過程方法

內(nèi)容概要

2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已于2000年12月15日發(fā)布，我國隨即等同采用并于2000年12月28日發(fā)布了GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)，從2001年6月1日起實施。為使各類組織以及標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理工作者盡快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的CD版就開始策劃，多次易稿，編著了這套《2000版GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實用叢書》。本叢書語言簡潔、深入淺出、通俗易懂，從質(zhì)量管理理念到質(zhì)量管理基本要求，全面地、系統(tǒng)地分析和闡述了2000版GB/T19000-ISP9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論、要求和實施指南，并對一些案例作了詳細(xì)的剖析，因此叢書具有較強(qiáng)的指導(dǎo)作用和使用價值。    《2000 版GB/T19000-ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)實用叢書》由以下10本書組成：    1、《顧客滿意——關(guān)注的焦點》    2、《領(lǐng)導(dǎo)層指南——成功的保證》    3、《方針目標(biāo)——現(xiàn)實的藍(lán)圖》    4、《質(zhì)量策劃——良好的開端》    5、《體系文件——運(yùn)行的準(zhǔn)則》    6、《資源管理——潛力的發(fā)揮》    7、《過程方法——動作的技巧》    8、《監(jiān)測分析——業(yè)績的把握》    9、《持續(xù)改進(jìn)——房屋的追求》    10、《質(zhì)量改進(jìn)工具箱——基本的手段》    本叢書特別適用于各類組織的管理人員，包括組織的最高管理者閱讀和使用。我們希望本叢書將有助于各類組織走向21世紀(jì)，走向世界，走向新的成功，走向新的輝煌。

作者簡介

張富山先生，工學(xué)碩士，工商管理碩士，科榮集團(tuán)總裁，英國國際管理學(xué)院副教授，英國紡織學(xué)會和鐵道學(xué)會高級院士，英國培訓(xùn)協(xié)會、人事協(xié)會和科學(xué)管理協(xié)會資源會員。
    張先生在英國留學(xué)級工作逾10年。曾任香港品質(zhì)管理協(xié)會主席及會長，歷任香港專業(yè)管理協(xié)會高級顧問及香港

書籍目錄

第一章 過程與過程網(wǎng)絡(luò) 第一節(jié) 過程的概念 第二節(jié) 組織的過程網(wǎng)絡(luò) 第三節(jié) 怎樣運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理 思考題第二章 過程模式與質(zhì)量管理體系要求 第一節(jié) 怎查理解過程方法模式 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系對過程管理的總要求 第三節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn)過程：2000版與1994版GB/T19001條文結(jié)構(gòu)的區(qū)別 思考題第三章 實現(xiàn)過程的策劃和管理 第一節(jié) 實現(xiàn)過程的策劃 第二節(jié) 實現(xiàn)過程的管理 第三節(jié) 過程質(zhì)量的控制 第四節(jié) 實現(xiàn)過程策劃的的證據(jù) 思考題第四章 與顧客有關(guān)的過程 第一節(jié) 顧客要求的識別 第二節(jié) 產(chǎn)品要求的評審 第三節(jié) 與顧客的溝通 第四節(jié) 與顧客有關(guān)過程控制的證據(jù) 思考題第五章 設(shè)計和開發(fā) 第一節(jié) 設(shè)計和開發(fā)的策劃 第二節(jié) 設(shè)計和開發(fā)的一般要求 第三節(jié) 設(shè)計和開發(fā)評審 第四節(jié) 設(shè)計和開發(fā)控制的證據(jù) 思考題第六章 采購 第一節(jié) 采購過程的特性 第二節(jié) 采購控制要求 第三節(jié) 采購信息控制 第四節(jié) 采購產(chǎn)品的驗讓 第五節(jié) 采購控制的證據(jù) 思考題第七章  生產(chǎn)和服務(wù)提供 第一節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 第二節(jié) 過程確認(rèn) 第三節(jié) 標(biāo)識和可追溯性  第四節(jié) 顧客財產(chǎn) 第五節(jié) 產(chǎn)品防護(hù) 第六節(jié) 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制的證據(jù) 思考題第八章 監(jiān)視和測量裝置 第一節(jié) 監(jiān)視和測量裝置的要求 第二節(jié) 監(jiān)視和測量裝置的控制 第三節(jié) 監(jiān)視和測量裝置控制的證據(jù) 思考題第九章 過程管理的工具和方法 第一節(jié) 過程流程圖 第二節(jié) 過程能力 第三節(jié) 質(zhì)量控制點 第四節(jié) 過程質(zhì)量審核 第五節(jié) 組織過程重組 思考題附錄

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