危機管理
出版時間：2003-12 作者：羅伯特·希斯
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內(nèi)容概要
本書導(dǎo)論部分闡述了危機規(guī)模、可見性、危機復(fù)雜程度，并對危機管理的范疇和危機中人之生理和心理狀況進(jìn)行了概要的介紹。接著對即將發(fā)生的危機進(jìn)行風(fēng)險評估，估計危機對企業(yè)以及周圍環(huán)境的破壞程度，這些評估有助于4R中每一個“R”的決策。
隨后，本書圍繞4R模式，系統(tǒng)地論述了危機管理的四個方面。首先介紹縮減危機的幾種技能和方法，包括開發(fā)有效的預(yù)警策略，溝通技能，媒體協(xié)調(diào)技能以及形象管理技能。這些方面的必進(jìn)可以減少危機的惡劣后果。其次是制定更有效的應(yīng)對及恢復(fù)計劃，開發(fā)出有效的預(yù)防途徑，包括培訓(xùn)和演習(xí)。接著討論如何更好壞管理危機局面和危機情境中的人，進(jìn)一步探究恢復(fù)管理的方法，并從反應(yīng)管理和處理心理創(chuàng)傷與壓力等方面考慮危機對人的心理影響。
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用戶評論 (總計1條)
- 學(xué)習(xí)世界級的企業(yè)，應(yīng)該學(xué)習(xí)他們的行為背后的理論依據(jù)。
而不要只是學(xué)學(xué)皮毛。
值此中國國企，提倡“安全生產(chǎn)”、“風(fēng)險防范”、“內(nèi)部控制”等，
這本書的確應(yīng)該是每一位經(jīng)理人的案頭手冊。
同理，公用事業(yè)機構(gòu)的管理人員也應(yīng)該人手一冊！
中信出版社的很多書籍，均可列入精品。