處世的分寸-分寸藝術(shù)書系

內(nèi)容概要

人們在社會生活的各種活動中，都要掌握適度的原則。通常所說的“掌握火候”、“劃清界限”、“矯枉過正”、“過猶不及”、“欲速則不達(dá)”等等講的都是這種“火候”和“分寸”的問題。    如果不掌握分寸，不在乎分寸，企圖跨越它所匡定的界限，只想“急于求成”、“立竿見影”，除了拔苗助長，事與愿違、多栽幾個跟頭之外，不會有別的更好結(jié)果。    “分寸”二字誰也逃不過，任何追求成功、謀求立世的人都不敢小覷它。今人如此，古人亦無不如此。元朝王實(shí)甫《西廂記》第五本第3折：“橫死眼，不識好人，招禍口，不知分寸?！薄秲号⑿蹅鳌返?回：“你我向來相憐相愛，相敬如賓。就說閨房之中甚于畫眉，也要有個分寸?！辈菝鳌冻孙L(fēng)破浪》第四章也寫道：“他似乎是怕分她的心，很注意講話分寸?！薄都t樓夢》第21回：“姐妹們和氣，也有個分寸，也沒得個黑家白日鬧的?！笨梢姡@些“分寸”講的都是為人處世、說話辦事必須掌握的尺度。    但這個“尺度”，這個“分寸”究竟在哪兒？答案并不像問題的提出那么簡單，有的分寸在說話的多少上、詳略上、言辭間、語調(diào)里；有的分寸在辦事的輕重上、緩急上、大小上、情緒上；有的分寸在交往的生疏上、遠(yuǎn)近上、深淺上、禮儀上、感情厚薄上；也有的分寸在處世的態(tài)度上、觀念上、思想上等等，不一而足。本套叢書正是對這些分寸的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行逐一的分析與解悟，從理論上和實(shí)踐上進(jìn)行了雙重推演與論證。相信讀者朋友一定能通過本套叢書很好地感悟和把握到為人處世的各種分寸，并從這些分寸中找到通向人生成功的基本途徑。

書籍目錄

第一章 辦事分寸通則　一 辦事要因事制宜　二 辦事要因人制宜　三 辦事要因己制宜　四 辦事要因時制宜　五 辦事要因地制宜第二章 辦事分寸測度要領(lǐng)　一 人情，不可透支　二 急火，不煨肥羊　三 人親，事理不親　四 求人，不強(qiáng)人所難　五 余地，不可不留　六 欲取，不妨先予　七 舍臉，但不舍人格　八 拒絕，但不冷漠第三章 辦事時要把握儀態(tài)上的分寸　一 講究儀表能為你辦事提高身價(jià)　二 男子辦事時的著裝藝術(shù)　三 女子辦事時的著裝藝術(shù)　四 學(xué)會整理辦事時的表情第四章 辦事時要把握語言上的分寸　一 交談時應(yīng)把握的分寸　二 嬉笑怒罵悠著點(diǎn)兒　三 要學(xué)會順情說好話　四 辦事時的說話技巧第五章 辦事時要把握行為上的分寸　一 身體語言的類型　二 身體語言對辦事的影響　三 表達(dá)身體語言的分寸第六章 辦事時要把握感情上的分寸　一 用感情換取信任　二 給他點(diǎn)兒甜頭嘗嘗　三 用“禮輕”換取“情義重”　四 適當(dāng)“請客”得“人情”　五 重視酒桌上的感情　六 要重視感情交流　七 用心感激　八 保持聯(lián)系第七章 辦事時要把握道理上的分寸　一 說理要講究藝術(shù)　二 說理分寸的活用第八章 辦事時要把握特殊場合的分寸　一 假戲真做的分寸　二 以假誘真的分寸　三 因勢利導(dǎo)的分寸　四 化被動為主動的分寸　五 進(jìn)退自如的分寸　六 出語驚人的分寸第九章 辦事時要把握應(yīng)變的分寸　