服務(wù)營銷精要

內(nèi)容概要

隨著競爭的出現(xiàn)，以服務(wù)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)已逐漸占據(jù)統(tǒng)治地位。如何使企業(yè)在市場中樹立一個獨(dú)特的形象、與眾不同的產(chǎn)品和出色的聲譽(yù)？怎樣才能提供比競爭對手更具吸引力的服務(wù)？閱讀完本書，你將找到答案。

書籍目錄

第1章	服務(wù)營銷的本質(zhì)
導(dǎo)言
服務(wù)經(jīng)濟(jì)綜述
服務(wù)的本質(zhì)
服務(wù)的分類
制造業(yè)中的服務(wù)
總結(jié)
第2章	服務(wù)營銷和關(guān)系營銷
營銷的作用
服務(wù)和營銷組合
服務(wù)營銷的演變
關(guān)系營銷
確定關(guān)系營銷中的市場重點(diǎn)
服務(wù)營銷的本質(zhì)
第3章	制定有效的服務(wù)任務(wù)書
服務(wù)任務(wù)書概述
公司任務(wù)書的本質(zhì)
服務(wù)任務(wù)書內(nèi)容
制定任務(wù)書
可實(shí)現(xiàn)的任務(wù)書
第4章	服務(wù)市場細(xì)分
市場細(xì)分的過程
相關(guān)市場的確定
為細(xì)分識別可選擇的基礎(chǔ)
為細(xì)分選擇最佳基礎(chǔ)
識別和選擇目標(biāo)市場細(xì)部
細(xì)分、定位和營銷組合戰(zhàn)略
第5章	定位和服務(wù)差異化
定位的演變
服務(wù)競爭性差異化
定位和服務(wù)
定位層次
定位過程
定位的重要性
第6章	服務(wù)的營銷組合
營銷組合的元素
服務(wù)產(chǎn)品
服務(wù)定價(jià)
地點(diǎn)：服務(wù)的位置和渠道
促銷和服務(wù)溝通
服務(wù)業(yè)的人員
過程
顧客服務(wù)
制定營銷組合戰(zhàn)略
第7章	服務(wù)營銷計(jì)劃
營銷策劃過程
戰(zhàn)略內(nèi)容
態(tài)勢考察
營銷戰(zhàn)略的形成
資源的配置和監(jiān)督
營銷策劃和服務(wù)
第8章	專注顧客的服務(wù)機(jī)構(gòu)
顧客服務(wù)、質(zhì)量和營銷
服務(wù)質(zhì)量
改善服務(wù)質(zhì)量
保留顧客
關(guān)系營銷綱要
制定營銷取向
總結(jié)

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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