìn)行天葬。在國外的某些民族，原始的禮儀形式同樣具有很強(qiáng)的約束力，但這種約束是自覺的。某些風(fēng)俗習(xí)慣也很有意思。在非洲喀麥隆一帶的西非龐圭人，往往瞧不起到他們那兒去的白人考察人員，認(rèn)為他們“缺乏教養(yǎng)”，原因很簡(jiǎn)單：這些人連“我要去拾點(diǎn)柴”或“我去看看捕獸陷阱”是暗示大小便的話都不懂。這就是龐圭人的原始禮儀，忌諱直言糞便、尿液的排放。頗有禮貌的龐圭人來到其他村寨，首先便是婉言詢問“村長(zhǎng)的住處”，或者問：“如果有人追捕我，我能到什么地方去躲避昵？”上述說法概出自“講禮儀”的人之口，他們總是用其他詞句表達(dá)“上廁所”這一意思。孔子是我國歷史上第一位禮儀學(xué)專家，他把“禮”作為治國安邦的基礎(chǔ)。他主張“為國以禮”、“克己復(fù)禮”，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，做“文質(zhì)彬彬”的君子。孟子也重“禮”，并把仁、義、禮、智作為基本道德規(guī)范，他還認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。荀子則比孟子更重視“禮”，他著有《禮論》，論證了禮的起源和社會(huì)作用。他說：“禮者，人道之極也”，把禮看做做人的根本目的和最高理想，把識(shí)禮、循禮與否作為衡量人的賢愚和高低貴賤的尺度，因而他強(qiáng)調(diào)：“人無禮而不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！睂?shí)際上，早在孔子以前，就已有夏禮、殷禮、周禮三代之禮，因革相沿，至周公時(shí)代的周禮，已比較完善。其間有許多關(guān)于禮儀的“書”問世，比較著名的有《周禮》、《儀禮》、《禮記》。從這些大思想家及這些禮儀專著中不難看出，禮儀是適應(yīng)調(diào)節(jié)人際關(guān)系的需要而產(chǎn)生和發(fā)展的。在西方，禮儀的演變與中國有相似之處，但又有很大的特殊性，這不僅表現(xiàn)在禮儀的具體形式上，還在于關(guān)于禮儀的哲學(xué)論述上。換句話說，孔孟與蘇格拉底、柏拉圖不一樣。愛琴海地區(qū)和希臘是亞歐大陸西方古典文明的發(fā)源地。約自公元前6000年起，愛琴海諸島居民開始從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。此后，相繼產(chǎn)生了克里特文化和邁錫尼文化。公元前11世紀(jì)，古希臘進(jìn)入因《荷馬史詩》而得名的“荷馬時(shí)代”?！逗神R史詩》包括《伊利亞特》和《奧德賽》兩部。這部著名的敘事詩主要描寫特洛伊戰(zhàn)役和希臘英雄奧德賽的故事，其中也有關(guān)于禮儀的論述，如講禮貌、守信用的人才受人尊重。古希臘哲學(xué)家對(duì)禮儀有許多精彩的論述。例如畢達(dá)哥拉斯（公元前580年～前500年）率先提出了“美德即是一種和諧與秩序”的觀點(diǎn)；蘇格拉底（公元前469年～前399年）認(rèn)為，哲學(xué)的任務(wù)不在于談天說地，而在于認(rèn)識(shí)人的內(nèi)心世界，培植人的道德觀念。他不僅教導(dǎo)人們要待人以禮，而且在生活中身體力行，為人師表；柏拉圖（公元前427年～前347年）強(qiáng)調(diào)教育的重要性，指出理想的四大道德目標(biāo)：智慧、勇敢、節(jié)制、公正。公元1世紀(jì)末至公元5世紀(jì)，是羅馬帝國統(tǒng)治西歐時(shí)期。此間，教育理論家昆體良撰寫了《雄辯術(shù)原理》一書。書中論及羅馬帝國的教育情況，認(rèn)為一個(gè)人的道德、禮儀教育應(yīng)從幼兒期開始。而詩人奧維德通過詩作《愛的藝術(shù)》，告誡青年朋友不要貪杯，用餐不可狼吞虎咽，但追求情侶的男子，卻可以用手指蘸酒寫情書。公元476年，西羅馬帝國滅亡，歐洲開始封建化過程，12～17世紀(jì)，是歐洲封建社會(huì)鼎盛時(shí)期。中世紀(jì)歐洲形成的封建等級(jí)制，以土地關(guān)系為紐帶，將封建主與附庸聯(lián)系在一起。此間制訂了嚴(yán)格而繁瑣的貴族禮儀、宮廷禮儀等。例如于12世紀(jì)寫成的冰島詩集《伊達(dá)》，就詳盡地?cái)⑹隽水?dāng)時(shí)用餐的規(guī)矩，嘉賓貴客居上座，舉杯祝酒有講究……14～16世紀(jì)，歐洲進(jìn)入文藝復(fù)興時(shí)期。該時(shí)期出版的涉及禮儀的名著有：意大利作家加斯梯良編著的《朝臣》論述了從政的成功之道和禮儀規(guī)范及其重要性；尼德蘭人文主義者伊拉斯謨（1466～1536年）撰寫的《禮貌》著重論述了個(gè)人禮儀和進(jìn)餐禮儀等，提醒人們講究道德、清潔衛(wèi)生和外表美。17、18世紀(jì)是歐洲資產(chǎn)階級(jí)革命浪潮興起的時(shí)期，尼德蘭革命、英國資產(chǎn)階級(jí)革命和法國大革命相繼爆發(fā)。隨著資本主義制度在歐洲的確立和發(fā)展，資本主義社會(huì)的禮儀逐漸取代封建社會(huì)的禮儀。資本主義時(shí)期編撰了大量禮儀著作。英國資產(chǎn)階級(jí)教育思想家約翰?洛克于1693年寫作了《教育漫話》?！督逃挕废到y(tǒng)地，深入地論述了禮儀的地位、作用以及禮儀教育的意義和方法。英國政治家切斯特菲爾德勛爵（1694～1773年）在其名著《教子書》中指出：“世界最低微、最貧窮的人都期待從一個(gè)紳士身上看到良好的教養(yǎng)，他們有此權(quán)利，因?yàn)樗麄冊(cè)诒拘陨鲜呛湍阆嗟鹊?，并不因?yàn)榻逃拓?cái)富的緣故而比你低劣。同他們說話時(shí)，要非常謙遜、溫和，否則，他們會(huì)以為你驕傲，而憎恨你?！笨傊?，禮儀的歷史演變到今天，各個(gè)國家和民族都形成了自己獨(dú)具特色的禮儀文化和禮儀規(guī)范。英國人的紳士風(fēng)度、法國人的浪漫情調(diào)、美國人的灑脫自由、日本人的男女有別等，已為世界所共知。但另一方面，當(dāng)今世界也形成了一些被普遍認(rèn)可和接受的禮儀慣例。個(gè)性與共性并存，特色與慣例同在，共同構(gòu)成了當(dāng)今世界禮儀的亮麗風(fēng)景。