一 面對突發(fā)事件時應(yīng)把握的分寸　二 面對尷尬處境時應(yīng)把握的分寸　三 面對交際難題時應(yīng)把握的分寸　四 面對被刁難時應(yīng)把握的分寸　五 面對險(xiǎn)境時應(yīng)把握的分寸第十章 與不同身份者的辦事分寸　一 與領(lǐng)導(dǎo)辦事的分寸　二 與下屬辦事的分寸　三 與同事辦事的分寸　四 與同學(xué)辦事的分寸　五 與親戚辦事的分寸　六 與朋友辦事的分寸　七 與老鄉(xiāng)辦事的分寸　八 與鄰居辦事的分寸

章節(jié)摘錄

第一章 說話分寸通則：人們在社會上不管是與人交往，托人辦事，都少不了要播弄唇舌與人說話，傳遞信息，溝通感情，交流思想。但說話可不是一件簡單的事，有時一句話能把人說笑，有時一句話也能把人說惱?，F(xiàn)代社會是一個競爭與合作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在合作中成功，這其中奧妙何在？答案其實(shí)就在說話的分寸之間！社交場上有“逢人只說三分話”、“點(diǎn)到為止”之說，政治場上有“領(lǐng)導(dǎo)過問了”、“研究研究”之說，生意場上有“一語值千金”之說，文化場上有“點(diǎn)睛之筆”、“破題人語”之說，社會上更有褒貶毀譽(yù)系于一言之說?？梢姡诂F(xiàn)代交際中，是否能說，是否會說，是否把握了說話的分寸，實(shí)在影響著一個人立世的成功和失敗。西方人稱當(dāng)今世界有三大魔力：除了金錢、原子彈，就是語言了。這也并非夸張，在我國自古對語言功能就有“三寸之舌勝百萬之師”、“一言可興邦”的美譽(yù)，在歐洲也有“善言可息怒”、“良言勝重禮”、“正義的話能截?cái)嘟樱吞@的話能打開鐵鎖”等諺語，說話的巨大威力由此可見一斑。語言是“思想的直接現(xiàn)實(shí)”，是信息的第一載體。而口語又是人們最廣泛應(yīng)用，最經(jīng)濟(jì)簡便的表態(tài)方式和交流手段。許多人為什么不善言談、言不及義或言之無味呢？尤其是同異性、陌生人或領(lǐng)導(dǎo)人物交往，為什么一到說話便臉紅、心跳、羞于啟齒或語無倫次不知所言呢？這一切意味著什么？難道是由于這些人弱智低能嗎？難道是無話可說嗎？當(dāng)然不是！他們有些人一是不敢說，二是不會說，怕把話說錯！為什么怕把話說錯？因?yàn)樗麄儼盐詹缓迷诟鞣N場合中的說話分寸！所以就干脆抿起嘴來，三緘其口，不說了！當(dāng)然還不止于此，那些敢于說話，但信口開河，言之無物，廢話連篇的常見病，也是一種不得說話分寸的表現(xiàn)。通觀古今中外，凡是有作為的人，都把說話分寸作為必備的修養(yǎng)之一。蜚聲海內(nèi)外的周恩來，他應(yīng)變機(jī)敏睿智，言辭柔中有剛，就連談判對手也情不自禁地露出贊許之態(tài)。美國前總統(tǒng)尼克松稱贊周恩來在談判時“顯示出贏超的技巧，在壓力面前表現(xiàn)得泰然自若，恰得分寸?！?991年11月，中國電影“金雞獎”與“百花獎”同時在北京揭曉，著名演員李雪健因?yàn)橹餮荨督乖５摗返闹鹘墙乖５摱@這兩項(xiàng)大獎的“最佳男主角”獎。李雪健在頒獎會上致詞的時候說：“苦和累都讓一個好人——焦裕祿受了；名和利都讓一個傻小子——李雪健得了……”他話音剛落，全場掌聲雷動。