領(lǐng)導層指南

內(nèi)容概要

2000版ISO9000族標準已于2000年12月15日發(fā)布，我國隨即等同采用并于2000年12月28日發(fā)布了GB/T 19000族標準，從2001年6月1日起實施。為使各類組織以及標準與質(zhì)量管理工作者盡快地理解和掌握2000版GB/T19000-ISO 9000族標準的CD版就開始策劃，多次易稿，編著了這套《2000版GB/T19000-ISO9000族標準實用叢書》。本叢書語言簡潔、深入淺入、通俗 易懂，從質(zhì)量管理理念到質(zhì)量管理基本要求，全面地、系統(tǒng)地分析和闡述了2000版GB/T19000-ISP9000族標準的理論、要求和實施指南，并對一些案例作了詳細的剖析，因此叢書具有較強的指導作用和使用價值?！?000 版GB/T19000-ISO9000族標準實用叢書》由以下10本書組成： 　　1、《顧客滿意——關(guān)注的焦點》 　　2、《領(lǐng)導層指南——成功的保證》 　　3、《方針目標——現(xiàn)實的藍圖》 　　4、《質(zhì)量策劃——良好的開端》 　　5、《體系文件——運行的準則》 　　6、《資源管理——潛力的發(fā)揮》 　　7、《過程方法——動作的技巧》 　　8、《監(jiān)測分析——業(yè)績的把握》 　　9、《持續(xù)改進——房屋的追求》 　　10、《質(zhì)量改進工具箱——基本的手段》　　本叢書特別適用類組織的管理人員，包括組織的最高管理者閱讀和使用。我們希望本叢書將有助于各類組織走向21世紀，走向世界，走向新的成功，走向新的輝煌。

作者簡介

張富山先生，工學碩士，工商管理碩士，科榮集團總裁，英國國際管理學院副教授，英國紡織學會和鐵道學會高級院士，英國培訓協(xié)會、人事協(xié)會和科學管理協(xié)會資源會員。
    張先生在英國留學級工作逾10年。曾任香港品質(zhì)管理協(xié)會主席及會長，歷任香港專業(yè)管理協(xié)會高級顧問及

書籍目錄

第一章 質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系與標準 第一節(jié) 質(zhì)量的概念 第二節(jié) 質(zhì)量管理的概念 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的概念 第四節(jié) ISO 9000族標準 思考題第二章 質(zhì)量管理原則 第一節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點 第二節(jié) 領(lǐng)導作用 第三節(jié) 全員參與 第四節(jié) 過程方法 第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法 第六節(jié) 持續(xù)改進 第七節(jié) 基于事實的決策方法 第八節(jié) 與供方互利的關(guān)系 思考題第三章 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 第一節(jié)  質(zhì)量管理體系理論基礎(chǔ) 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系要求 第三節(jié) 質(zhì)量管理體系方法 第四節(jié) 過程方法 第五節(jié) 建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 第六節(jié) 最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 第七節(jié) 文件 第八節(jié) 質(zhì)量管理體系評價 第九節(jié) 持續(xù)改進 第十節(jié) 統(tǒng)計技術(shù) 第十一節(jié) 質(zhì)量管理體系與其他管理體系的關(guān)注點 第十二節(jié) 質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 思考題第四章 建立質(zhì)量管理體系的考慮 第一節(jié) 相關(guān)方的需求與期望 第二節(jié) 利益、成本和風險 第三節(jié) 產(chǎn)品類別與過程特征 第四節(jié) 組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu) 思考題第五章 質(zhì)量管理體系框架 第一節(jié) 管理職責 第二節(jié) 資源管理 第三節(jié) 產(chǎn)品實現(xiàn) 第四節(jié) 測量、分析和改進附錄 術(shù)語、定義和條文對照 附錄I ISO 9000：2000術(shù)語和定義 附錄II GB/T 19001-1994與GB/T 19001-2000條文對照 附錄III GB/T 19001-2000與GB/T 199001-1994條文對照

圖書封面

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