關(guān)系營銷

內(nèi)容概要

本書選編了關(guān)系營銷領(lǐng)域權(quán)威專家最優(yōu)秀的論文，對關(guān)系營銷進行了全面而深入的探討，涉及制造業(yè)、服務業(yè)、零售業(yè)等廣泛的領(lǐng)域。在將客戶保持、員工滿意度、供應商關(guān)系、服務質(zhì)量管理等議題進行有機結(jié)合的基礎(chǔ)上，提出了發(fā)展關(guān)系營銷戰(zhàn)略的綜合性方法，有較強的操作性和深遠的啟示意義，本書適合企業(yè)管理層，特別是高層領(lǐng)導閱讀參考，對廣大的企業(yè)管理和營銷戰(zhàn)略的學習研究者也有極大的啟發(fā)意義。

作者簡介

阿德里安·佩恩是克倫費爾德管理學校的服務和關(guān)系營銷教授、關(guān)系營銷中心主任。
    馬丁·克里斯托弗是克倫費爾德管理學校的營銷和邏輯學教授。
    莫伊拉·克拉是克倫費爾德管理學校的講師。
    海倫·佩克是克倫費爾德管理學校的研究人員。

書籍目錄

序 第一篇 關(guān)系營銷的發(fā)展 第一章 關(guān)系營銷——主要概念 第二章 關(guān)系營銷——工業(yè)角度 第三章 關(guān)系營銷——服務角度第二篇 建立定位于客戶的關(guān)系營銷文化 第四章 氛圍與文化 第五章 培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神 第六章 使顧客滿意 第七章 讓客戶作出承諾第三篇 關(guān)系營銷的實施 第八章 計劃和發(fā)展關(guān)系戰(zhàn)略

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