他恰如其分地運(yùn)用對比的兩句話，既歌頌了焦裕祿的高尚品質(zhì)，又表達(dá)了自己受之有愧的心情，話頭話尾很有分寸感，給人留下了美好而深刻的印象。毫不夸張地說，說話分寸是語言的最高藝術(shù)，是用語言表達(dá)思想感情的一種巧妙的形式。把握說話分寸的人，從來不會勉強(qiáng)別人與自己有相同的觀點(diǎn)和相同的喜怒哀樂，他們善于運(yùn)用有分寸的語言，準(zhǔn)確、貼切、生動地表達(dá)出自己的思想感情，使自己在社交上八面玲瓏，在辦事時無往不利。反之，不懂得說話分寸的人，最后只能使自己在社會上越來越被動，越來越陷入困境。社會上、生活中，耳聞目睹許多人惹是生非，甚至鬧到拳腳相向、兵戎相交甚至流血喪命的地步，細(xì)究起來，大多都是因?yàn)閹拙湓捜浅龅氖露?。話這東西可千萬別小瞧它，與人相處是否和睦，與人共事是否遂心，干工作能否順利，干事業(yè)能否成功，很多時候并不取決于事情是怎么辦的，而取決于話是怎么說的。因?yàn)槭虑檗k錯了，可以用“話”表示道歉，表露愧意，對方在情緒上不至暴跳如雷，在道理上不至過分糾纏，相反，倘若話說錯了，激惱了別人，事情可能就越弄越糟，甚至因著三八兩句話而大打出手也未可知，但卻很少聽說哪個人因?yàn)橐粌杉罗k砸了且賠了不是之后，而大打出手的。所以，說話是大有分寸之奧妙的。一方面，話說不到位不行，說不到位，別人可能悟不明白，理解不透，琢磨不出你的真實(shí)用意，你提出的想法或要求也不會被人重視和接受，非但事情辦不成，也常常不被人瞧得起，這樣怎么能換取別人的欣賞與親善呢？怎么能贏得別人的友誼和器重呢？另一方面，話說得太過頭不行，要求太高，言辭太尖刻，讓人聽了不愉快，覺得你不識大體，不懂規(guī)矩，不知好歹，這樣的人常常被人敬而遠(yuǎn)之，也同樣無法與人正常交往。還有一個方面，就是話說得不巧妙不行，太憨實(shí)，有時會招來嗤笑；太絮叨，有時會招來煩感；太直露，有時會招來麻煩；太幼稚，有時會令人瞧不起。所以，要想在這個社會上體面地立足和順利地奔赴成功之旅，就必須把握好說話的分寸。一說話要看對象人們說任何一句話，都希望能夠?qū)β犜捜水a(chǎn)生作用和影響。但在社會交往過程中，由于聽話對象不同，產(chǎn)生的作用和影響也迥然有異。聽話對象的不同體現(xiàn)在多個方面，包括民族、地域、性別、年齡、職業(yè)、文化、修養(yǎng)、閱歷、性格等諸多方面。同一句話，有的人能夠聽得懂，也有人干脆聽不懂。有的人可能只聽明白了本意，也有人可能聽出了弦外之音；同一個意思，有人領(lǐng)會為褒，也有人可能領(lǐng)會為貶。所以，我們說，只有語言的接受對象——即聽話人才能檢驗(yàn)說話者的表達(dá)效果。因此，對說話者來說，要想達(dá)到某種表達(dá)效果，就必須區(qū)分接受對象。根據(jù)不同的接受對象施以不同的表達(dá)方式和表達(dá)技巧。春秋時鄭國著名學(xué)者鄧折針對這個問題還專門寫了一篇談辯說形式的《轉(zhuǎn)辭》，主張“依類辯故”。他明確指出：“夫言之術(shù)，與智者言，依于博；與博者言，依于豪；與貧者言，依于利；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于說?！