媒體關(guān)注與評(píng)論

道之以德，齊之以禮，有恥且格。    ——孔子《論語·為政》人無禮則不生，事無民則不成，國無禮則不寧。    ——荀子《荀子·修身》如果一個(gè)有才能的人想迅速地幸福地發(fā)展起來，就需要有一種很昌盛的精神文明和健康的教養(yǎng)在他那個(gè)民族里得到普及。    ——〔德〕歌德《浮士德》從待人以禮的角度出發(fā)，你付出多少，就會(huì)收獲多少。    ——〔美〕阿爾伯特·哈伯德《致加西亞的信》禮貌像只氣墊，里面可能什么也沒有，但是卻能奇妙地減少顛簸。    ——〔美〕斯賓塞·約翰遜《誰動(dòng)了我的奶酪？》所謂以禮待人，即用你喜歡別人對(duì)待你的方式對(duì)待別人。    ——〔英〕切斯特菲爾德《一生的忠告》沒有良好的禮儀，其余的一切成就將會(huì)被人們看成驕傲、自負(fù)和愚蠢。    ——〔英〕約翰·洛克《教育漫話》

編輯推薦

《商務(wù)禮儀規(guī)范手冊(cè)(禮儀培訓(xùn)實(shí)用讀本)(最新珍藏版)》由金城出版社出版。

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