危機(jī)管理

內(nèi)容概要

本書導(dǎo)論部分闡述了危機(jī)規(guī)模、可見(jiàn)性、危機(jī)復(fù)雜程度，并對(duì)危機(jī)管理的范疇和危機(jī)中人之生理和心理狀況進(jìn)行了概要的介紹。接著對(duì)即將發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，估計(jì)危機(jī)對(duì)企業(yè)以及周圍環(huán)境的破壞程度，這些評(píng)估有助于4R中每一個(gè)“R”的決策。  
    隨后，本書圍繞4R模式，系統(tǒng)地論述了危機(jī)管理的四個(gè)方面。首先介紹縮減危機(jī)的幾種技能和方法，包括開(kāi)發(fā)有效的預(yù)警策略，溝通技能，媒體協(xié)調(diào)技能以及形象管理技能。這些方面的必進(jìn)可以減少危機(jī)的惡劣后果。其次是制定更有效的應(yīng)對(duì)及恢復(fù)計(jì)劃，開(kāi)發(fā)出有效的預(yù)防途徑，包括培訓(xùn)和演習(xí)。接著討論如何更好壞管理危機(jī)局面和危機(jī)情境中的人，進(jìn)一步探究恢復(fù)管理的方法，并從反應(yīng)管理和處理心理創(chuàng)傷與壓力等方面考慮危機(jī)對(duì)人的心理影響。

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