彼囊馑季褪牵涸谵q、說的時候，要區(qū)分不同對象的不同情況而采用不同的表達(dá)形式?？梢妳^(qū)分對象對表達(dá)的重要。著名作家丁玲有一部反映我國建國前解放區(qū)土改斗爭的長篇小說《太陽照在桑干河上》，其中有一個土改工作組長文采。此人嗓音清亮，談笑風(fēng)生，做過大學(xué)教授，學(xué)問淵博，能說善道。他到暖水屯后，決定對村民作一次演講，以發(fā)動他們積極投入土改斗爭。盼望已久的農(nóng)民們都想好好聽聽工作組長對大家都不熟悉的土改，究竟是個什么說法，很早就擠滿了小學(xué)堂。見聽眾熱情，文采興致也很高，便拉開嗓門滔滔不絕地講了起來，從古到今，從國內(nèi)到國外，自掌燈開始，迄雄雞三唱，還意猶未盡。再看下面的聽眾呢？大多夢了周公；要不是大門口有民兵持槍守候，恐怕早已逃得一干二凈。有干部悄悄提醒文采：天快亮了，群眾還得下地干活。他這才帶著遺憾，宣布散會，嘴里還不斷沾沾自喜日：“詳盡，透辟！”這一整夜，工作組長到底講了些啥？誰也說不出。有人總算還記得一句：“猴子會變?nèi)耍　弊匀?，發(fā)動群眾的愿望完全落空了?？此蒲葜v高手的文采，為什么演講會失?。吭蚓驮谟谒粎^(qū)分對象而盲目表達(dá)。他的演講，如果是在大學(xué)里針對學(xué)生，可能還很適合。但當(dāng)時，他的對象是渴望翻身的農(nóng)民。對這些農(nóng)民來說，他們最關(guān)心的，是黨的土改方針、政策；最急于知道的是本村的土改方法；最記掛的是糧食的分配、負(fù)擔(dān)的攤派；最不放心的是還沒有向地主算賬。然而，這些都被文采忽略而未予表達(dá)，其失敗理所當(dāng)然。雖然文采只是一個塑造的人物，但在現(xiàn)實(shí)生活中，這種不選擇接受對象，不區(qū)分對象的不同情況而盲目表達(dá)的現(xiàn)象并不鮮見。特別是一些領(lǐng)導(dǎo)在群眾性場合的應(yīng)景講話，在哪里都是空話、套話，不僅達(dá)不到效果，而且往往引起聽眾的反感。林肯1863年11月19日在美國葛底斯堡國家公墓落成典禮上的演說，之所以被譽(yù)為“演說無價(jià)之寶”，就在于這一演說是緊扣聽眾而發(fā)的。區(qū)分接受對象可以從許多方面著手，主要的有：①看性別。性別不同，對言辭的接受也有差別。俄羅斯有一句諺語說：“男人靠眼睛來愛，女人靠耳朵來愛。”這就指出性別對于接受是有影響的。無論是言辭涉及的內(nèi)容，還是言辭表達(dá)的程度、聲調(diào)都如此。在現(xiàn)實(shí)生活的社交場合、會議間隙、公益活動中，人們在禮節(jié)性的互致問候之后，往往喜歡三個一群、五個一伙地聚在一起交談。而這三個、五個的，又總是按性別組合的——男士與男士侃，女士與女士談。我們注意到這樣一個情況：男士的話題大而廣，女士的話題小而狹。一般說來，男士愛談的是時事、政治、法律、體育、文化、社會問題、經(jīng)濟(jì)動向等；而女士愛談的則是服飾、孩子、丈夫，日常經(jīng)濟(jì)，消費(fèi)心得，風(fēng)流艷聞等。說話者必須依據(jù)性別選擇說話內(nèi)容，努力使自己的言辭吻合接受者性別的需求。在說話者言辭接受的程度上，一般說來，男士較能承受率直、干脆、粗放、量重的話語，而女士則喜歡委婉、輕柔、細(xì)膩、量輕的話語。