追求卓越的激情

內(nèi)容概要

　　在接下來的內(nèi)容里，我所提出的不是別的什么， 只是一些簡單的事實、樸實的道理和基本常識；而且，沒有什么開場白式的客套話要跟讀者講，要告訴你的就是：除了拋棄偏見和先入之見，并以自己的理性和情感獨立決斷之外，更要注重人的本性。說得再確切一點就是不要抹殺人的本性，并大大拓展自己現(xiàn)有的觀念。

作者簡介

作者:（美）湯姆.彼得斯

書籍目錄

前言引言：醞釀中的革新第一部分：常識第1章　盲點就在顯而易見處第2章　走動式管理：顯而易見的技術(shù)第3章　誠信與顯面易見的技術(shù)第二部分：客戶第4章　禮貌待客：阻擋競爭對手的最后一道防線第5章　沒有“商品”這種東西第6章　“僅僅是感覺”：論不能克服的客戶的人性第7章　質(zhì)量不是一種技術(shù)第8章　捕捉客戶的“氣息”關(guān)于客戶問題的優(yōu)秀讀物第三部分：創(chuàng)新第9章　打破創(chuàng)新迷思第10章　三個秘密研發(fā)者的故事第11章　創(chuàng)新的環(huán)境第12章　創(chuàng)新的“氣息”關(guān)于創(chuàng)新問題的優(yōu)秀讀第四部分：員工第13章　深入人心的信念第14章　自主權(quán)！第15章　連聲喝彩關(guān)于員工問題的優(yōu)秀讀物第五部分：領(lǐng)導(dǎo)第16章　關(guān)注、象征、戲劇、愿景還有愛第17章　轉(zhuǎn)型與提高：小勝、廢除官傣制以及成就卓越第18章　教練第19章　走動式管理第20章　卓越的學(xué)校管理第21章　卓越價值幾何關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)問題的優(yōu)秀讀物致謝

章節(jié)摘錄

書摘但你總不能放棄你的商店每個人都有自己對事物的理解，這不奇怪。所有的業(yè)務(wù)――從炸土豆片、洗衣機(jī)，到噴氣發(fā)動機(jī)交易，也都是關(guān)于人和人之間的交易活動――只不過有的是價值17美分的交易，而有的是價值1000萬美元的交易活動罷了。只要有交易活動，就會給人們留下記憶、留下一種交易方式、一種持續(xù)的感知――人們對自己受關(guān)注程度的感知。這似乎是一個很簡單的道理，但卻不都能夠理解其中的要義。我們所強(qiáng)調(diào)的整體客戶滿意度中，就包括了一個很重要的部分，即為特殊的客戶提供他們所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。這個你理解了嗎？有人會說：“是的，這正是所有的銷售人員所希望的：讓自己的產(chǎn)品符合每一位客戶的需要。我們有大量的產(chǎn)品――以及整體統(tǒng)一的產(chǎn)品線和無可比擬的成本基礎(chǔ)?！笨墒沁@還不是我們所說的要義。拿下一個價值200萬的項目、將車廂漆成棕色以滿足客戶的需要，或許是能夠獲取一時的勝利，但是，如果不對客戶的意見做出及時的反應(yīng)，你離成功的距離就越來越遠(yuǎn)了。在分析儀案例中，我們曾經(jīng)想到了一個關(guān)于對過多的自我診斷的負(fù)面評價問題。一位公司總裁說：“你是說我們不應(yīng)該作自我診斷嗎？我們不應(yīng)該允許我們的客戶對他們自己的問題進(jìn)行診斷嗎？”我們還沒來得及回答，另一位公司總裁（成功人士）接過話題說：“不，這根本不是他們的意思。他們的意思是說，你需要人性化的接觸，也就是面對面的交流。也許并不必要每次都這樣，但至少要與客戶保持聯(lián)系，要與他們握手致意，要與他們頻頻見面。某種程度上說，自我診斷是對的，但是，因此而與客戶失去了聯(lián)系可就不妙了。”我們真是太感謝這位總裁了，他說出了我們想說的話。

媒體關(guān)注與評論

書評20世紀(jì)最具影響力的商業(yè)書、管理學(xué)圣經(jīng)《追求卓越》續(xù)篇。  一系列富于創(chuàng)造力的管理實踐和方法。 極富教育意義并激發(fā)了人們的靈感極大地啟發(fā)了管理者。一本引導(dǎo)人們以大膽、創(chuàng)機(jī)關(guān)報的方式去管理員工和公司的指南。本書包含了一位智者的智慧……一部極為深刻的著作……任何渴望成功的人士都會從本書中獲益匪淺。 非常有教育意義令人思路大開。   

編輯推薦

20世紀(jì)最具影響力的20本商業(yè)書、管理學(xué)圣經(jīng)《追求卓越》續(xù)篇湯姆·彼得斯生于美國巴爾的摩市，曾獲美國康奈爾大學(xué)士土木工程學(xué)士及碩士學(xué)位，斯坦福大學(xué)工商管理碩士和博士學(xué)位。他曾任白宮藥品濫用問題高級顧問、麥肯錫公司顧問，目前他積極參與國際管理學(xué)會、世界生產(chǎn)力協(xié)會和國際客戶服務(wù)協(xié)會等國際組織的研討活動，同時任湯姆·彼得斯公司董事長。他每年參加的研討會近百場之多，還為各種出版物撰寫了數(shù)百篇文章。湯姆·彼得斯在管理學(xué)界的地位無人能及。《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志稱他為“管理大師中的大師”，《商業(yè)周刊》因他打破了傳統(tǒng)的管理理念而稱其為“商業(yè)的最佳伙伴和最恐怖的夢魘”，《洛杉磯時報》稱“彼得斯是后現(xiàn)代企業(yè)之父”，《財富》雜志則干脆聲稱“我們生活在一個湯姆·彼得斯時代”。

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