零售帝國

內(nèi)容概要

美國頭號(hào)連鎖零售公司諾得斯特羅姆公司以一種全新的、未曾有過的方式盡力為顧客服務(wù)，使得全美，直至世界各地的顧客同他們保持一種長期親密的聯(lián)系。
    書中以寫實(shí)的手法描述了諾氏的經(jīng)營方式和他們是如何為顧客服務(wù)的，包括售貸員吸引數(shù)千名回頭客的秘決，經(jīng)理們經(jīng)營商店員的方法，諾氏零售業(yè)不斷成功的經(jīng)驗(yàn)和眾多實(shí)例，充分展示了顧客服務(wù)的魅力所在，證明了什么樣的服務(wù)才是零售業(yè)滾滾財(cái)源和立于不敗之地的保證。

作者簡介

羅伯特·斯佩克特，西雅圖自由作家，自1982年起一直為諾德斯特羅姆公司時(shí)裝集團(tuán)的《婦女服飾報(bào)》等刊物撰稿。
  帕特里克·D.邁卡希，在諾氏公司有20年的服務(wù)經(jīng)歷，是該公司最優(yōu)秀的銷售人員。

書籍目錄

介紹第一章 美國頭號(hào)顧客服務(wù)公司第二章 淘金潮后第三章 新的一代“諾德斯特羅姆模式”的完善第四章 諾德斯特羅姆企業(yè)文化第五章 商店內(nèi)部第六章 企業(yè)家的公司第七章 推銷藝術(shù)第八章 諾德斯特羅姆的方式致謝

圖書封面

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無

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