說話者必須依據(jù)接受對象的性別選擇自己的表達(dá)方式與程度。在通常情況下，說話者如果是男士，而接受者又并非自己的妻子、戀人或關(guān)系很密切的姐妹，那么言辭就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把握分寸，在內(nèi)容上、方式上都要充分注意女性的接受特點(diǎn)。對一些可以向男士說的話，就不一定能向女士說；對一些可以向男士使用的表達(dá)方式，就不一定可以用之于女士。例如，對于陌生或不太熟悉的女性就不宜輕率地詢問她的年齡，也不應(yīng)貿(mào)然詢問他的家庭住址及家庭情況。既使對那些十分熟悉的女性，也切忌因某事而訕笑人家，也不能說其他女性的壞話。對男性，說得隨便一些、重一些、粗放一些、甚至偶爾帶點(diǎn)罵辭、臟語，也無多大關(guān)系；但對女性就不能這樣，并且涉及性、愛的話題，要力求回避。尤其是男女之間的個別談話，以及開玩笑、逗趣之時，就更要注意區(qū)別使用適宜的言辭。懂心理學(xué)的管理者還善于根據(jù)男女性別心理上的差異巧妙說話，從而順利地達(dá)到自己的交際目的。對于“老”字，男人一般覺得沒多大關(guān)系；但若說某位女性年齡大、老，她會非常不悅。冬天，在電影院里，常有年輕女觀眾人場后不脫帽子，影響后面的觀眾觀看。為此，放映員多次廣播：“影片放映時請不要戴帽子?！钡S多人依然我行我素，不予理睬。后來，放映員干脆說：“本影院為了照顧年老體衰的女觀眾，允許她們照常戴帽子，不必摘下?！苯Y(jié)果，所有戴帽子的女性全摘下帽子，因?yàn)樗齻兌疾辉敢庾寗e人認(rèn)為自己是衰老之人。②看教養(yǎng)層次。教養(yǎng)是指接受對象的一般文化和品德水準(zhǔn)。包括文化程度、知識積累、生活閱歷、涵養(yǎng)氣度等。教養(yǎng)層次不同，對說話者言辭的接受程度也不同。有些話說出來，甲聽得懂，理解得了，乙就可能聽不懂，理解不了，像前文所說的作家丁玲的小說《太陽照在桑干河上》中的人物——工作組組長文采的演講，就是沒有區(qū)分接受對象的教養(yǎng)層次和實(shí)際需求，而致使“言者諄諄，聽者藐藐?！彼哉f話者在進(jìn)行言辭表達(dá)時，要認(rèn)清自己的接受對象教養(yǎng)層次如何，盲目表達(dá)不僅達(dá)不到說話的目的，甚至弄巧成拙，貽笑大方。在現(xiàn)實(shí)交往中，從我國現(xiàn)階段國情看，對接受對象教養(yǎng)的認(rèn)識，更多的還是文化程度不高、知識欠豐富者。說話者面對這樣的接受對象，或一時尚不能確定其教養(yǎng)程度時，所表達(dá)的言辭，應(yīng)力求通俗化、大眾化；那種故作深沉、吊書袋的做法，是不可取的。③看性格。人各有其情，各有其性。言辭表達(dá)的內(nèi)容與方式必須因人而異，符合接受對象的脾氣、性格，才有可能產(chǎn)生“同聲相應(yīng)，同氣相求”的效果。性格外向的人易于“喜形于色”，性格內(nèi)向的人多半“沉默寡言”。同性格外向的人談話，你可以侃侃而談；同性格內(nèi)向的人談話，則應(yīng)注意循循善誘。兩千多年前，孔子就注意針對學(xué)生的不同性格來回答他的問題。有一次，孔子的學(xué)生仲由問：“聽到了，就去干嗎？”孔子回答說：“不能?！