過(guò)程方法

內(nèi)容概要

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已于2000年12月15日發(fā)布，我國(guó)隨即等同采用并于2000年12月28日發(fā)布了GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)，從2001年6月1日起實(shí)施。為使各類(lèi)組織以及標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理工作者盡快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的CD版就開(kāi)始策劃，多次易稿，編著了這套《2000版GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用叢書(shū)》。本叢書(shū)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、深入淺出、通俗易懂，從質(zhì)量管理理念到質(zhì)量管理基本要求，全面地、系統(tǒng)地分析和闡述了2000版GB/T19000-ISP9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論、要求和實(shí)施指南，并對(duì)一些案例作了詳細(xì)的剖析，因此叢書(shū)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用和使用價(jià)值。    《2000 版GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)用叢書(shū)》由以下10本書(shū)組成：    1、《顧客滿(mǎn)意——關(guān)注的焦點(diǎn)》    2、《領(lǐng)導(dǎo)層指南——成功的保證》    3、《方針目標(biāo)——現(xiàn)實(shí)的藍(lán)圖》    4、《質(zhì)量策劃——良好的開(kāi)端》    5、《體系文件——運(yùn)行的準(zhǔn)則》    6、《資源管理——潛力的發(fā)揮》    7、《過(guò)程方法——?jiǎng)幼鞯募记伞?   8、《監(jiān)測(cè)分析——業(yè)績(jī)的把握》    9、《持續(xù)改進(jìn)——房屋的追求》    10、《質(zhì)量改進(jìn)工具箱——基本的手段》    本叢書(shū)特別適用于各類(lèi)組織的管理人員，包括組織的最高管理者閱讀和使用。我們希望本叢書(shū)將有助于各類(lèi)組織走向21世紀(jì)，走向世界，走向新的成功，走向新的輝煌。

作者簡(jiǎn)介

張富山先生，工學(xué)碩士，工商管理碩士，科榮集團(tuán)總裁，英國(guó)國(guó)際管理學(xué)院副教授，英國(guó)紡織學(xué)會(huì)和鐵道學(xué)會(huì)高級(jí)院士，英國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)、人事協(xié)會(huì)和科學(xué)管理協(xié)會(huì)資源會(huì)員。
    張先生在英國(guó)留學(xué)級(jí)工作逾10年。曾任香港品質(zhì)管理協(xié)會(huì)主席及會(huì)長(zhǎng)，歷任香港專(zhuān)業(yè)管理協(xié)會(huì)高級(jí)顧問(wèn)及香港

書(shū)籍目錄

第一章 過(guò)程與過(guò)程網(wǎng)絡(luò) 第一節(jié) 過(guò)程的概念 第二節(jié) 組織的過(guò)程網(wǎng)絡(luò) 第三節(jié) 怎樣運(yùn)用過(guò)程方法進(jìn)行質(zhì)量管理 思考題第二章 過(guò)程模式與質(zhì)量管理體系要求 第一節(jié) 怎查理解過(guò)程方法模式 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系對(duì)過(guò)程管理的總要求 第三節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程：2000版與1994版GB/T19001條文結(jié)構(gòu)的區(qū)別 思考題第三章 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃和管理 第一節(jié) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃 第二節(jié) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理 第三節(jié) 過(guò)程質(zhì)量的控制 第四節(jié) 實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的的證據(jù) 思考題第四章 與顧客有關(guān)的過(guò)程 第一節(jié) 顧客要求的識(shí)別 第二節(jié) 產(chǎn)品要求的評(píng)審 第三節(jié) 與顧客的溝通 第四節(jié) 與顧客有關(guān)過(guò)程控制的證據(jù) 思考題第五章 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 第一節(jié) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃 第二節(jié) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的一般要求 第三節(jié) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 第四節(jié) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制的證據(jù) 思考題第六章 采購(gòu) 第一節(jié) 采購(gòu)過(guò)程的特性 第二節(jié) 采購(gòu)控制要求 第三節(jié) 采購(gòu)信息控制 第四節(jié) 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)讓 第五節(jié) 采購(gòu)控制的證據(jù) 思考題第七章  生產(chǎn)和服務(wù)提供 第一節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 第二節(jié) 過(guò)程確認(rèn) 第三節(jié) 標(biāo)識(shí)和可追溯性  第四節(jié) 顧客財(cái)產(chǎn) 第五節(jié) 產(chǎn)品防護(hù) 第六節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制的證據(jù) 思考題第八章 監(jiān)視和測(cè)量裝置 第一節(jié) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的要求 第二節(jié) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 第三節(jié) 監(jiān)視和測(cè)量裝置控制的證據(jù) 思考題第九章 過(guò)程管理的工具和方法 第一節(jié) 過(guò)程流程圖 第二節(jié) 過(guò)程能力 第三節(jié) 質(zhì)量控制點(diǎn) 第四節(jié) 過(guò)程質(zhì)量審核 第五節(jié) 組織過(guò)程重組 思考題附錄

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