零售帝國(guó)

出版時(shí)間:1998-01  出版社:工商出版社/科文(香港)出版有限公司  作者:(美)羅伯特?思佩克特,帕特里克?D?邁卡希  頁(yè)數(shù):241  字?jǐn)?shù):160000  譯者:祝捷/張衛(wèi)/秦露  
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內(nèi)容概要

美國(guó)頭號(hào)連鎖零售公司諾得斯特羅姆公司以一種全新的、未曾有過(guò)的方式盡力為顧客服務(wù),使得全美,直至世界各地的顧客同他們保持一種長(zhǎng)期親密的聯(lián)系。
書(shū)中以寫(xiě)實(shí)的手法描述了諾氏的經(jīng)營(yíng)方式和他們是如何為顧客服務(wù)的,包括售貸員吸引數(shù)千名回頭客的秘決,經(jīng)理們經(jīng)營(yíng)商店員的方法,諾氏零售業(yè)不斷成功的經(jīng)驗(yàn)和眾多實(shí)例,充分展示了顧客服務(wù)的魅力所在,證明了什么樣的服務(wù)才是零售業(yè)滾滾財(cái)源和立于不敗之地的保證。

作者簡(jiǎn)介

羅伯特·斯佩克特,西雅圖自由作家,自1982年起一直為諾德斯特羅姆公司時(shí)裝集團(tuán)的《婦女服飾報(bào)》等刊物撰稿。
帕特里克·D.邁卡希,在諾氏公司有20年的服務(wù)經(jīng)歷,是該公司最優(yōu)秀的銷售人員。

書(shū)籍目錄

介紹第一章 美國(guó)頭號(hào)顧客服務(wù)公司第二章 淘金潮后第三章 新的一代“諾德斯特羅姆模式”的完善第四章 諾德斯特羅姆企業(yè)文化第五章 商店內(nèi)部第六章 企業(yè)家的公司第七章 推銷藝術(shù)第八章 諾德斯特羅姆的方式致謝

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用戶評(píng)論 (總計(jì)1條)

 
 

  •   其實(shí)很值得國(guó)內(nèi)零售業(yè)者拜讀Nordstrom一直是全球顧客忠誠(chéng)度最高的時(shí)裝百貨公司,很值得我們的服務(wù)零售業(yè)者學(xué)習(xí)
 

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