绷硪粋€學(xué)生冉求也問：“聽到了，就去干嗎？”孔子說：“干吧！”公西華聽了有些疑惑，就問孔子：“兩個人問題相同，而你的回答卻相反。我有點(diǎn)兒糊涂，想來請教。”孔子答：“求也退，故進(jìn)之；由也兼人，故退之?！保ㄒ馑际?，冉求平時做事好退縮，所以我給他壯膽；仲由好勝，膽大勇為，所以我要勸阻他）可見，孔子誨人不是千篇一律，而是因人而異，特別注意學(xué)生的性格特征的。日常生活、公關(guān)活動等各方面的交談也要注意這一點(diǎn)。④看對方心境。心境通俗地稱為心情，是一種比較持久的、難言的，但能影響人的整個精神活動的情緒狀態(tài)。大家知道，在聽覺方面，聲波在耳蝸內(nèi)轉(zhuǎn)變成一種可供神經(jīng)系統(tǒng)使用的密碼。通過神經(jīng)系統(tǒng)的處理，聽者就把這些編了碼的信號感知為能夠表達(dá)說話者意思的詞匯。既然聽者要將接受到的信息通過神經(jīng)系統(tǒng)處理，那么，聽者的心境，必然影響到語言的交流效果。人際交流中經(jīng)常會有“言者無意，聽者有心”的情況，說話不注意洞察對方的心理狀態(tài)，往往會發(fā)生意外的問題?！都t樓夢》第八十三回寫到大觀園中一個婆子教訓(xùn)自己的外孫女：“你這不成人的小蹄子！你是個什么東西，來這園子里頭混攪！”這話恰好被黛玉聽到，她誤認(rèn)為婆子罵她，于是大叫一聲道：“這里住不得了！”直氣得“兩眼反插上去”。婆子的話本來是不讓外孫女到大觀園中來，但黛玉不這么想。她那種寄人籬下的特定處境和心態(tài)使她產(chǎn)生了誤會。所以同樣一句話，不同的人聽來感受完全不同。⑤看地域。地域指的是接受對象所處的地理位置，包括國別、省別、族別等。不同的地域有不同的地域文化，彼此在認(rèn)識、觀念、習(xí)慣、風(fēng)俗上都有區(qū)別，對說話者言辭的接受，就會有所不同。說話者在進(jìn)行言辭表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)認(rèn)清接受對象的地域性，才會產(chǎn)生良好的交際效果?！兑淖印ご蟮馈分v了這么一件事：鄭國人把未經(jīng)加工處理的玉叫做“璞”，東周人把還沒有腌制成干的老鼠叫做“璞”。鄭國的一個商人在東周做買賣，一個東周人問他：“你要不要買璞？”鄭國商人說：“我正想買?！庇谑菛|周人從懷里掏出一只老鼠遞上。鄭國商人趕快辭謝不要。東周人在作言辭表達(dá)時，沒有認(rèn)清其接受對象是鄭國人，所以買賣不能成功。地域不同而對言辭接受也有不同的要求，在世界上的表現(xiàn)大體有：歐洲人不喜歡聽涉及自己的政治傾向、宗教信仰、年齡狀況（女性更重）、家庭私事、行動去向等問題的話，忌諱“13”和“星期五”。朝鮮、韓國、日本人忌諱別人說“4”；阿拉伯人喜歡聽“星期五”；泰國人喜歡聽“9”；菲律賓人不愿談?wù)撜?、宗教及腐化問題；贊比亞人愛聽尊稱，最好加上職務(wù)和頭銜；新加坡人不愛聽“7”，反感別人對自己說“恭喜發(fā)財(cái)”，忌諱談?wù)撽P(guān)于豬的話題；扎伊爾人喜歡聽隨和、爽快、恭維的話；俄羅斯人喜歡聽尊稱、敬語、謙辭，傾心于“女士優(yōu)先”的話題；

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